2025年度上海社区工作者备考题库带答案

2025年度上海社区工作者备考题库带答案一、单项选择题（每题1分，共10题）1.根据《上海市社区工作者条例》，社区工作者的薪酬体系应与以下哪项指标直接挂钩？A.社区户籍人口数量B.岗位等级和绩效考核结果C.社区管辖面积大小D.社会工作者职业资格证书等级答案：B解析：《上海市社区工作者条例》第二十一条明确规定，社区工作者实行岗位等级与绩效考核相结合的薪酬制度，薪酬标准根据岗位等级、工作年限等因素确定，并与绩效考核结果挂钩。2.2024年上海市政府工作报告中提出深化“15分钟社区生活圈”建设，其核心目标是？A.提升社区商业密度B.实现“一老一小”服务全覆盖C.构建“便捷、温馨、可持续”的社区服务网络D.推动社区数字化设施100%覆盖答案：C解析：2024年上海“15分钟社区生活圈”优化行动聚焦“便捷、温馨、可持续”，重点完善养老、托育、医疗、文化等基本公共服务，兼顾商业、休闲等生活服务，强调服务功能、空间品质、数字化赋能的协同提升。3.某社区拟开展“垃圾分类积分兑换”活动，需提前向哪个部门报备？A.街道办事处社区建设办公室B.区绿化和市容管理局C.区民政局D.社区居民委员会答案：A解析：根据《上海市社区公共事务准入制度》，社区开展涉及公共事务的群众性活动，需向街道（乡镇）社区建设部门备案，由其审核活动内容是否符合社区实际、是否存在安全隐患等。4.社区居民王某因楼上住户漏水导致墙面受损，多次沟通未果后情绪激动，声称要“上门理论”。作为社区工作者，首要应对措施是？A.立即联系物业查看现场B.安抚王某情绪，引导其通过合法途径解决C.联系楼上住户当面调解D.建议王某向法院提起诉讼答案：B解析：矛盾调解中，稳定当事人情绪是首要步骤。社区工作者需先倾听诉求、表达理解，避免矛盾升级，再引导双方理性协商或通过物业、调解委员会等正规渠道处理。5.《上海市社区志愿服务管理办法》规定，社区志愿服务组织应在多少个工作日内为志愿者出具服务记录证明？A.5B.10C.15D.20答案：B解析：该办法第十七条明确，志愿者要求提供志愿服务记录证明的，志愿服务组织应当在10个工作日内出具，记录应包含服务时间、内容、评价等信息。6.社区开展“独居老人关爱计划”，需重点排查的对象不包括？A.80岁以上无子女陪伴的老人B.有精神疾病史且独居的老人C.子女在国外工作的70岁老人D.身体健康但子女居住在同一社区的65岁老人答案：D解析：独居老人通常指子女不在身边或无子女、独自居住的老年人。D选项中老人子女虽在同一社区，但未明确是否“独自居住”，且年龄未达重点关爱阈值（上海一般将80岁以上或70岁以上失能、半失能老人列为重点）。7.某社区拟召开居民议事会讨论加装电梯事宜，应提前多久将议题告知居民？A.3日B.5日C.7日D.10日答案：B解析：《上海市居民委员会工作条例》第二十条规定，居民会议、居民议事会讨论的事项，应当提前5个工作日告知居民，听取意见建议，确保居民有充分时间参与。8.社区工作者在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理方式是？A.直接联系派出所报备B.告知租户需在7日内到社区事务受理服务中心登记C.要求租户立即提供身份证原件D.记录后纳入下月集中排查答案：B解析：根据《上海市实有人口服务和管理若干规定》，社区工作者发现未登记的实有人口，应告知其自入住之日起7日内到社区事务受理服务中心办理登记，或通过“随申办”APP在线登记。9.社区文化活动中心开展“非遗手工体验”活动，因参与人数远超预期导致场地拥挤，此时社区工作者应优先？A.联系街道协调备用场地B.维持现场秩序，确保安全C.限制后续人员进入D.调整活动流程缩短时长答案：B解析：群众性活动中，安全是首要原则。出现人员拥挤时，应立即疏导人群、设置警戒线，避免踩踏等安全事故，再协调场地或调整安排。10.社区工作者在处理居民信访时，对不属于本社区职责范围的事项，应？A.直接告知居民“无法处理”B.记录后转交相关职能部门，并告知居民跟进方式C.建议居民通过12345热线反映D.请居民自行联系上级部门答案：B解析：《上海市信访条例》规定，对不属于本机关职责范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关提出；能够确定有权处理机关的，应当及时转交，并告知信访人。社区工作者需做好记录和转交，避免居民重复奔波。二、多项选择题（每题2分，共10题）11.上海社区治理“四大品牌”包括以下哪些？（）A.美丽家园B.幸福社区C.平安社区D.温暖家园E.智慧社区答案：ACE解析：2023年上海提出深化社区治理“四大品牌”建设，即“美丽家园”（环境治理）、“平安社区”（安全治理）、“智慧社区”（数字化治理）、“幸福家园”（服务治理），其中“幸福家园”为核心品牌。12.社区工作者在开展“防诈骗宣传”时，可采用的有效方式有？（）A.联合派出所开展“案例讲解+情景模拟”讲座B.在社区微信群转发反诈APP下载链接C.为独居老人上门发放“反诈提示卡”并讲解D.在公告栏张贴警方通报的近期诈骗手段E.组织小学生绘制“反诈漫画”在社区展示答案：ABCDE解析：宣传方式需兼顾覆盖面和针对性，讲座、线上推送、上门讲解、公告栏张贴、儿童参与（通过“小手拉大手”扩大影响）均为有效手段。13.根据《上海市社区工作者考核办法》，考核内容包括？（）A.德（思想政治、职业道德）B.能（业务能力、专业素养）C.勤（工作态度、出勤情况）D.绩（工作实绩、群众评价）E.廉（廉洁自律、作风建设）答案：ABCDE解析：考核坚持德才兼备、以德为先，全面考察德、能、勤、绩、廉五个方面，重点考核工作实绩和群众满意度。14.社区调解委员会调解邻里纠纷时，应遵循的原则有？（）A.自愿平等B.依法调解C.尊重当事人诉讼权利D.公开透明E.强制履行答案：ABC解析：《人民调解法》规定，调解需双方自愿，依据法律、法规、政策及公序良俗，不得因调解阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护权益；调解过程可不公开，协议需自愿履行，无强制力。15.社区“民生议事厅”可讨论的事项包括？（）A.小区公共区域停车位分配方案B.社区卫生服务中心搬迁选址C.楼组绿化养护费用分摊D.社区养老服务中心收费标准E.居民楼外墙维修资金使用答案：ACDE解析：“民生议事厅”主要讨论社区公共事务中与居民利益直接相关的事项，如公共设施管理、费用分摊、服务项目运营等。社区卫生服务中心选址属于区级卫生部门职能，不在社区议事范围内。16.社区工作者在疫情防控常态化阶段的职责包括？（）A.动态更新重点人群健康档案B.组织居民接种疫苗宣传C.排查境外返沪人员信息D.协调社区卫生服务中心开展健康讲座E.处置突发疫情时的封控管理答案：ABCD解析：疫情防控常态化阶段，社区工作者负责信息摸排、宣传动员、健康服务等，突发封控管理由街道和疾控部门主导，社区协助执行。17.社区志愿服务的特征包括？（）A.自愿性B.无偿性C.组织性D.专业性E.公益性答案：ABCE解析：志愿服务以自愿、无偿、公益为核心，可由组织或个人发起，但“专业性”非必要特征（部分服务需专业技能，如医疗志愿服务，但普通服务如社区巡逻不强制）。18.社区工作者与居民建立信任关系的方法有？（）A.主动参与居民自发的文体活动B.记住居民的姓名和家庭基本情况C.对居民诉求“有回应、有跟进”D.公开个人联系方式方便居民联系E.避免谈论居民隐私话题答案：ABCDE解析：建立信任需日常互动（参与活动、记住信息）、有效沟通（及时回应）、边界意识（保护隐私），公开联系方式可提升居民求助便利性。19.社区“儿童友好型空间”建设应包含哪些功能区域？（）A.阅读角B.户外活动区C.亲子互动区D.科普体验区E.自习室答案：ABCD解析：儿童友好空间需兼顾娱乐、学习、社交、探索需求，阅读角（学习）、户外活动区（体能）、亲子互动区（情感）、科普体验区（认知）均为核心功能；自习室主要服务学生，非儿童专属。20.社区工作者在处理“群租”问题时，正确的流程是？（）A.实地核查房屋居住人数、隔断情况B.联系房东核实租赁合同C.直接要求租户搬离D.向房管部门、城管部门报备E.协助租户寻找合法居住场所答案：ABDE解析：处理群租需先核实情况（A），联系房东确认合同是否违规（B），再向相关部门报备（D），由职能部门依法处理；社区可协助租户解决居住问题（E），但无权直接要求搬离（C错误）。三、案例分析题（每题10分，共5题）21.案例：某老旧小区因管道老化，近期频繁出现下水道堵塞，居民多次向物业反映未果，部分居民情绪激动，在业主群发布“不交物业费”“堵物业办公室”等言论。作为社区工作者，你会如何处理？答案：（1）快速响应：立即联系物业核实情况，实地查看堵塞区域，确认管道老化程度及影响范围；（2）安抚情绪：在业主群发布通知，说明已介入处理，引导居民理性表达诉求，避免激化矛盾；（3）协调解决：联合物业、房管部门召开现场会，明确维修责任和时间节点（如物业负责小修，大修申请维修资金）；（4）信息公开：通过公告栏、微信群实时更新维修进度，回应居民疑问；（5）长效管理：推动成立“管道维护居民监督小组”，定期检查公共管道，避免类似问题反复发生。22.案例：社区拟在中心花园增设儿童游乐设施，部分老年居民反对，认为“占用活动空间”“噪音影响休息”。作为项目负责人，你会如何推进？答案：（1）调研需求：通过问卷、访谈了解儿童家庭数量及需求，统计老年居民日常活动时段和区域；（2）方案优化：调整游乐设施位置（如远离老年活动室），选择降噪材质，限定使用时间（如18:00后关闭）；（3）沟通协商：组织“老幼共商”座谈会，邀请双方代表参与，解释设施对社区的整体益处（如提升儿童安全、促进家庭参与社区），听取老年居民建议（如同步增设休息座椅、绿化隔离带）；（4）公示表决：将优化方案公示7日，通过居民议事会投票表决，超过半数同意后实施；（5）后续跟进：设施投入使用后，加强管理（如安排志愿者引导儿童文明玩耍），定期收集反馈调整。23.案例：独居老人张奶奶（82岁）因突发疾病住院，子女在外地工作，社区工作者小王在日常走访中发现这一情况。小王应采取哪些措施？答案：（1）紧急救助：联系120送医，同步通知张奶奶子女说明情况；（2）信息备案：更新张奶奶的“独居老人关爱档案”，记录病情、住院科室、子女联系方式；（3）临时照护：协调社区志愿者或养老服务机构，在子女抵达前提供送餐、陪诊等临时照护；（4）后续跟进：定期到医院探望，了解治疗进展；老人出院后，协助联系社区卫生服务中心安排家庭医生随访，推动申请“独居老人一键呼叫”设备；（5）长效关怀：将张奶奶纳入“结对帮扶”计划，安排志愿者每周至少2次上门探访，关注其健康和生活需求。24.案例：社区开展“垃圾分类优秀楼组”评选，某楼组因个别住户未分类被取消资格，部分居民抱怨“一人犯错全楼受罚”，甚至表示“以后不配合了”。作为活动组织者，如何应对？答案：（1）解释规则：在楼组内召开会议，说明评选标准（需90%以上住户达标）是为推动整体参与，强调“楼组荣誉需共同维护”；（2）解决问题：与未分类住户沟通，了解原因（如不清楚分类标准、垃圾桶位置不便），提供上门指导或调整垃圾桶摆放；（3）灵活激励：设立“进步奖”，对连续2周达标且帮助其他住户的楼组给予奖励，缓解居民抵触情绪；（4）强化宣传：通过“分类小卫士”（儿童监督）、“积分兑换”等活动，提升参与积极性，强调“每个人的努力都重要”；（5）后续改进：下次评选前增加“预评估”环节，提前提醒未达标住户整改，避免“突然取消资格”引发不满。25.案例：社区内某企业因生产噪音扰民，居民多次投诉未果，部分居民准备集体到街道上访。作为社区工作者，你会如何处理？答案：（1）阻止激化：第一时间联系居民代表，说明集体