乌海市海勃湾区(2025年)社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

乌海市海勃湾区(2025年)社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、社区网格基础概念1.问：海勃湾区2025年社区网格划分的主要依据是什么？答：依据《海勃湾区社区网格化服务管理实施方案（2025修订版）》，网格划分以社区为基本单元，综合考虑人口数量（原则上每网格300-500户）、地域范围、居住集散程度、楼宇分布、服务半径等因素，优先覆盖老旧小区、城乡结合部等治理难点区域，确保网格边界清晰、无缝覆盖。2.问：社区网格“三必到、五必访”具体指什么？答：“三必到”：居民家中有红白事必到、居民家庭发生矛盾纠纷必到、居民突发急难情况必到；“五必访”：困难家庭必访、独居老人必访、留守儿童家庭必访、重点人员（社区矫正、刑满释放等）必访、新入住居民必访。3.问：网格员与社区工作者的职责区别是什么？答：网格员是社区治理的“前哨员”，主要承担信息采集、隐患排查、民意收集、政策宣传等基础工作；社区工作者是“协调员”，负责统筹网格事务、对接职能部门、组织居民自治等综合事务。二者形成“网格发现—社区协调—部门处置”的闭环。二、政策法规与民生服务4.问：根据《内蒙古自治区物业管理条例》，网格员在物业纠纷调解中应履行哪些职责？答：需协助收集业主对物业服务的意见，督促物业企业公示服务内容、收费标准；发现物业企业未履行合同义务（如垃圾清运不及时、公共设施损坏未维修）时，应及时记录并上报社区，由社区协调住建部门介入；对业主拒缴物业费等矛盾，可组织双方协商，引导通过法律途径解决。5.问：海勃湾区2025年“15分钟生活圈”建设中，网格员需重点关注哪些服务设施覆盖情况？答：需动态摸排网格内养老服务中心、社区食堂、托育机构、便民超市、健身场地、卫生服务站等设施的位置、运营状态及居民使用需求，对覆盖率不足或设施老化的区域（如60岁以上老人占比超30%的网格未配建社区食堂），及时上报社区纳入年度改造计划。6.问：依据《乌海市最低生活保障审核确认办法》，网格员在低保申请核实中应注意哪些要点？答：需入户核查申请人家庭收入（工资、经营、财产性收入等）、财产（房产、车辆、存款等）及实际生活状况（如是否存在高消费行为）；重点关注“隐性收入”（如子女赡养、兼职收入），通过邻里走访、社区公示等方式验证信息真实性；对不符合条件但确有困难的家庭，引导申请临时救助或慈善帮扶。三、安全隐患排查与应急处置7.问：网格员日常巡查中需重点排查的消防安全隐患有哪些？答：包括但不限于：（1）居民楼楼道、消防通道堆放杂物或停放电动车；（2）商铺违规使用易燃材料装修、私拉电线；（3）餐饮场所燃气管道老化、未安装泄漏报警装置；（4）老旧小区电气线路老化、无漏电保护装置；（5）高层住宅消防设施（灭火器、应急灯、消火栓）缺失或失效。8.问：发现网格内某出租屋存在“群租”（10人以上）现象，网格员应如何处理？答：第一步，立即核实承租人信息，确认居住人数、房屋面积是否符合《乌海市房屋租赁管理办法》（人均居住面积不低于5平方米）；第二步，检查是否存在私改房屋结构（如隔断）、违规用电用气等安全隐患；第三步，向出租人宣传“群租”管理规定，要求限期整改；第四步，若拒不整改，24小时内上报社区，由社区协调公安、住建、消防等部门联合执法。9.问：遇到居民突发疾病（如心梗、中风），网格员应采取哪些应急措施？答：（1）保持冷静，立即拨打120并说明具体位置、患者症状；（2）若患者意识清醒，询问是否有常用药物（如硝酸甘油）并协助服用；（3）若患者昏迷且无呼吸，在专业人员指导下实施心肺复苏；（4）联系患者家属或邻居到场；（5）记录事件经过，事后跟进患者救治情况并上报社区。四、特殊人群服务与矛盾调解10.问：针对网格内失能半失能老人，网格员需建立哪些服务台账？答：需登记老人姓名、年龄、健康状况（失能等级）、居住情况（独居/与子女同住）、监护人信息、需求清单（如助餐、助浴、医疗护理）；每月至少2次上门探访，动态更新服务需求；对接社区养老服务中心或签约医疗机构，协调提供送餐、上门护理等服务；冬季（11月-次年3月）需每日通过电话或视频查访独居失能老人。11.问：调解邻里噪音纠纷（如夜间装修、宠物吠叫）的基本流程是什么？答：（1）首次上门沟通：分别听取双方陈述，明确噪音发生时间、频率及影响程度；（2）现场核实：使用分贝仪测量噪音值（夜间≥45分贝属违规）；（3）促成协商：建议装修方调整施工时间（避开12:00-14:00、20:00-次日8:00），宠物主人采取隔音、训练等措施；（4）签订协议：若达成一致，记录调解结果并由双方签字确认；（5）跟踪回访：3日内复查整改情况，未解决则上报社区，协调城管、公安介入。12.问：网格内某租户因房东提前收房引发租金纠纷，网格员应如何介入？答：（1）核查租赁合同：确认是否有“提前解约需赔偿”条款及违约金约定；（2）了解解约原因：若房东无合法理由（如房屋需自住、出售），引导其按合同赔偿；（3）若租户拒绝搬离，告知双方可通过社区人民调解委员会调解，或向法院提起诉讼；（4）对经济困难的租户，协助申请法律援助；（5）调解过程中注意留存沟通记录，避免激化矛盾。五、信息采集与智慧平台应用13.问：海勃湾区“智慧社区”平台中，网格员需录入的基础信息包括哪些？答：（1）人口信息：户籍人口、流动人口的姓名、身份证号、联系方式、居住地址；（2）房屋信息：房屋产权人、用途（住宅/商用）、建筑面积、是否出租；（3）企业信息：网格内商铺、小微企业的名称、经营类别、负责人、安全隐患排查记录；（4）特殊群体信息：低保户、残疾人、退役军人、重点青少年的帮扶需求及服务记录。14.问：使用“智慧社区”平台上报事件时，需注意哪些规范？答：（1）时效性：一般事件（如垃圾未清运）30分钟内上报，紧急事件（如燃气泄漏）5分钟内上报并同步电话通知社区；（2）准确性：描述需包含时间、地点、具体问题（如“XX小区3号楼2单元楼道堆放大件垃圾，影响通行”），附现场照片（需清晰显示问题位置）；（3）跟进性：事件办结后，需在平台确认并记录处理结果（如“已由环卫部门清运，10:30完成”）。15.问：如何保护居民信息在采集与录入过程中的安全性？答：（1）仅采集与服务相关的必要信息（如联系方式用于紧急联络，不收集无关隐私）；（2）使用平台时设置登录密码，避免手机、电脑遗失导致信息泄露；（3）不得向无关人员（如保险、推销人员）提供居民信息，违规者按《个人信息保护法》追责；（4）定期检查平台账号登录记录，发现异常立即上报社区管理员。六、党建引领与居民自治16.问：海勃湾区“红色网格”建设中，网格员如何配合网格党支部开展工作？答：（1）协助组织“网格议事会”：每月至少1次召集党员、居民代表讨论网格内环境卫生、设施改造等事项；（2）收集“微心愿”：针对困难群众，梳理“需要一台血压计”“希望社区增加健身器材”等具体需求，由党员认领帮扶；（3）参与“红色代办”：为行动不便居民代办社保、医保等事项，代办过程需留存票据并反馈结果；（4）宣传“党员先锋岗”：挖掘网格内党员好人好事（如义务维修、疫情值守），通过社区公示栏、微信群宣传。17.问：推动居民参与自治时，网格员可采取哪些激励措施？答：（1）积分奖励：参与环境卫生整治、矛盾调解等志愿活动可积累积分，兑换生活用品或社区服务（如免费理发、观影券）；（2）荣誉表彰：每年评选“网格之星”“最美志愿者”，颁发证书并在社区公众号宣传；（3）决策参与：邀请积极居民加入业委会、监事会，参与社区事务投票（如物业费调整、公共收益使用）；（4）能力提升：组织“居民议事技巧”“社区安全知识”培训，增强参与信心。18.问：如何引导网格内流动党员参与社区治理？答：（1）动态摸排：通过入户走访、电话联系，掌握流动党员的工作单位、入党时间、特长（如法律、医疗）；（2）建立“流动党员联络群”：定期推送党的政策、社区活动通知（如主题党日、反诈宣传）；（3）设置“流动党员服务岗”：根据特长安排参与法律咨询、健康义诊等活动；（4）反馈服务情况：向党员所属党组织发送《流动党员社区表现证明》，作为其年度考核参考。七、其他常见问题19.问：冬季取暖期，网格员需重点关注哪些民生问题？答：（1）供暖温度：通过入户走访或电话询问，核实居民室内温度是否达标（《乌海市城市供热管理条例》规定不低于18℃），不达标者记录供热公司名称并上报社区协调；（2）困难家庭取暖：对低保户、独居老人等，检查取暖设备（暖气、电暖器）运行状态，协助申请“冬季取暖补贴”；（3）燃煤散烧：巡查是否有居民违规使用煤炉（易引发一氧化碳中毒），发现后宣传清洁取暖政策并引导改用集中供暖。20.问：接到居民反映“社区微信群内有人发布谣言”，网格员应如何处理？答：（1）立即核实谣言内容（如“某小区出现疫情”“政府要拆迁某区域”），通过社区官方渠道（如街道公众号、12345热线）确认真实性；（2）若为谣言，在群内发布官方辟谣信息（附来源链接），提醒居民“不信谣、不传谣”；（3）对恶意造谣者（如多次发布虚假信息），记录其微信号并上报社区，由社区协调公安部门处理；（4）定期在群内推送“防谣指南”，提高居民辨识能力。21.问：网格内某商铺因经营问题拖欠员工工资，员工到社区上访，网格员应如何应对？答：（1）安抚情绪：引导员工到社区调解室，记录姓名、工作时间、拖欠金额及商铺名称；（2）联系商铺负责人：核实拖欠原因（如资金周转困难、劳资纠纷），要求其提供工资表、劳动合同等证据；（3）调解协商：若商铺承认欠薪，督促其制定还款计划（如1个月内支付50%）；（4）若拒绝配合，告知员工可向劳动监察部门投诉（电话：12333）或申请劳动仲裁，协助整理投诉材料；（5）跟踪进展：每周与员工沟通处理结果，避免矛盾升级。22.问：在“民族团结进步示范社区”创建中，网格员需开展哪些工作？答：（1）摸清底数：统计网格内蒙古族、回族等少数民族居民数量，记录其习俗需求（如清真饮食、节日活动）；（2）宣传教育：通过“民族团结小课堂”“民族文化展”等活动，普及《内蒙古自治区促进民族团结进步条例》；（3）服务保障：协调社区食堂提供清真餐，在传统节日（如那达慕、开斋节）组织联谊活动；（4）化解矛盾：关注涉及民族因素的纠纷（如语言误解、习俗冲突），及时调解并上报，避免扩大化。23.问：暴雨天气时，网格员的巡查重点是什么？答：（1）低洼易涝区域：如老旧小区地下室、地下车库、背街小巷，检查排水口是否堵塞，设置警示标识；（2）危旧房屋：对土木结构老房、围墙进行安全检查，劝离居住人员并安置到临时避难点；（3）树木及广告牌：巡查是否有树枝断裂、广告牌松动，防止砸伤行人；（4）地下空间：如人防工程、商铺地下室，检查防汛沙袋、抽水泵等物资是否到位；（5）独居老人：通过电话或上门确认安全，协助转移至安全区域。24.问：如何通过“网格化+志愿服务”提升社区服务效能？答：（1）组建志愿队伍：招募党员、退休职工、学生等成立“网格志愿服务队”，按特长分组（如维修组、宣传组、助老组）；（2）发布服务清单：在社区公告栏、微信群发布“家电维修”“课业辅导”“陪诊就医”等服务项目，居民可点单预约；（3）积分管理：记录志愿者服务时长，兑换社区资源（如免费使用活动室、优先参与社区活动）；（4）典型带动：评选“月度优秀志愿者”，通过故事