2025上海地铁招聘96名见习人员笔试历年典型考点题库附带答案详解2套试卷

2025上海地铁招聘96名见习人员笔试历年典型考点题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在地铁站台发现乘客晕倒时，工作人员应首先采取的正确措施是？A.立即拨打120急救电话B.将乘客搀扶至休息室C.疏散周围乘客并保持空气流通D.使用AED设备进行急救2、地铁运营中，红色手信号灯的主要作用是？A.指示列车加速通过B.要求列车立即停车C.提醒列车注意减速D.确认轨道区段空闲3、当站台发生火灾时，以下处置流程正确的是？A.先报告火警再组织疏散B.立即启动排烟系统并疏散乘客C.优先抢救贵重设备D.直接使用消火栓灭火4、地铁安检设备突发故障时，工作人员应首先？A.引导乘客绕行其他闸机B.手动检查乘客包裹C.上报维修并设置警示标识D.暂停安检开放绿色通道5、以下属于地铁行车调度书面命令适用范围的是？A.临时加开列车B.调整列车运行交路C.发布线路限速命令D.组织列车救援6、乘客在自动扶梯上摔倒时，工作人员应立即？A.上前搀扶受伤人员B.按下紧急停止按钮C.录像取证保存证据D.联系驻站民警处理7、地铁站内发生乘客打架斗殴事件，正确的处理方式是？A.立即强行分开双方B.呼叫安保人员隔离控制C.使用警械约束当事人D.疏散围观乘客并报警8、站台门与列车间隙夹人时，应首先采取的应急措施是？A.手动开启整侧车门B.启动互锁解除模式C.按压紧急停车按钮D.通知司机后退对标9、以下符合地铁服务人员仪容规范的是？A.男性佩戴袖钉装饰B.女性化浓妆上岗C.佩戴醒目婚戒D.保持指甲清洁不染色10、列车因故在区间临时停车超过2分钟时，司机应？A.立即组织乘客疏散B.播放临时停车广播C.开启前照灯警示D.关闭空调节能电源11、某地铁列车采用4节动车与2节拖车的编组形式，其正确的编组符号应为（）A.Tc-M-Mp-Mp-M-TcB.M-Mp-Tc-Tc-Mp-MC.Mp-M-Tc-Mp-M-TcD.Tc-Mp-M-M-Mp-Tc12、地铁信号机显示黄灯+红灯时，代表的含义是（）A.直向通过B.侧向进入C.引导信号D.禁止通行13、发现乘客携带易燃易爆物品进站时，工作人员应首先（）A.立即报警B.强行扣留物品C.礼貌劝阻并解释规定D.允许乘客继续乘车14、地铁屏蔽门LCB模式开关处于“隔离”位时，该滑动门（）A.可通过PSL开关门B.不参与安全回路C.保持常开状态D.仍响应列车信号15、紧急情况下，乘客使用紧急报警器时，如何正确建立通话（）A.按住按钮持续讲话B.短按按钮自动接通C.输入密码激活D.持续按压5秒自动报警16、某段地铁曲线半径为300米，实际设置超高为60mm，根据设计规范，该曲线最大允许速度为（）

（公式：V=√(127R·h)，R为半径，h为超高）A.60km/hB.70km/hC.80km/hD.90km/h17、列车进站时出现乘客抢上导致车门夹人，正确的应急处理是（）A.立即重新开关门B.按压紧急停车按钮C.维持运行至下一站处理D.报告行调申请清客18、消防器材维护标准规定，干粉灭火器压力表指针应在（）区域为正常状态A.红色B.黄色C.绿色D.蓝色19、地铁服务人员处理乘客事务时，应遵循的首问责任制原则是（）A.谁发现谁处理B.首位接待人员全程负责C.站长指定处理D.按专业分工转交20、接触网停电时，应急照明应能维持供电至少（）A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟21、上海地铁运营中，列车进站时站台安全门应在何时开启？A.列车完全停稳后B.列车进站时同步开启C.乘客上下车完成后D.发车铃响后22、以下属于地铁站务员核心职责的是？A.操作列车驾驶系统B.处理票务纠纷与乘客引导C.检修轨道电路D.调度列车运行23、地铁区间隧道发生火灾时，首要处置原则是？A.立即组织乘客穿越火源逃生B.优先启动排烟系统C.引导乘客向最近车站疏散D.切断所有电力供应24、上海地铁1号线采用的供电电压为？A.750V直流B.1500V直流C.25kV交流D.380V交流25、乘客在非付费区持单程票无法进站，可能原因是？A.车票超时B.车票超乘C.车票无效或未刷过闸机D.未购买出站票26、地铁FAS系统主要负责？A.列车自动监控B.消防报警与联动控制C.乘客信息发布D.电力设备管理27、地铁服务禁用语包括？A.“请排队候车”B.“不清楚，问别人”C.“请勿倚靠车门”D.“需要帮助请按呼叫按钮”28、列车车门与安全门联动故障时，站务人员应？A.手动开启安全门B.组织乘客强行开门C.报告行车调度D.禁止乘客上下车29、上海地铁接触网导线距轨面标准高度为？A.4040mmB.4600mmC.5000mmD.5300mm30、站台发生乘客物品掉落轨道时的正确处理方式是？A.立即捡拾B.通知车控室等待专业人员处理C.使用专用工具钩取D.引导乘客自行处理二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、地铁工作人员发现乘客携带易燃易爆物品进站时，应采取哪些措施？A.立即阻止其进站；B.没收危险品并放行；C.上报车站值班站长；D.引导至安全区域隔离；E.自行销毁危险品32、下列关于地铁紧急制动装置的描述，正确的是哪些？A.列车运行时可随意触发；B.红色按钮需旋转操作；C.启用后触发全列紧急制动；D.启用后需司机手动复位；E.乘客可操作紧急制动阀33、地铁站内发生火灾时，站务员需执行的应急操作包括哪些？A.启动排烟系统；B.关闭所有闸机；C.开启无障碍通道；D.使用消火栓灭火；E.组织乘客逆风疏散34、以下属于地铁服务禁语的是哪些？A."不清楚，问别人去"；B."这个我管不了"；C."请稍等，马上处理"；D."乘客请勿擅动设备"；E."你自己看告示"35、地铁员工需接受哪些类型的强制性培训？A.消防安全培训；B.急救知识培训；C.票务系统操作；D.涉外礼仪培训；E.应急设备使用培训36、下列哪些行为违反地铁设备操作规范？A.单人操作机电设备；B.断电后检修标识；C.私配设备钥匙；D.按流程测试安全回路；E.擅自修改设备参数37、地铁行车组织基本原则包括哪些？A.单一指挥原则；B.逐级负责原则；C.优先发车原则；D.安全间隔原则；E.灵活调度原则38、乘客在列车内突发疾病时，正确的处置流程包括哪些？A.立即拉停列车；B.广播寻找医护人员；C.记录患者同行人员信息；D.擅自给药救助；E.到达下一站后移交急救39、地铁安检设备操作人员需掌握哪些技能？A.X光图像识别；B.爆炸物处置技术；C.危险品分类知识；D.金属探测器操作；E.违禁物品处置流程40、以下哪些情形可判定为有效投诉？A.工作人员服务态度恶劣；B.卫生间设施故障未报修；C.未按时首末班车运营；D.临时跳站未及时公告；E.自动售票机找零错误41、地铁运营中常见的安全标志类型包括（）A.禁止标志B.警告标志C.指示标志D.装饰性标志42、地铁列车进站时，以下属于站务员正确操作的有（）A.检查屏蔽门状态B.疏导乘客有序上下车C.观察乘客携带物品D.协助乘客操作自动售票机43、地铁火灾应急预案中，以下做法正确的有（）A.优先使用消防栓灭火B.立即启动排烟系统C.组织乘客逆风疏散D.切断非应急电源44、以下属于地铁服务禁令的行为有（）A.与乘客争执B.主动帮助老年乘客C.私收乘客财物D.工作期间玩手机45、地铁信号系统中的“三显示自动闭塞”包含的信号灯颜色有（）A.红色B.黄色C.绿色D.蓝色三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、站台安全门发生故障时，站务员应立即手动开启故障门并引导乘客通行。A.正确B.错误47、火灾发生时，应优先通过垂直电梯组织乘客疏散。A.正确B.错误48、职业道德要求员工诚实守信，即使在无人监督时也应对公司财务数据保密。正确/错误49、站务员发现屏蔽门夹人时，应立即按压紧急停车按钮并通知司机。正确/错误50、列车运行中遇到安全门故障，司机应立即停车并打开车门协助乘客疏散。正确｜错误51、地铁站台发生火灾时，应优先使用干粉灭火器扑灭带电设备火源。正确｜错误52、新员工上岗前需掌握"十字文明服务用语"，包括"请、谢谢、对不起、没关系、再见"。正确｜错误53、列车进站对标误差超过0.5米时，司机必须采用RM模式重新对位。正确｜错误54、屏蔽门与列车间隙防夹人报警装置触发后，站务员应先手动开启对应滑动门再复位。正确｜错误55、地铁运营线路每日停运后，接触网仍保持220V低压供电用于设备维护。正确｜错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据《城市轨道交通运营突发事件应急处置规范》，发现乘客晕倒应优先确保现场安全，疏散周围人群并保持空气流通，避免二次伤害。拨打急救电话及专业施救需由具备资质人员操作。2.【参考答案】B【解析】根据《铁路信号规则》，红色手信号代表紧急停车信号，用于向列车驾驶员传递必须立即停车的指令，确保行车安全。3.【参考答案】B【解析】《城市轨道交通消防安全管理》规定，火灾发生时优先保障人员安全，应先启动排烟系统确保逃生通道清晰，同时组织乘客疏散，再进行灭火处置。4.【参考答案】C【解析】根据《安检设备操作规范》，设备故障需立即报修并设置隔离区，防止乘客误入危险区域，同时维持现场秩序，等待专业人员处理。5.【参考答案】C【解析】依据《行车组织规则》，书面命令用于需要长期执行或重要事项的指令，如限速命令、线路封锁等；临时调整多采用口头调度命令。6.【参考答案】B【解析】《自动扶梯安全操作规程》规定，发生意外需先切断设备电源，防止二次伤害，随后进行人员救助并疏导客流。7.【参考答案】D【解析】《轨道交通治安管理条例》要求优先保障公共安全，疏散围观人群避免事态扩大，同时向公安机关报案并配合处理。8.【参考答案】C【解析】根据《站台门安全操作指南》，发现夹人夹物须立即按压紧急停车按钮，防止列车启动造成人身伤害，再进行后续处置。9.【参考答案】D【解析】《城市轨道交通服务标准》规定，工作人员需保持整洁职业形象，禁止佩戴夸张饰品及彩色指甲油，避免分散乘客注意力。10.【参考答案】B【解析】《列车运行操作手册》要求，区间临时停车需通过广播向乘客说明情况并安抚情绪，避免恐慌，同时保持空调通风系统正常运行。11.【参考答案】A【解析】地铁车辆编组中，Tc表示带驾驶室的拖车，M为动车，Mp为带受电弓的动车。常规编组遵循对称原则，4动2拖的标准形式为Tc-M-Mp-Mp-M-Tc，保证动力分布均匀及驾驶室对称性。12.【参考答案】C【解析】双灯显示中，黄+红组合为引导信号，允许列车以不超过25km/h速度进站并随时准备停车。单黄灯为侧向通行，绿灯为直向，红灯为禁止。13.【参考答案】C【解析】根据《城市轨道交通安全条例》，应先进行安全告知，劝阻乘客携带危险品。若劝阻无效再报警处理，体现服务规范与执法程序的结合。14.【参考答案】B【解析】LCB隔离模式切断门单元与控制系统联系，不参与安全回路检测，用于检修时隔离单门电源，但机械锁闭功能仍有效。15.【参考答案】D【解析】紧急报警器设计为防误触机制，需持续按压5秒以上激活报警，与司机建立单向通话，确保紧急情况下可靠触发。16.【参考答案】B【解析】代入公式计算：√(127×300×0.06)=√(2286)=47.8m/s≈70km/h。符合地铁设计规范中关于曲线速度与超高关系的规定。17.【参考答案】A【解析】根据《站务操作规程》，车门夹人时应先重新开关门释放压力，若无效再启动紧急装置手动开门，避免夹伤乘客。18.【参考答案】C【解析】压力表三色区域：绿色（正常压力）、黄色（压力过高）、红色（压力不足）。干粉灭火器需保持绿色区确保有效喷射。19.【参考答案】B【解析】首问责任制要求首位接触乘客的工作人员必须全程跟进处理，不得推诿，体现服务主体责任意识。20.【参考答案】B【解析】依据《地铁应急电源配置标准》，应急照明系统在主电源中断后，应通过蓄电池保证不低于60分钟的持续供电。21.【参考答案】A【解析】根据安全规范，安全门须在列车完全停稳后开启，防止乘客跌落轨道。选项B和D存在安全隐患，C为关闭时间节点。22.【参考答案】B【解析】站务员主要负责站厅巡视、票务服务及乘客协调，A/D为司机与调度员职责，C属技术维护岗位。23.【参考答案】C【解析】根据《城市轨道交通消防规范》，应优先疏散乘客至安全车站，避免在隧道内滞留引发踩踏。24.【参考答案】B【解析】我国地铁接触网多采用1500V直流供电，750V为第三轨供电模式（如北京地铁），25kV为高铁标准，380V为民用低压。25.【参考答案】C【解析】非付费区进站限制仅与票卡有效性相关，超时/超乘属付费区处理问题，出站票用于出站补票。26.【参考答案】B【解析】FAS（FireAlarmSystem）专用于火灾探测与消防设备联动，BAS负责环控，PIS负责信息显示，SCADA管理电力。27.【参考答案】B【解析】服务规范要求使用文明用语，B选项属推诿性语言，违反服务礼仪，其余为标准提示语。28.【参考答案】A【解析】根据应急处置流程，需先手动打开安全门保证乘降，同时上报故障，D选项影响运营效率。29.【参考答案】A【解析】国家标准规定地铁接触网悬挂点高度一般为4040mm，允许±30mm误差，高铁接触网高度为5300mm。30.【参考答案】B【解析】需先报告车站值班员暂停相关作业，由站务人员携带绝缘工具在停电后处理，A/C选项存在触电风险。31.【参考答案】ACD【解析】根据《城市轨道交通安全条例》，工作人员需严格执行危险品处置流程。发现危险品应立即阻止进站（A正确），同步上报值班站长启动应急处置（C正确），将乘客引导至远离人群的隔离区（D正确）。自行销毁（E错误）或仅没收（B错误）均不符合法定处置规范。32.【参考答案】BCDE【解析】紧急制动装置为安全冗余设计，红色按钮需旋转操作（B正确）以防止误触，触发后全列紧急制动（C正确）并锁定系统，必须由专业司机复位（D正确）。根据《轨道交通车辆安全规范》，乘客仅可操作紧急制动阀（E正确），但严禁随意触发（A错误）。33.【参考答案】ACE【解析】火灾应急处置需优先保障人员安全：立即开启无障碍通道（C）加速疏散，组织乘客逆风向（E）撤离避免烟雾中毒，专业人员启动排烟系统（A）。消火栓操作需培训认证（D错误），闸机应保持开放（B错误）以便快速通行。34.【参考答案】ABE【解析】根据《上海地铁服务规范手册》，严禁使用推诿（B）、命令式（E）或冷漠（A）语言。"请稍等"（C）为标准用语，设备警示语（D）符合安全要求。服务人员需保持专业沟通态度。35.【参考答案】ABE【解析】依据《城市轨道交通人员培训标准》，消防安全（A）、急救技能（B）、应急设备操作（E）为法定必训项目。票务系统（C）属岗位专项培训，涉外礼仪（D）非强制性要求。培训记录需定期更新备查。36.【参考答案】ACE【解析】设备操作需双人确认（A错误）、严格执行断电挂牌制度（B正确），禁止私配钥匙（C）及参数篡改（E）。按规程测试（D）为规范操作，故选ACE。37.【参考答案】ABD【解析】行车组织遵循"单一指挥"（A）、"逐级负责"（B）和"安全间隔"（D）三大核心原则。优先发车（C）为特殊情况处理，灵活调度（E）需在原则框架内执行。38.【参考答案】BCE【解析】突发疾病处置应避免非计划停车（A错误），优先广播寻医（B），记录同行者信息（C）便于后续跟进，列车到站后移交专业急救（E）。擅自给药（D）存在法律风险，故选BCE。39.【参考答案】ACDE【解析】安检员需具备图像判读（A）、危险品识别（C）、设备操作（D）及处置流程（E）四大核心能力。爆炸物处置（B）属于专业排爆人员职责，故排除。40.【参考答案】ABCD【解析】根据《上海地铁乘客服务标准》，影响服务体验的行为均构成有效投诉：服务态度（A）、设施故障（B）、时刻表执行偏差（C）、运营调整未告知（D）。售票机偶发找零（E）需累计三次以上才成立，故选ABCD。41.【参考答案】A、B、C【解析】安全标志分为禁止标志（红色）、警告标志（黄色）、指令标志（蓝色）和提示标志（绿色），装饰性标志不具有安全警示功能，故选ABC。42.【参考答案】A、B、C【解析】站务员需关注站台安全与秩序，疏导乘客和检查设备是核心职责，D项属于售票员职责，故排除。43.【参考答案】B、C、D【解析】火灾时应优先使用灭火器控制火势，启动排烟系统降低烟雾浓度，疏散方向需避开火源与烟雾扩散方向，切断非应急电源保障安全。44.【参考答案】A、C、D【解析】服务规范要求员工保持专业态度，私收财物、工作玩手机均违反职业纪律，而主动帮助乘客属于倡导行为，故选ACD。45.【参考答案】A、B、C【解析】三显示闭塞通过红（停止）、黄（注意）、绿（通行）三种灯光指示列车运行，蓝色灯光通常用于调车信号，故排除D。46.【参考答案】B【解析】安全门故障时应保持关闭状态，先报告车控室，由专业人员处理。若需紧急疏散，应优先使用应急门，而非直接开启故障门。

2.【题干】乘客携带易燃易爆物品进站时，工作人员应立即没收并放行乘客。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】根据《城市轨道交通安全条例》，发现危险品应拒绝进站，同时联系公安人员处置，不可自行处理或放行。

3.【题干】列车紧急制动时，乘客摔倒受伤，运营方无需承担赔偿责任。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】依据《民法典》，承运人对乘客负有安全保障义务，非因乘客故意或不可抗力导致的伤害需依法赔偿。

4.【题干】站内自动售票机显示无找零时，可引导乘客至客服中心兑换现金。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】无找零状态下，客服中心应主动提供零钱兑换服务，确保购票流程顺畅。

5.【题干】地铁员工在岗期间可使用方言与乘客沟通以提高亲切感。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】服务规范要求使用普通话，确保信息传递准确。特殊情况下可辅以方言，但不得作为主要沟通语言。47.【参考答案】B【解析】电梯在火灾中易断电导致人员被困，应使用消防通道步行疏散，并关闭电梯电源。

7.【题干】乘客因车票过期无法出站时，工作人员应要求其补交全程票价。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】按票务规则，过期车票需补交超时费用（通常为线网最高单程票价）而非全程票价。

8.【题干】站务员交接班时发现票款差异，应立即填写《票务差错报告单》并上报。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】票务管理制度要求发现差额必须记录并逐级上报，确保账目可追溯。

9.【题干】地铁运营期间，施工人员可自行开启轨行区防护门进行紧急抢修。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】轨行区作业必须经调度中心批准并设置防护措施，擅自开门属严重违规行为。

10.【题干】服务窗口应实行“首问责任制”，首位接待者需全程解决乘客问题。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】首问责任制要求工作人员对职责范围内的问题负责到底，无法处理时需转交并跟进。48.【参考答案】正确【解析】职业道德规范强调诚信原则，保密义务不因监督缺失而失效。根据《企业员工行为准则》，涉及公司机密信息需全天候保密，违反将承担法律责任。

2.【题干】地铁运营中，手信号显示绿色灯光下压数次表示减速信号。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】根据《城市轨道交通行车组织规则》，绿色灯光下压为减速信号标准显示方式，红色灯光平举为停车信号，黄色灯光左右摇动为引导信号。

3.【题干】乘客携带易燃液体进入地铁站时，工作人员应立即没收并自行处理。

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】依据《地铁安全检查规范》，发现违禁品需上报公安部门处理，工作人员无权擅自处置，应引导乘客离开或移交执法机关。

4.【题干】站台发生火灾时，应优先使用消防电梯快速疏散乘客。

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】火灾时电梯存在断电风险，应通过应急通道疏散。《地铁消防应急预案》明确规定禁止使用电梯，应用防烟面罩引导乘客俯身通过楼梯撤离。

5.【题干】行车调度员发布临时限速命令后，司机需在30秒内确认接收。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】《地铁通信操作规程》规定调度指令须在30秒内确认，超时未确认将触发二次提醒，确保行车指令及时执行。49.【参考答案】正确【解析】根据《站台安全操作手册》，夹人夹物需同步启动紧急制动与人工干预，防止列车启动造成伤害，属于标准化处置流程。

7.【题干】地铁车辆制动系统中，电制动优先于空气制动是为了减少闸瓦磨损。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】复合制动系统设计原则为节能降耗，电制动（再生制动）可回收能量，减少机械磨损，符合《城市轨道交通车辆维护标准》。

8.【题干】服务礼仪要求站务员与乘客交谈时，需保持1米以上社交距离。

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】《地铁服务规范》明确社交距离为0.5-1米，体现服务亲和力，仅在疫情防控期间需执行1米特殊间距标准。

9.【题干】屏蔽门故障时，站务人员需用专用三角钥匙逆时针旋转解锁。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】机械解锁装置设计为逆时针旋转开启，与常规设计相反，需通过专项培训掌握操作技巧，避免误操作。

10.【题干】地铁员工发现可疑物品时，应立即使用防爆毯覆盖并搬离现场。

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】处置流程为：报告公安、隔离区域、疏散乘客、协助排查。《安检应急手册》严禁擅自移动可疑物品，防爆毯仅用于临时防护。50.【参考答案】错误【解析】根据《城市轨道交通运营安全条例》，安全门故障时司机应首先报告行车调度，按指令操作，不可擅自开启车门。疏散需在车站人员配合下进行，避免二次风险。51.【参考答案】正确【解析】干粉灭火器适用于扑灭电气火灾，且不会导电。但需注意保持3米以上安全距离，避免接触带电体，同时立即启动排烟系统并组织乘客逆风疏散。52.【参考答案】正确【解析】上海地铁服务规范明确规定，工作人员必须使用标准化礼貌用语，其中十字用语是基础要求，旨在提升乘客服务体验，违反可能引发投诉考核。53.【参考答案】错误【解析】根据《上海地铁2025版操作手册》，对标误差在0.3-0.5米时可使用SM模式微调，超过0.5米才需降级RM模式并报告调度。频繁降级会影响正点率考核。54.【参考答案】正确【解析】该操作流程符合上海地铁应急处置规范，直接复位可能导致设备误判，需先物理隔离对应门体，确保乘客安全后再进行系统复位操作。55.【参考答案】错误【解析】接触网停电作业需严格执行"停电-验电-挂接地线"流程，检修期间全程断电。个别设备可通过应急电源供电，但主线路必须断电检修确保作业安全。

2025上海地铁招聘96名见习人员笔试历年典型考点题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、地铁运营中遇到突发火灾时，以下哪项措施应优先执行？A.立即组织乘客疏散B.启动消防喷淋系统C.通知行车调度D.关闭所有闸机2、地铁员工处理乘客投诉时，符合服务规范的做法是？A.引导乘客拨打12345热线B.立即承诺赔偿C.记录投诉内容后致谢D.转交值班站长直接处理3、地铁列车采用第三轨供电时，接触轨标准电压为？A.750V直流B.1500V直流C.750V交流D.1500V交流4、轨道交通突发事件中，II级响应对应的事故等级为？A.一般事故B.较大事故C.重大事故D.特别重大事故5、根据《城市轨道交通行车组织规则》，电话闭塞法的凭证是？A.车载信号B.地面信号C.路票D.调度命令6、根据城市轨道交通安全规定，乘客携带的物品长度不得超过多少米？A.1.5米B.1.8米C.2.0米D.2.5米7、地铁列车制动系统中，优先使用的制动方式是？A.电阻制动B.再生制动C.空气制动D.停放制动8、站务员发现乘客晕厥时，首要采取的措施是？A.立即心肺复苏B.疏散周围乘客C.报告值班站长D.保持空气流通9、上海地铁线路中，换乘站标识颜色为？A.黄色B.红色C.蓝色D.绿色10、列车进站时，站台安全员应执行的标准动作是？A.高举信号旗B.背向列车方向C.面向列车方向立正D.来回巡视站台11、地铁火灾应急预案中，乘客疏散应优先通过？A.相邻隧道B.消防专用通道C.站厅层D.自动扶梯12、列车车门防夹功能触发后，最大夹紧力不得超过多少牛顿？A.50NB.100NC.150ND.200N13、地铁服务人员接待乘客时，"三声服务"不包括？A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.错有道歉声14、接触轨区域作业时，未经验电不得视为？A.无电B.安全C.绝缘D.封锁15、地铁运营中，首班车发车时间不得早于公示时间的？A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.30分钟16、地铁运营中，下列哪项属于列车运行的核心系统？A.广播系统B.售检票系统C.信号系统D.照明系统17、乘客在站台候车时，应保持与安全线的最小距离为？A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米18、列车进站时，站务员需执行的标准化服务动作是？A.单手平举示意B.双手交叉站立C.面向列车行注目礼D.使用扩音器喊话19、地铁车辆编号“02A05”中，“05”代表的含义是？A.车辆载客量B.制造年份C.编组顺序D.最高时速20、发生火灾时，使用干粉灭火器的正确操作是？A.对准火焰顶部喷射B.站在下风方向操作C.保持3米以上距离D.先拔保险销再喷射21、地铁手信号中，红色信号灯下压数次表示？A.停车信号B.减速信号C.紧急停车信号D.引导信号22、列车车门故障时，站务员应首先采取的措施是？A.手动开启车门B.报告行车调度C.隔离故障车门D.疏散乘客23、地铁运营中，遇突发大客流时，优先采用的措施是？A.关闭出入口B.启动三级客流控制C.加开临时列车D.限制购票24、地铁车辆段内接触网检修作业需办理的手续是？A.动火作业许可B.带电作业许可C.停电作业许可D.高处作业许可25、地铁服务宗旨的核心理念是？A.低成本运营B.高频次发车C.安全快捷舒适D.最大化客流26、地铁站台乘客候车时，工作人员应提醒乘客站在何处以确保安全？A.黄色安全线以内B.站台边缘C.任意位置D.闸机附近27、地铁火灾应急预案中，首要处置原则是？A.迅速扑灭明火B.立即组织人员疏散C.保护票务数据D.关闭全部照明28、地铁运营中，当站台发生火灾时，以下哪项措施应优先执行？A.立即启动排烟系统B.组织乘客疏散C.关闭所有闸机D.拨打火警电话29、以下哪种行为属于地铁安检中的禁止携带物品？A.折叠自行车B.未开封瓶装水C.仿真枪支D.医用酒精消毒棉片30、列车运行中突然停电，司机应首先采取的措施是？A.立即停车检查电路B.启动紧急照明系统C.报告行车调度员D.打开车门疏散乘客二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、城市轨道交通运营中，下列哪些情况需立即采取紧急停车措施？A.发现轨道上有障碍物B.接到乘客紧急报警C.信号机显示红色灯光D.车厢内发生轻微纠纷32、地铁站台安全标志的设置原则包括以下哪些内容？A.设置在危险源附近B.采用高亮度荧光材料C.仅用中文标注D.保持标志清晰易读33、关于地铁火灾应急处置，正确的操作步骤是？A.优先使用干粉灭火器扑救电气火灾B.立即启动排烟系统C.组织乘客向顺风方向疏散D.切断非应急电源34、下列哪些行为违反地铁服务规范？A.工作期间佩戴工号牌B.对乘客挑衅行为进行劝阻C.擅自离岗处理私事D.使用方言与乘客沟通35、地铁车辆制动系统包含哪几种类型？A.空气制动B.电制动C.磁悬浮制动D.液压制动36、当列车发生延误时，车站工作人员应执行哪些措施？A.播放延误广播B.拒绝提供退票服务C.引导乘客使用替代交通工具D.隐瞒延误原因37、地铁安检设备日常维护应包括哪些内容？A.每日开机测试B.每月润滑机械部件C.每季度校准探测灵敏度D.仅故障时检修38、关于地铁无障碍设施设置，正确的说法有？A.每站至少2处盲道引导B.无障碍电梯与站台层直通C.闸机设宽通道D.专用厕所面积≥2㎡39、处理乘客投诉时应遵循的原则是？A.先安抚情绪后解决问题B.立即承诺赔偿C.记录关键信息D.转交上级处理40、地铁运营前设备检查包含哪些项目？A.轨道电路测试B.屏蔽门开关试验C.售检票系统充值功能D.商业广告屏亮度调节41、以下关于地铁车站火灾应急处理的描述，哪些是正确的？A.立即关闭所有闸机并启动紧急疏散模式；B.优先组织灭火而非人员疏散；C.报告行车调度并请求支援；D.使用消火栓时需确认电源已切断。42、地铁站务员处理乘客纠纷时，应遵循哪些原则？A.保持冷静并倾听双方诉求；B.立即报警强制驱离争吵人员；C.调解过程中保持中立态度；D.记录事件经过并上报。43、关于地铁安全门操作规范，以下说法正确的是？A.列车未停稳时可手动开启滑动门；B.安全门故障需设置警示标识并专人看护；C.运营时段严禁维修安全门；D.开关门需与车门同步执行。44、地铁突发停电时，站务员应采取的措施包括：A.启用应急照明并安抚乘客；B.组织乘客使用电梯快速离站；C.检查自动扶梯是否停运；D.通过广播说明恢复供电时间。45、以下哪些情况属于地铁服务禁用行为？A.携带宠物进入付费区；B.在站台追逐打闹；C.使用扩音设备宣传商品；D.携带2.5米长物品乘车。三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、乘客在站台候车时，若发现接触轨有异物，应主动清理以确保运营安全。A.正确B.错误47、地铁工作人员发现可疑包裹时，应立即打开检查并上报公安部门。A.正确B.错误48、地铁运营期间，工作人员有权根据客流量自行调整列车停站时间。A.正确B.错误49、车站内发现乘客携带易燃易爆物品时，应立即上前没收并报警。A.正确B.错误50、地铁火灾事故中，优先组织乘客向站台方向疏散。A.正确B.错误51、员工在岗期间可以佩戴耳机接听私人电话，但需保持音量安静。A.正确B.错误52、乘客咨询时，服务人员需用普通话回答，但可适当使用方言辅助沟通。A.正确B.错误53、自动售票机故障时，站务员可直接打开设备进行内部检修。A.正确B.错误54、地铁员工应遵守“首问责任制”，即对乘客首次提问必须现场解决。A.正确B.错误55、根据《上海市轨道交通管理条例》，乘客携带宠物需办理相关证件方可进站。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】火灾应急处理首要原则是确保人员安全。根据《城市轨道交通消防安全管理规范》，发现火情后应立即组织乘客向最近的安全出口疏散，同步通知专业消防力量处理。B选项需在确保人员疏散后实施，C、D属于辅助措施。

2.【题干】根据上海地铁行车组织规则，列车运行图中垂直线代表什么？

【选项】A.时间等分线B.列车速度C.区间分界D.车站中心线

【参考答案】D

【解析】运行图采用坐标法绘制，横轴为时间轴（水平线），纵轴为车站位置轴（垂直线）。垂直线代表各车站中心线位置，用于标注列车停站及通过时刻，与区间距离成比例关系。2.【参考答案】C【解析】《上海地铁服务标准》要求员工主动接受投诉并完整记录，使用"感谢您提出宝贵意见"等规范用语。A选项推诿责任，B选项超越权限，D选项未体现首问责任制，应先由接收投诉者初步处理。

4.【题干】根据《安全生产法》，从业人员发现安全隐患应首先采取？

【选项】A.立即停工整改B.报告单位负责人C.启动应急预案D.自行排查处理

【参考答案】B

【解析】法律规定从业人员发现隐患应立即向现场管理人员或本单位负责人报告，由具备处置权限的人员决策处理。D选项易引发次生风险，A、C需经专业评估后实施。3.【参考答案】A【解析】第三轨供电系统采用750V直流电压，通过钢铝复合轨输送电力。1500V电压等级为架空接触网供电标准，交流制式非城市轨道交通主流供电方式。

6.【题干】地铁站台屏蔽门控制系统中，哪个层级具有最高优先级？

【选项】A.系统级控制B.站台级控制C.手动操作D.ISCS监控

【参考答案】C

【解析】屏蔽门控制系统遵循"手动优先"原则。当使用专用钥匙进行就地手动操作时，可超越IBP盘站台级控制和信号系统级控制，确保紧急情况下灵活处置。4.【参考答案】B【解析】依据《国家城市轨道交通运营突发事件应急预案》，II级响应对应较大事故（造成3-10人死亡，或10-50人重伤）。I级为特别重大，III级为重大，IV级为一般事故。

8.【题干】地铁自动扶梯紧急制动时，附加制动器动作条件是？

【选项】A.运行速度超过额定1.4倍B.梯级断裂C.驱动链断裂D.急停按钮按下

【参考答案】C

【解析】附加制动器在驱动链断裂时自动激活，防止梯级失控溜车。A选项触发超速保护，B选项由梯级塌陷保护装置响应，D选项触发主制动器。5.【参考答案】C【解析】电话闭塞法作为基本闭塞法失效时的代用方法，以填写路票作为占用区间的行车凭证。调度命令用于特殊情况下的行车组织调整，信号系统均不适用时采用。

10.【题干】地铁客服人员佩戴工牌时，正确的佩戴位置是？

【选项】A.右胸口袋B.左胸口袋上方C.领口D.肩章处

【参考答案】B

【解析】根据《上海地铁员工服务手册》，工牌应端正佩戴于左胸口袋上方位置，保持与地面平行，确保乘客易识别且不影响制服整洁。其他位置均不符合着装规范。6.【参考答案】B【解析】《城市轨道交通管理条例》规定，乘客携带物品长度不得超过1.8米，重量不得超过23千克。该限制旨在确保车厢通道畅通，避免紧急疏散时造成阻碍，超限物品可能被工作人员劝阻进站。7.【参考答案】B【解析】地铁列车制动优先采用再生制动，通过牵引电机转变为发电机模式，将动能转化为电能回馈电网，既节能又减少机械磨损。空气制动作为补充，仅在再生制动力不足时介入。8.【参考答案】D【解析】突发晕厥时，首要任务是确保患者呼吸道畅通，避免二次伤害。应先疏散人群保持通风，同时通知专业人员处理，非专业人员不宜擅自移动乘客或实施急救措施。9.【参考答案】A【解析】根据上海地铁标识规范，黄色代表换乘站，红色表示终点站，蓝色为普通车站，绿色标注无障碍设施。该设计通过颜色快速引导乘客识别车站功能。10.【参考答案】C【解析】《站务作业标准》明确规定，列车进站时站务员需面向列车方向立正站立，观察车门开闭状态及乘客上下车秩序，确保作业规范性和应急响应及时性。11.【参考答案】B【解析】根据《城市轨道交通消防设计规范》，发生火灾时应优先通过消防专用通道组织疏散，该通道具备防火防烟功能，自动扶梯可能因断电导致人员滞留，非首选方案。12.【参考答案】C【解析】国家标准《城市轨道交通车辆通用技术条件》规定，车门防夹装置触发时夹紧力不得超过150N，避免对乘客造成伤害，同时保证车门能正常关闭。13.【参考答案】D【解析】"三声服务"具体指来有迎声（乘客靠近时主动问候）、问有答声（耐心解答问题）、走有送声（服务结束致谢），属于客运服务基础规范，选项D属于服务补救措施。14.【参考答案】A【解析】《接触轨安全操作规程》强调，所有接触轨设备均视为带电设备，即使已停电也必须先验电确认无电压，防止感应电或误送电造成触电事故。15.【参考答案】B【解析】根据《城市公共交通服务标准》，首末班车可提前或延后10分钟发车，特殊情况下需向运营管理部门备案并公告调整。此规定平衡准点率与实际运营需求。16.【参考答案】C【解析】信号系统是地铁列车运行的核心，负责列车调度、进路控制和安全保障，直接影响运行效率与安全。其他选项为辅助设施，非核心控制系统。17.【参考答案】B【解析】根据《地铁安全运营规范》，为防止乘客跌落轨道，规定站台候车需与安全线保持至少1米距离，确保人身安全。18.【参考答案】C【解析】标准化服务要求站务员面向列车行注目礼，观察车厢状态并准备应急处置，体现专业性和安全性。19.【参考答案】C【解析】车辆编号规则中，前两位为线路号，第三位为车辆类型，后两位为编组顺序号，用于区分同类型车辆的排列。20.【参考答案】D【解析】使用灭火器需先拔保险销，站在上风方向，对准火焰根部喷射，保持1-2米距离，确保有效灭火并避免自身危险。21.【参考答案】B【解析】红色信号灯下压数次为减速信号，要求列车降低速度运行；连续下压表示紧急停车，需结合具体动作判断。22.【参考答案】C【解析】根据应急处置流程，需先隔离故障车门防止扩大影响，再联系专业人员处理，保障运行安全。23.【参考答案】B【解析】三级客流控制（站台、站厅、出入口）是标准应对方案，通过分层疏导保障秩序，关闭出入口为最后手段。24.【参考答案】C【解析】接触网检修必须切断电源，办理停电作业许可并验电接地，确保作业人员安全，符合电力安全操作规程。25.【参考答案】C【解析】地铁作为公共交通工具，以安全为前提，快捷提升效率，舒适优化体验，三者共同构成服务宗旨的核心。26.【参考答案】A【解析】根据地铁安全规范，站台设有黄色安全线标识，乘客需站在安全线以内候车，防止列车进站时气流影响或物品掉落轨道。该规定在全国地铁运营中具有统一性。

2.【题干】下列哪项属于地铁站务员的核心职责？

【选项】A.操作列车驾驶系统B.处理票务纠纷C.维护车辆段设备D.调度行车计划

【参考答案】B

【解析】站务员主要负责票务管理、客流引导、服务咨询及突发事件初期处置，而列车驾驶、设备维护和行车调度属其他岗位职责。

3.【题干】地铁列车紧急制动装置通常位于车厢的哪个位置？

【选项】A.车门上方B.座位下方C.车厢连接处D.车窗旁边

【参考答案】A

【解析】紧急制动装置（红色手柄）设于车门上方明显处，便于乘客在紧急情况快速操作。操作后列车会立即停车并触发警报，需由工作人员复位。

4.【题干】下列行为中，符合地铁乘务员服务规范的是？

【选项】A.工作期间使用手机B.拒绝为携带宠物乘客提供帮助C.主动协助行动不便者D.对乘客大声呵斥维持秩序

【参考答案】C

【解析】服务规范要求乘务员保持专业形象，主动为特殊群体提供帮助，劝阻不文明行为时需礼貌耐心。使用手机和粗暴管理均为明确禁止行为。

5.【题干】地铁运营中发现轨道上有异物，应如何处置？

【选项】A.立即通知司机停车B.自行下轨道清理C.忽略继续运行D.用牵引绳拖拽异物

【参考答案】A

【解析】轨道异物可能引发脱轨或设备故障，发现后需立即通过调度中心联系司机紧急停车，并启动区间封锁流程，专业人员佩戴防护装备后方可处理。27.【参考答案】B【解析】根据《城市轨道交通消防规范》，火灾处置以“先救人后救物”为原则，优先使用应急广播引导疏散，同步报警并启动防排烟系统。

7.【题干】使用干粉灭火器扑救地铁设备火灾时，应瞄准火源的哪个部位？

【选项】A.火焰顶部B.火源根部C.火焰中部D.设备外壳

【参考答案】B

【解析】干粉灭火器需对准燃烧物根部喷射以阻断燃料供应，操作时保持安全距离（3-5米），避免逆风操作导致灭火剂失效。

8.【题干】地铁站内发生乘客晕厥，工作人员应首先采取的措施是？

【选项】A.立即实施心肺复苏B.将患者移至休息室C.疏散周边人群并呼叫医疗支援D.给患者服用急救药物

【参考答案】C

【解析】非医疗专业人员禁止擅自移动患者或给药，正确流程为：确保现场安全、疏散围观人群、拨打120并等待专业人员，可协助进行AED使用等基础急救。

9.【题干】地铁运营期间，发现接触网（轨）有火花现象，应如何应对？

【选项】A.正常运行观察B.立即降弓停车C.加速通过故障区D.用水喷淋灭火

【参考答案】B

【解析】接触网异常放电可能引发设备故障或火灾，司机发现火花应立即降弓（受电弓）停车并报告调度，由供电专业人员带电检测处理。

10.【题干】根据《上海市轨道交通管理条例》，以下哪项物品可限量携带进站？

【选项】A.500ml酒精B.2个普通打火机C.10L桶装水D.折叠自行车

【参考答案】B

【解析】条例规定限带物品包括：不超过100ml的易燃液体、2个打火机、20000毫安充电宝等。酒精属易燃易爆品禁止携带，桶装水需安检开瓶检测。28.【参考答案】B【解析】火灾发生时，保障人员安全是首要任务。根据《城市轨道交通消防安全管理》，应先组织乘客向安全区域疏散，再采取灭火措施。拨打火警电话由专业人员操作，非优先步骤。29.【参考答案】C【解析】根据《上海市轨道交通乘客守则》，仿真枪支属于仿真武器类禁带品，折叠自行车需符合尺寸规定，医用酒精棉片在规定量内可携带。30.【参考答案】B【解析】停电可能导致控制系统失效，优先启动紧急照明保障基本视线和设备运行，随后再与调度沟通处理，避免盲目操作引发次生风险。31.【参考答案】ABC【解析】根据《城市轨道交通行车组织规则》，运行中发现轨道障碍物（A）、乘客报警（B）或信号显示异常（C）均需紧急停车。D选项纠纷未影响安全可暂缓处理。32.【参考答案】ABD【解析】安全标志应设于危险区域附近（A），使用反光材料确保可见性（B），需中英文双语标注（排除C），并定期维护清晰度（D）。33.【参考答案】ABD【解析】电气火灾需用干粉灭火器（A），排烟系统启动可延缓火势蔓延（B），应切断非应急电源防止触电（D）。逆风疏散更安全（排除C）。34.【参考答案】CD【解析】擅自离岗（C）和服务语言不规范（D）属违规行为。佩戴工牌（A）和正当劝阻（B）符合规定。35.【参考答案】ABD【解析】主流制动系统包括空气制动（A）、电制动（B）和液压制动（D）。磁悬浮制动属特定技术非通用配置（排除C）。36.【参考答案】AC【解析】需及时广播告知（A）并协助乘客转乘（C）。延误原因需如实说明（排除D），退票服务应按规定执行（排除B）。37.【参考答案】ABC【解析】预防性维护需包含日常测试（A）、定期润滑（B）和灵敏度校准（C）。"仅故障检修"属被动维修不符合规范（排除D）。38.【参考答案】ABCD【解析】均符合《城市轨道交通无障碍设计规范》要求，包含盲道（A）、垂直交通（B）、通行宽度（C）及厕所面积（D）标准。39.【参考答案】AC【解析】需先稳定乘客情绪（A）并完整记录（C）。承诺赔偿（B）和越级处理（D）不符合标准化流程。40.【参考答案】ABC【解析】运营前需检查行车设备（A）、安全装置（B）和票务系统（C）。广告屏调试属非关键项目（排除D）。41.【参考答案】A、C、D【解析】火灾时需优先疏散乘客（B错误），关闭闸机确保通道畅通（A正确）。报告调度是标准流程（C正确），电气火灾需断电后灭