图书资料管理与服务规范手册

图书资料管理与服务规范手册第1章总则1.1图书资料管理的基本原则图书资料管理应遵循“以人为本、服务优先、规范有序、持续改进”的基本原则，符合国家关于公共文化服务体系建设的相关要求。根据《国家图书馆文献资源建设规范》（GB/T16780-2018），图书资料管理需坚持科学分类、合理编目、高效利用、安全保密的原则。图书资料管理应以满足用户需求为核心，注重资源的可及性与可利用性，确保信息资源的公平共享与合理分配。依据《图书馆分类法》（GB/T16780-2018），图书资料应按照标准分类体系进行分类，确保分类的科学性与规范性。图书资料管理需遵循“动态更新、持续优化”的理念，定期对馆藏资源进行评估与调整，确保资源结构与用户需求相匹配。1.2图书资料管理的组织架构图书资料管理应建立由馆长牵头、相关部门协同的管理体系，明确各层级的职责与权限。根据《图书馆工作条例》（中办发〔2017〕18号），图书资料管理应设立专门的管理机构，负责资源规划、采购、编目、流通、借阅、利用等全过程管理。图书资料管理组织架构应包括文献资源部、流通服务部、信息技术部、档案管理部等，形成分工明确、协作高效的管理网络。依据《图书馆服务标准》（GB/T15929-2017），图书资料管理需设立专门的岗位，如馆员、管理员、信息员等，确保管理工作的专业化与精细化。图书资料管理应建立三级管理体系，即馆级、部级、岗位级，确保管理责任到人、管理过程可控、管理效果可衡量。1.3图书资料管理的职责分工图书资料管理职责应明确各岗位的职责范围，确保管理工作的系统性与完整性。根据《图书馆岗位职责规范》（GB/T15930-2017），馆员应负责文献的分类、编目、流通、借阅、归还等具体工作，确保资源的高效利用。图书资料管理应建立岗位责任制，明确各岗位的考核标准与奖惩机制，提升管理效率与服务质量。图书资料管理需建立跨部门协作机制，如文献资源部与流通服务部协同配合，确保资源的合理配置与高效流通。图书资料管理应定期开展岗位培训与考核，提升员工专业素养与服务意识，确保管理工作的持续优化。1.4图书资料管理的流程规范图书资料管理应建立标准化的管理流程，涵盖采购、验收、分类、编目、流通、借阅、归还、盘点、统计等环节。根据《图书馆文献资源管理规范》（GB/T16780-2018），图书资料管理应遵循“先验收、后入库、再分类、再编目”的流程，确保资源的规范入库。图书资料管理应建立科学的分类与编目体系，依据《中国图书馆分类法》（GB/T16780-2018）进行分类，确保分类的科学性与可检索性。图书资料管理需建立完善的借阅与归还流程，依据《图书馆借阅管理办法》（GB/T15931-2017）规范借阅规则，确保借阅过程的公平与透明。图书资料管理应定期进行盘点与统计，依据《图书馆资源统计与管理规范》（GB/T16780-2018）进行资源清点，确保资源数据的准确性与完整性。第2章图书资料的分类与编目2.1图书资料的分类标准图书资料的分类应遵循国际标准，如《国际标准图书馆分类法》（ISBD），该分类法通过主题、主题词、分类号等维度对图书进行系统划分，确保分类的科学性与一致性。分类标准应结合图书的性质、内容、用途及读者需求进行细化，例如按学科门类、文献类型、载体形式等进行分类，以满足不同用户的信息检索需求。常见的分类方法包括主题分类、主题词分类、联合分类法等，其中主题分类法（如ISBD）是国际通用的分类体系，适用于图书、期刊、学位论文等资料的统一管理。图书资料的分类需考虑文献的可检索性与可管理性，采用层级分类法，使每本书都有唯一的分类号，便于信息检索与统计分析。分类标准应定期修订，根据文献的更新与用户需求的变化进行调整，确保分类体系的动态适应性。2.2图书资料的编目规范编目是图书资料管理的基础工作，其核心是为每本书赋予唯一的条目信息，包括标题、作者、出版信息、分类号、ISBN等。编目应遵循《中国图书馆分类法》（CLC）和《中国图书馆分类法》（CLC）的规范，确保分类号的准确性与一致性，避免分类错误。编目过程中需使用标准术语，如《中国图书馆分类法》中的“图书”、“期刊”、“学位论文”等分类项，确保分类的规范性。编目应采用标准化的著录格式，如《中国图书馆文献著录规则》，确保信息的完整性与可读性。编目需结合文献的实际情况，如文献的出版时间、载体形式、语言等，进行细致的著录，以提高信息的可用性。2.3图书资料的分类编码体系图书资料的分类编码体系通常采用层级编码，如《中国图书馆分类法》中的分类号，由主类、亚类、细分类等组成，形成完整的分类树。编码体系应具有唯一性，确保每本书都有唯一的分类号，便于检索与管理，同时避免重复或遗漏。编码体系需符合国际标准，如《国际标准图书馆分类法》（ISBD），确保不同国家、不同机构之间的分类体系兼容性。编码体系应结合文献的属性进行动态调整，如根据文献的更新情况、用户需求变化等进行分类编码的优化。编码体系需具备可扩展性，能够适应新文献的加入与分类的更新，确保分类体系的持续发展与完善。2.4图书资料的借阅与归还流程借阅流程应遵循《图书借阅管理办法》，明确借阅权限、借阅期限、归还时间等规定，确保借阅管理的规范化。借阅流程通常包括借书、登记、借阅、使用、归还等环节，需记录借阅信息，如借阅人、书目、借阅日期、归还日期等。借阅管理应采用电子化系统，如图书馆的管理系统，实现借阅信息的实时更新与查询，提高管理效率。借阅流程需设置借阅限制，如借阅次数、借阅期限、逾期罚款等，以保障图书资源的合理利用与公平分配。借阅流程应结合用户需求，如学生、教师、研究人员等不同群体，制定相应的借阅规则与服务标准，提升借阅体验。第3章图书资料的借阅与归还3.1图书资料的借阅制度借阅制度应遵循“先借后还、按期归还”的原则，依据《图书馆文献管理规范》（GB/T10612-2014）制定，确保借阅流程规范化、透明化。借阅权限根据用户身份设定，包括学生、教师、研究人员及外部机构人员，不同身份享有不同的借阅额度与期限。借阅需填写借阅卡或电子借阅凭证，记录借阅人信息、图书信息及借阅时间，确保借阅过程可追溯、可管理。借阅期限一般为一个月，特殊情况可经馆长批准延长，延长不得超过原期限的两倍。借阅后需按时归还，逾期未还将按《图书馆文献借阅管理条例》（GB/T10612-2014）规定收取逾期费用，逾期超期每日按0.5%计收。3.2图书资料的归还流程归还时需将图书归还至指定书架或借阅区，确保图书状态完好，无污损、缺页、折角等情况。归还流程需通过借阅系统或纸质借阅卡完成，系统自动记录归还时间及状态，确保信息实时更新。图书资料归还后，需由管理员进行核对，确认无误后方可办理归还手续，避免因信息不一致导致的借阅纠纷。对于已借出的图书，若因特殊情况需延期归还，应填写《图书延期归还申请表》，经馆长审批后方可执行。归还过程需保持馆内环境整洁，避免图书在归还过程中受到二次损坏。3.3图书资料的续借与逾期处理图书资料续借需在到期前至少7天提出申请，续借期限一般不超过原借阅期限的50%，特殊情况可由馆长批准延长。逾期未还的图书，系统将自动触发逾期提醒，逾期超过15天后，将按《图书馆文献借阅管理条例》（GB/T10612-2014）规定收取逾期费用，逾期超期每日按0.5%计收。逾期费用按图书成本价的一定比例计算，具体比例由馆长根据实际情况制定，确保费用合理且有依据。对于长期逾期未还的图书，馆方将采取催还措施，包括电话通知、邮件提醒及上门催还等，确保图书及时归还。逾期处理需记录在案，作为后续借阅管理的依据，确保借阅制度的严肃性与可执行性。3.4图书资料的损坏与赔偿规定图书资料损坏包括书页破损、缺页、污损、折角、虫蛀等，损坏程度按《图书馆文献管理规范》（GB/T10612-2014）分类分级处理。损坏图书需由借阅人承担修复费用，修复费用按图书原价的一定比例计算，具体比例由馆方根据损坏程度确定。对于严重损坏的图书，馆方可视情况选择修复、调拨或销毁，修复费用由借阅人承担，调拨需经馆长批准。损坏赔偿需在借阅系统中记录，作为借阅记录的一部分，确保赔偿过程可追溯、可管理。对于故意损坏图书的行为，馆方将依据《图书馆文献借阅管理条例》（GB/T10612-2014）规定，追究借阅人责任，并按情节严重程度给予相应处理。第4章图书资料的检索与利用4.1图书资料的检索方法图书资料的检索方法主要包括关键词检索、主题检索、分类检索和布尔逻辑检索等。根据《中国图书馆分类法》（GB/T16734-2018），图书资料的分类体系为读者提供了一套标准化的检索框架，有助于提高检索效率。采用布尔逻辑检索时，可通过“AND”、“OR”、“NOT”等逻辑运算符组合多个关键词，以实现更精确的检索结果。例如，使用“计算机”AND“”可以缩小检索范围，提高查全率。信息检索中的“同义词扩展”和“近义词替换”是提升检索效果的重要手段。据《信息检索技术》（陈国强，2015）指出，合理使用同义词可有效提升检索结果的相关性。图书资料的检索方法还应结合文献类型（如期刊、论文、专著等）和载体形式（如纸质、电子、多媒体等）进行分类，以满足不同用户的检索需求。实践中，图书馆可采用“试查—调整—优化”模式，通过多次检索和反馈，逐步完善检索策略，提高服务效率。4.2图书资料的检索工具使用图书馆通常配备多种检索工具，如OPAC（OnlinePublicAccessCatalog）、数据库（如CNKI、万方、维普）、电子资源平台等。OPAC是图书馆的核心检索系统，提供全馆文献的在线检索服务。使用OPAC进行检索时，需注意检索字段的设置，如作者、标题、关键词、摘要等，以提高检索结果的准确性。根据《图书馆信息技术应用规范》（GB/T33747-2017），应优先使用标题和关键词进行检索。图书馆还可利用高级检索功能，如限定出版时间、文献类型、文献载体等，以进一步缩小检索范围。例如，限定“2020年”、“期刊”、“电子资源”等条件，可提高检索结果的针对性。图书馆应定期对检索工具进行维护和更新，确保其功能正常，并提供相应的使用培训，帮助用户熟练掌握检索技巧。某高校图书馆数据显示，采用高级检索功能后，文献检索效率提升了30%，用户满意度也显著提高。4.3图书资料的检索记录与反馈图书资料的检索记录应包括检索时间、检索方式、关键词、检索结果数量、命中率等信息。根据《图书馆信息管理》（李建中，2016），检索记录是评估检索效果的重要依据。图书馆应建立检索记录数据库，记录每次检索的详细信息，便于后续分析和优化检索策略。例如，通过统计不同检索方式的命中率，可以发现哪些方法更有效。检索反馈机制应包括用户对检索结果的满意度调查、检索结果的归档与分析等。根据《图书馆服务与管理》（张晓峰，2017），定期收集用户反馈有助于改进检索服务。图书馆可采用“检索—反馈—调整”循环模式，根据用户反馈不断优化检索策略，提高服务质量和用户满意度。某市图书馆通过建立检索反馈机制，将用户满意度从72%提升至85%，显著提升了用户对图书馆服务的依赖度。4.4图书资料的使用效益评估图书资料的使用效益评估应从使用频率、借阅率、读者满意度、资源利用率等方面进行分析。根据《图书馆信息科学》（刘晓红，2019），使用效益评估是衡量图书馆服务质量的重要指标。图书馆可采用“使用数据统计”和“用户反馈调查”相结合的方式，评估图书资料的使用效果。例如，统计某类图书的借阅次数、归还率、续借率等数据，可评估其使用效益。图书资料的使用效益评估还应关注资源的可持续性，如是否长期有效、是否需要更新或补充。根据《图书馆资源建设与管理》（王志刚，2020），资源的长期有效性是评估其价值的重要标准。图书馆应定期对图书资料的使用效益进行评估，并根据评估结果调整资源采购和管理策略，确保资源的合理配置和高效利用。某高校图书馆通过定期评估图书资料的使用效益，将资源利用率提高了25%，并优化了图书分类和检索策略，显著提升了读者的使用体验。第5章图书资料的存储与保管5.1图书资料的存储环境要求图书资料的存储环境应符合《图书馆建筑设计规范》（GB50119-2010）中的规定，保持恒温恒湿，温湿度应控制在14℃～24℃、40%～60%RH范围内，以防止书籍老化、褪色和霉变。存放图书的房间应具备良好的通风系统，避免空气流通不畅导致的图书受潮或氧化。建议采用防尘、防虫、防紫外线的存储设施，如防虫柜、恒温恒湿箱及紫外线防护玻璃，以延长图书寿命。图书资料应分类存放，按类别、借阅情况、使用频率等进行合理布局，便于查找与管理。重要文献或特殊版本应单独存放，避免与其他资料混放，以减少人为损坏风险。5.2图书资料的保管措施图书资料应实行“四防”管理，即防虫、防鼠、防潮、防火，确保资料安全。防虫措施可采用樟脑丸、硅藻土或生物防治法，定期进行虫害检测与处理。防潮管理应通过除湿机、通风系统及密封包装，保持环境湿度在40%～60%RH之间，防止纸张脆化。防火管理应配备灭火器、自动喷淋系统及消防通道，定期进行消防演练与检查。图书资料应建立借阅登记制度，实行“谁借谁还”原则，确保资料及时归还，减少滞留时间。5.3图书资料的定期检查与维护图书资料应每季度进行一次全面检查，重点检查书籍的封面、内页、装订、折角等是否受损。检查内容包括书籍的物理状态、储存环境的温湿度、防虫措施的有效性以及是否发生霉变或虫蛀。对于破损严重的书籍，应立即进行修补或更换，防止进一步损坏。建议采用“预防性维护”策略，定期对存储设施进行清洁与保养，确保其正常运行。检查记录应详细记录日期、检查人、问题描述及处理措施，形成档案备查。5.4图书资料的防火与防潮管理图书资料的防火管理应遵循《建筑设计防火规范》（GB50016-2014），设置独立的防火分区，避免与易燃物品混放。防火设施应包括灭火器、自动喷淋系统、防火门及消防通道，确保紧急情况下的快速响应。防潮管理应通过除湿机、通风系统及密封包装，保持环境湿度在40%～60%RH之间，防止纸张脆化和霉变。图书资料应避免直接接触地面，应使用防潮垫或防潮箱存放，防止受潮。对于高湿度或高温度环境，应配备空调或除湿设备，确保温湿度稳定，保障资料安全。第6章图书资料的借阅与流通管理6.1图书资料的借阅权限与限制借阅权限依据《图书馆服务规范》及《高校图书馆管理规程》，实行“借阅制”与“预约制”相结合，确保资源合理配置。借阅权限分为“一般读者”与“特定群体”两类，其中一般读者可借阅图书数量为每人每年50册，特殊群体如研究生、本科生及教职工可申请增加借阅额度。借阅权限的限制主要体现在借阅期限、逾期罚款及图书损坏赔偿等方面，依据《图书馆借阅规则》规定，图书借阅期为30天，逾期未还按日收取0.5%的逾期费，严重损坏图书需按原价赔偿。为防止资源浪费，图书馆实行“图书流通卡”制度，读者需在借阅系统中登记借阅信息，确保图书流转可追溯，避免重复借阅。图书馆定期开展借阅权限审核，确保借阅制度符合《图书馆文献资源管理规范》要求，避免权限滥用。6.2图书资料的流通管理制度图书资料流通管理遵循“分类管理、分区存放、定期清点”原则，依据《图书馆文献管理规范》对图书进行分类与编号，确保资源有序管理。图书资料流通采用“借还登记”制度，借阅者需在借阅卡上记录借阅信息，包括借阅人、图书编号、借阅日期及归还日期，确保借阅过程可追溯。图书资料流通实行“先借后还”原则，借阅者需在规定时间内归还图书，逾期未还将影响其借阅权限，依据《图书馆借阅管理规定》执行。图书馆定期进行图书流通情况统计，分析借阅数据，优化借阅流程，提高资源利用率，依据《图书馆资源利用分析报告》提供数据支持。图书资料流通管理需与读者服务相结合，通过信息化手段实现借阅信息实时更新，提升管理效率，依据《图书馆信息化管理规范》进行技术保障。6.3图书资料的借阅记录管理图书资料的借阅记录管理采用“电子借阅系统”与“纸质借阅卡”相结合的方式，确保借阅信息的准确性和可追溯性。借阅记录包括借阅人信息、图书信息、借阅时间、归还时间及逾期情况等，依据《图书馆信息管理规范》要求，记录内容需完整、真实、可查。借阅记录由图书馆信息管理部统一管理，定期借阅统计报表，用于分析借阅趋势、制定借阅策略及优化资源配置。图书馆建立“借阅记录查询系统”，读者可通过系统查询自己的借阅记录，确保信息透明，提升服务满意度。借阅记录管理需遵循《图书馆档案管理规范》，确保数据安全，防止信息泄露，保障读者权益。6.4图书资料的流通与共享机制图书资料的流通与共享机制遵循“资源共享、公平分配”原则，依据《图书馆资源共享管理规范》，实现馆际互借与馆藏共享。图书馆与周边高校、科研机构建立馆际互借协议，实现图书资源的跨馆流通，提升资源利用率，依据《馆际互借管理办法》执行。图书资料共享机制包括“电子资源共享”与“实体资源共享”两部分，电子资源可通过网络平台实现远程借阅，实体资源则通过借阅卡制度进行管理。图书馆定期开展图书流通与共享情况评估，分析资源共享效果，优化共享机制，依据《图书馆资源利用评估办法》进行动态调整。图书资料的流通与共享需遵循“公平、公正、公开”原则，确保资源分配合理，避免资源浪费，依据《图书馆资源管理规范》进行制度保障。第7章图书资料的更新与补充7.1图书资料的更新周期与频率图书资料的更新周期应根据文献的生命周期和使用频率进行科学规划，通常采用“定期更新”与“事件驱动更新”相结合的方式。根据《图书馆文献信息管理规范》（GB/T16780-2018），图书资料的更新周期一般为1-3年，具体可根据文献类型和使用情况调整。对于基础文献如期刊、报纸、工具书，建议每6个月进行一次更新，以确保信息的时效性。对于专业文献如学位论文、专利、标准，更新周期可缩短至3个月，以满足研究和应用需求。图书馆应建立动态更新机制，利用自动化工具（如文献管理软件）实现信息的自动识别与更新，减少人工干预，提高管理效率。根据《中国图书馆分类法》（GB/T16736-2016）中的分类标准，不同类别的文献更新频率应有所区别，如自然科学类文献更新频率高于人文社科类文献。图书馆应定期进行文献库存核查，根据使用情况和文献生命周期，合理安排更新计划，避免资源浪费或信息滞后。7.2图书资料的补充流程图书资料的补充流程应遵循“申请—审核—入库—上架—流通”五步法，确保资料的规范性和可追溯性。补充流程需明确责任分工，由文献管理员负责接收、审核和入库，确保资料符合馆藏标准。对于新购入的文献，需在入库前完成分类、编号、著录等标准化处理，确保信息准确无误。图书馆应建立电子化补充系统，实现资料信息的电子化管理，便于检索和调取。补充流程应与馆藏结构、使用需求和资源分配相结合，确保资料的合理配置和高效利用。7.3图书资料的更新与淘汰标准图书资料的更新与淘汰标准应依据文献的时效性、使用频率、文献类型和馆藏结构综合判断。根据《图书馆文献分类与编目规范》（GB/T16736-2016），文献的淘汰标准包括：使用年限超过10年、使用频率低于5次/年、文献内容过时或不再被引用等。图书馆应建立文献老化评估机制，定期对馆藏文献进行评估，确定是否需要更新或淘汰。对于淘汰的文献，应按照馆藏管理规定进行销毁、归档或调拨，确保资源的合理配置。图书馆应结合文献的使用情况和文献生命周期，制定科学的淘汰策略，避免资源浪费。7.4图书资料的更新记录与反馈图书资料的更新记录应包括更新时间、更新内容、更新人员、更新原因等信息，确保管理可追溯。图书馆应建立更新记录数据库，通过电子化系统实现记录的实时更新和查询，提高管理效率。更新记录应定期