上海市黄浦区(2025年)网格员考试试题及答案

上海市黄浦区(2025年)网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《上海市社区工作者管理办法（2024年修订）》，黄浦区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人、地、物、事、组织等基础信息B.协助开展社区矛盾纠纷调解和安全隐患排查C.参与街道党工委会议并表决重大事项D.宣传落实党和政府的方针政策及社区公共服务事项答案：C2.黄浦区某老旧小区因管道老化导致频繁漏水，居民多次向物业反映未果。网格员在巡查中发现后，正确的处理流程是：A.直接联系区建设管理委要求维修B.记录问题并通过“黄浦社区云”平台上报至街道城运中心C.组织居民自筹资金维修D.协调物业负责人当场承诺3日内解决答案：B3.依据《上海市生活垃圾管理条例》，黄浦区某网格内餐饮商户将厨余垃圾与其他垃圾混投，网格员应首先采取的措施是：A.当场开具500元罚单B.拍摄取证并联系街道城管执法中队C.对商户负责人进行垃圾分类知识宣传教育D.要求商户立即整改，拒不整改的再上报答案：C4.黄浦区推进“数字网格化”建设，要求网格员使用“社区治理APP”进行信息采集。以下信息采集规范中，错误的是：A.居民身份证号仅记录后四位用于脱敏处理B.商铺营业执照信息需拍摄原件并上传C.独居老人健康状况需经本人或家属签字确认D.每日20:00前完成当日巡查数据同步答案：A（注：身份证号属于敏感信息，网格员不得记录任何部分，需通过政务系统核验）5.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属反映其近期情绪波动较大。网格员应优先联系的部门是：A.街道社区卫生服务中心精防医生B.区公安分局治安支队C.区民政局社会救助科D.患者所在单位工会答案：A6.黄浦区2025年“美丽家园”建设重点包括老旧小区“飞线充电”整治。网格员在巡查中发现某楼道有5根私拉电线充电，正确的处理步骤是：①张贴《安全告知书》②联系物业移除电线并设置集中充电点③拍摄现场照片并标注具体位置④入户走访了解居民需求A.③→①→④→②B.①→③→②→④C.④→③→①→②D.③→④→①→②答案：A7.根据《上海市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿者参与疫情防控时，以下做法错误的是：A.为志愿者购买短期人身意外伤害保险B.要求志愿者签署《服务承诺书》C.将志愿者信息录入“上海志愿者网”D.安排70岁以上志愿者参与夜间卡口值守答案：D8.黄浦区某网格内两位居民因停车位占用问题发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应：A.立即拉开冲突双方并检查是否有人受伤B.调取小区监控录像固定证据C.联系派出所民警到场处理D.邀请业委会成员共同调解答案：A9.网格员在录入“特殊群体服务台账”时，需重点记录的内容不包括：A.低保家庭的具体收入来源B.独居老人的每日安全巡查情况C.残疾人的辅具需求及适配进度D.困境儿童的学业辅导记录答案：A（注：低保家庭收入信息属于隐私，由民政部门专项管理）10.黄浦区推行“网格议事厅”制度，要求每月至少召开1次居民议事会。以下议题中，不适合提交议事会讨论的是：A.小区公共区域绿化修剪方案B.业委会候选人资格审查C.快递柜放置位置调整D.社区文化活动经费使用明细答案：B（注：业委会候选人资格审查由街道指导组负责）11.某网格内商户因装修噪音问题被居民投诉，网格员核实发现装修时间为工作日12:00-14:00。根据《上海市社会生活噪声污染防治办法》，正确的处理结论是：A.允许装修，因未超出“12:00-14:00禁止装修”的规定B.责令停止装修，因“12:00-14:00”属于禁止装修时段C.要求商户调整至14:00后施工，无需处罚D.联系环保部门检测噪音分贝值再作处理答案：B（注：办法规定每日12:00-14:00、18:00至次日8:00禁止装修）12.网格员在巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在高空坠物风险。根据《黄浦区网格化管理事件分类处置标准》，该问题应归类为：A.公共安全类→设施隐患B.城市管理类→市容环境C.社区服务类→民生需求D.矛盾纠纷类→安全隐患答案：A13.黄浦区某网格内一名80岁独居老人突发疾病，网格员通过“一键呼叫”系统收到警报后，正确的处置流程是：①联系120急救中心②通知老人家属③现场确认老人情况④上报街道社区服务办A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.②→③→①→④D.③→②→①→④答案：A14.网格员参与社区“红色物业”共建时，以下职责定位错误的是：A.监督物业企业履行服务合同B.协调物业与业主的矛盾C.代替业委会审核物业收支账目D.推动物业参与网格巡查答案：C15.根据《上海市社区工作者考核办法》，黄浦区网格员年度考核中，“群众满意度”指标权重不低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B16.某网格内流动摊贩长期占用消防通道经营，网格员多次劝离无效。正确的处理措施是：A.联合街道城管中队开展专项整治B.组织居民自发驱赶摊贩C.在通道口设置石墩禁止车辆进入D.向区市场监管局举报无照经营答案：A17.黄浦区推进“网格+信访”融合工作，要求网格员对居民信访诉求做到“首接负责”。以下做法符合要求的是：A.对超出职责范围的诉求，当场告知居民自行联系相关部门B.记录诉求内容后，24小时内录入信访系统并跟踪办理进度C.为避免矛盾升级，对不合理诉求不予登记D.定期将信访数据汇总后直接上报区信访办答案：B18.网格员在开展“人口信息大排查”时，发现某出租屋内居住4人，人均居住面积不足5平方米。根据《上海市居住房屋租赁管理办法》，正确的处理方式是：A.认定为群租，要求房东立即整改B.记录信息并上报街道房管所C.对承租人进行安全教育D.联系公安部门核查人员身份答案：B（注：群租认定需由房管所核实人均面积、居住人数等要件）19.黄浦区某社区计划开展“邻里文化节”活动，网格员负责活动筹备。以下工作中，不属于其职责的是：A.征集居民活动需求B.联系文化团队参演C.申请街道活动经费D.制定活动安全预案答案：C（注：经费申请由社区居委会统一办理）20.网格员在使用“社区云”平台时，发现某条居民求助信息已超3个工作日未处理。正确的做法是：A.直接联系承办部门负责人催促B.在平台内发起“超时预警”提醒C.告知居民自行联系承办部门D.重新上报该信息至更高层级答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.黄浦区网格员需掌握的“基础六要素”信息包括：A.网格内实有房屋数量及用途B.重点人员（如社区矫正对象）动态C.商业网点的纳税金额D.公共设施（如消防栓、路灯）分布情况答案：ABD2.以下属于网格员“日常巡查”必查内容的有：A.楼道堆物及消防通道畅通情况B.商铺营业执照悬挂及经营范围C.居民家养犬只登记及免疫情况D.电梯运行标识及维保记录答案：ACD3.网格员在调解社区矛盾时，应遵循的原则包括：A.依法依规B.尊重当事人意愿C.偏袒弱势一方D.维护社区整体利益答案：ABD4.黄浦区2025年“数字网格”建设重点包括：A.推广“网格码”扫码上报功能B.接入公安、民政等部门数据共享C.为网格员配备智能巡检设备D.开发社区服务“一码通”小程序答案：ABCD5.网格员在服务独居老人时，应落实的“五个一”机制包括：A.每日一次电话问候B.每周一次上门探访C.每月一次健康检查D.每季度一次生活物资配送答案：AB（注：黄浦区实际推行“每日一问候、每周一上门、紧急一键呼、四季送关怀、年度大体检”）6.以下行为中，违反网格员工作纪律的有：A.泄露居民个人信息用于商业推广B.接受管理服务对象赠送的小额礼品C.在巡查记录中编造虚假数据D.因私人原因拒绝处理居民求助答案：ABCD7.网格员参与旧区改造工作时，需配合完成的任务有：A.宣传征收政策及补偿标准B.核实居民房屋权属及户籍信息C.协调解决居民搬迁中的实际困难D.强制未签约居民搬离答案：ABC8.针对社区内未成年人，网格员应重点关注的情况包括：A.辍学失学B.家庭暴力C.网络沉迷D.参加课外培训答案：ABC9.黄浦区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的情形包括：A.发现重大安全隐患（如燃气泄漏）B.居民集体上访可能引发群体性事件C.需要多部门联合整治的难点问题D.个别居民邻里纠纷调解失败答案：ABC10.网格员在信息采集时，需遵守的隐私保护要求有：A.仅采集与网格管理相关的必要信息B.存储设备设置密码并定期更换C.未经授权不得向任何第三方提供D.离职时需移交所有工作数据答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以以个人名义在社交媒体发布社区工作动态。（×）2.网格划分应按照“规模适度、边界清晰、便于管理”原则，黄浦区一般以300-500户为一个网格。（√）3.居民投诉宠物犬未牵绳，网格员应直接联系农业农村部门处理。（×）（注：应联系公安部门）4.网格员发现小区电梯无检验合格标识，需立即通知物业停用电梯并上报市场监管部门。（√）5.社区微信群内出现不实信息，网格员应第一时间转发官方辟谣信息并引导讨论。（√）6.网格员可以代居民签署各类政府文件。（×）7.台风预警期间，网格员需重点巡查危旧房屋、地下空间及高空悬挂物。（√）8.网格内企业因环保问题被处罚，网格员需将其纳入“重点关注企业”台账。（√）9.居民申请低保，网格员可直接审核其家庭收入情况。（×）（注：由民政部门审核）10.网格员年度考核结果与绩效奖金、职业发展直接挂钩。（√）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：黄浦区南京东路街道某网格内，602室居民反映502室卫生间长期漏水，导致其墙面发霉、家具受损。网格员小王多次上门调解，502室业主张某称“漏水是房屋质量问题，与己无关”，拒绝维修；602室业主李某情绪激动，声称“再不管就去街道闹”。问题：1.小王应如何进一步推进调解工作？（8分）2.若调解失败，小王需做好哪些后续工作？（7分）答案：1.推进调解的措施：①联系专业人员（如物业维修师傅或第三方检测机构）现场查勘，明确漏水责任主体（是否为502室防水问题或公共管道问题）；②向张某宣传《民法典》第296条（不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应尽量避免对相邻权利人造成损害）及《上海市住宅物业管理规定》中关于相邻关系的规定，明确其法律义务；③协调李某提供损失证据（如照片、维修报价单），帮助其计算合理赔偿金额；④邀请社区法律顾问、业委会成员共同参与调解，增加公信力；⑤若张某仍不配合，告知李某可通过民事诉讼途径维权，并提供法律咨询渠道。2.调解失败的后续工作：①完整记录调解过程（时间、参与人员、双方诉求、查勘结果），形成书面材料存档；②通过“社区云”平台将事件标记为“调解失败”，同步至街道司法所、房管所备案；③关注李某动态，防止其采取过激行为（如堵门、拉横幅），必要时联系派出所提前介入；④定期回访双方，了解是否有新的调解意愿；⑤向街道提出建议，将该案例作为典型纳入社区法治宣传内容，预防类似纠纷发生。案例二：2025年7月，黄浦区豫园街道某网格内连续3日出现夜间施工噪音（22:00-24:00），居民多次拨打12345热线投诉，施工方称“因地铁14号线延伸段工程赶工期，已取得区生态环境局夜间施工许可”。部分居民质疑许可合法性，要求网格员小陈核实并解决。问题：1.小陈应如何核实夜间施工许可的真实性？（6分）2.针对居民诉求，小陈需开展哪些工作？（9分）答案：1.核实许可的步骤：①要求施工方出示《夜间施工许可证》原件，记录许可证编号、许可时间（具体日期及时段）、施工内容（如浇筑混凝土等特殊工艺）；②通过“上海市建筑建材业管理平台”输入许可证编号，验证信息是否与区生态环境局备案一致；③联系区生态环境局审批部门，确认许可范围是否包含该网格施工点，是否存在超范围施工；④查看施工方是否按规定在施工区域周边张贴《夜间施工告示》，告知居民施工时间及联系方式。2.应对居民诉求的工作：①向居民解释《上海市社会生活噪声污染防治办法》中关于夜间施工的规定（因特殊工艺需连续施工的，可申请许可），展示已核实的许可文件，消除误解；②要求施工方采取降噪措施（如设置隔音围挡、使用低噪音设备），并在现场公示降噪方案；③协调施工方与居民代表沟通，承诺非必要不延长施工时间，对受影响居民给予适当补偿（如发放隔音耳塞、减免物业费）；④每日22:00后巡查施工区域，记录实际施工时间及噪音分贝（可使用手机噪音监测APP辅助），若发现超许可时段或噪音超标，立即联系生态环境局执法人员到场；⑤将处理过程及结果通过社区微信群、公告栏反馈居民，定期收集后续意见，形成闭环管理。五、实务操作题（共1题，10分）黄浦区淮海中路街道某网格计划于2025年9月开展“网格大走访”活动，重点关注“一老一小”（60岁以上老人、14岁以下儿童）及困难家庭。假设你是该网格网格员，请设计一份走访工作方案，要求包含：走访目标、走访对象、走访内容、时间安排、注意事项。答案（示例）：“网格大走访”工作方案一、走访目标：全面掌握“一老一小”及困难家庭的生活需求，建立动态服务台账，提升精准服务水平，增强居民归属感。二、走访对象：1.60岁以上独居/空巢老人（网格内共23户）；2.14岁以下困境儿童（父母重病/离异/低保家庭，共8人）；3.低保/低收入家庭（12户）、重度残疾人家庭（5户）。三、走访内容：1.基础信息更新：核对姓名、联系方式、