调解专业技能测试形式说明试题及答案

调解专业技能测试形式说明试题及答案考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：调解专业技能测试考核对象：行业从业者（中级）题型分值分布-判断题（10题，每题2分）总分20分-单选题（10题，每题2分）总分20分-多选题（10题，每题2分）总分20分-案例分析（3题，每题6分）总分18分-论述题（2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.调解协议在调解员主持下达成后即具有法律效力。2.调解过程中，调解员必须保持中立，不得发表倾向任何一方当事人言论。3.当事人有权在调解过程中随时退出调解程序。4.调解协议书需要双方当事人签字盖章后生效。5.调解不属于诉讼的前置程序，当事人可不经调解直接起诉。6.调解员在调解过程中可以主动提出解决方案供当事人参考。7.调解协议的履行若发生争议，可直接向法院申请强制执行。8.调解过程中，当事人可以聘请律师提供法律咨询，但调解员不能提供。9.调解的目的是通过协商达成一致，而非强制判决。10.调解费用原则上由败诉方承担，调解成功后费用由双方协商分担。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于调解的基本原则？（）A.自愿原则B.公平原则C.强制原则D.中立原则2.调解协议书需要经过哪个机构确认后才具有强制执行力？（）A.人民法院B.调解委员会C.当事人所在单位D.司法鉴定机构3.调解过程中，若一方当事人不配合，调解员应采取哪种措施？（）A.终止调解B.强制其参与C.由另一方当事人单独协商D.向法院申请强制传唤4.调解协议书的主要法律依据是哪部法律？（）A.《民事诉讼法》B.《仲裁法》C.《人民调解法》D.《合同法》5.调解员在调解过程中应具备哪种职业素养？（）A.偏袒某一方B.保持中立C.主动替当事人决策D.接受当事人贿赂6.调解协议书的内容不包括以下哪项？（）A.当事人基本信息B.协议达成时间C.具体履行方案D.调解员个人意见7.调解过程中，若出现重大分歧，调解员应如何处理？（）A.直接做出裁决B.建议当事人诉讼C.重新组织调解D.放弃调解8.调解协议书生效后，若一方反悔，可以通过哪种方式解决？（）A.再次调解B.直接起诉C.向仲裁机构申请D.向公安机关报案9.调解的适用范围不包括以下哪类纠纷？（）A.民事纠纷B.刑事案件C.劳动争议D.合同纠纷10.调解员在调解过程中应避免哪种行为？（）A.引导当事人理性沟通B.提出解决方案建议C.接受当事人宴请D.保持客观中立三、多选题（每题2分，共20分）1.调解协议书的主要内容有哪些？（）A.当事人权利义务B.协议履行期限C.违约责任条款D.调解员签名2.调解过程中，调解员应具备哪些能力？（）A.法律知识B.沟通技巧C.心理疏导能力D.行政执法权3.调解协议书生效后，若一方不履行，可以通过哪些方式解决？（）A.再次调解B.向法院申请强制执行C.向仲裁机构申请裁决D.向公安机关报案4.调解的适用范围包括哪些？（）A.合同纠纷B.家庭纠纷C.劳动争议D.行政处罚5.调解过程中，当事人可以提出哪些要求？（）A.要求调解员回避B.要求提供法律咨询C.要求增加调解次数D.要求强制对方履行6.调解员在调解过程中应遵循哪些原则？（）A.自愿原则B.公平原则C.强制原则D.中立原则7.调解协议书需要哪些主体签字才有效？（）A.双方当事人B.调解员C.人民法院书记员D.当事人所在单位领导8.调解过程中，若出现争议，调解员应如何处理？（）A.中立调解B.建议当事人诉讼C.重新组织调解D.直接做出裁决9.调解协议书生效后，若一方反悔，可以通过哪些方式解决？（）A.再次调解B.直接起诉C.向仲裁机构申请D.向公安机关报案10.调解员在调解过程中应避免哪些行为？（）A.引导当事人理性沟通B.提出解决方案建议C.接受当事人宴请D.保持客观中立四、案例分析（每题6分，共18分）案例一某公司员工张某与公司因工资发放问题发生纠纷。张某称公司未按时足额支付其工资，公司则表示已按合同约定发放。双方多次协商未果，张某向当地劳动争议调解委员会申请调解。调解员在调解过程中发现，公司确实存在延迟支付工资的情况，但公司表示因资金周转困难暂时无法全额支付。调解员通过多次沟通，最终促成双方达成调解协议：公司承诺在一个月内支付拖欠工资的80%，剩余部分再延后两个月支付，并支付相应的滞纳金。问题1.该案例中，调解员是如何促成双方达成协议的？（3分）2.该调解协议是否具有法律效力？为什么？（3分）3.若公司未按调解协议履行，张某可以通过哪些方式维权？（3分）案例二甲乙双方因房屋租赁合同发生纠纷。甲将房屋出租给乙使用，但乙未按时支付租金，且损坏房屋设施未修复。甲多次催讨无果，乙则表示因经济困难无法支付租金。当地人民调解委员会介入后，调解员发现乙确实存在经济困难，但同时也承认其未按时支付租金和损坏房屋的行为违反了合同约定。调解员通过耐心沟通，最终促成双方达成调解协议：乙在三个月内支付拖欠的租金，并赔偿房屋设施损坏的50%；甲则同意减免乙部分滞纳金。问题1.该案例中，调解员是如何平衡双方利益的？（3分）2.该调解协议的主要内容有哪些？（3分）3.若乙未按调解协议履行，甲可以通过哪些方式维权？（3分）案例三某社区内，居民李某与王某因停车位问题发生纠纷。李某认为王某长期占用其停车位，王某则表示自己没有其他地方停车。双方多次争吵，甚至发生肢体冲突。社区调解委员会介入后，调解员通过走访了解，发现李某确实存在停车位不足的问题，但王某也确实没有其他停车场所。调解员通过组织双方协商，最终促成双方达成调解协议：王某承诺在非高峰时段将车辆停放在其他区域，并每月向李某支付一定补偿；李某则同意在王某紧急情况下允许其临时使用停车位。问题1.该案例中，调解员是如何化解双方矛盾的？（3分）2.该调解协议的主要内容有哪些？（3分）3.若一方未按调解协议履行，另一方可以通过哪些方式维权？（3分）五、论述题（每题11分，共22分）论述题一结合实际案例，论述调解在解决纠纷中的优势与局限性。论述题二结合实际案例，论述调解员在调解过程中应具备哪些职业素养和能力。---标准答案及解析一、判断题1.×（调解协议需经司法确认后才具有强制执行力）2.√3.√4.√5.√6.√7.×（调解协议需经司法确认后才可申请强制执行）8.×（调解员也可以提供法律咨询）9.√10.×（调解费用原则上由双方协商分担）二、单选题1.C2.A3.A4.C5.B6.D7.B8.B9.B10.C三、多选题1.ABC2.ABC3.AB4.ABC5.ABC6.ABD7.AB8.ABC9.ABC10.CD四、案例分析案例一1.调解员通过多次沟通，了解双方诉求，并提出折中方案，最终促成双方达成协议。（3分）2.该调解协议具有法律效力，因为双方在自愿、平等的基础上达成协议，并经司法确认。（3分）3.张某可以通过向人民法院申请强制执行调解协议的方式维权。（3分）案例二1.调解员通过耐心沟通，了解双方诉求，并提出折中方案，最终平衡双方利益。（3分）2.该调解协议的主要内容：乙在三个月内支付拖欠的租金，并赔偿房屋设施损坏的50%；甲减免乙部分滞纳金。（3分）3.甲可以通过向人民法院申请强制执行调解协议的方式维权。（3分）案例三1.调解员通过走访了解，了解双方诉求，并提出折中方案，最终化解矛盾。（3分）2.该调解协议的主要内容：王某承诺在非高峰时段将车辆停放在其他区域，并每月向李某支付一定补偿；李某同意在王某紧急情况下允许其临时使用停车位。（3分）3.一方未按调解协议履行，另一方可以通过再次调解或向人民法院申请强制执行调解协议的方式维权。（3分）五、论述题论述题一调解在解决纠纷中的优势：1.速度快、成本低，相比诉讼程序更高效；2.保护当事人隐私，避免纠纷公开化；3.促进双方沟通，修复关系；4.调解结果更灵活，满足双方实际需求。局限性：1.调解结果不具有强制执行力，需经司法确认；2.调解员权力有限，无法强制当事人履行协议；3.调解结