2026年公共关系技巧与实践问题库

2026年公共关系技巧与实践问题库一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理突发公共关系危机时，以下哪项原则应优先考虑？（）A.尽快发布信息，避免信息真空B.坚持完全透明，公开所有细节C.委托第三方机构处理，避免直接回应D.暂缓回应，等待事态进一步发展2.某地方政府在推广一项新政策时，遭遇公众质疑。最有效的危机沟通策略是？（）A.强调政策制定者的权威性，要求公众服从B.通过媒体报道，放大支持声音，压制反对意见C.组织听证会，公开听取意见并解释政策合理性D.暂停政策宣传，等待舆论冷却后再重新推进3.在企业社会责任（CSR）宣传中，以下哪项内容最能体现长期价值？（）A.高额捐赠，短期内提升品牌形象B.长期投入环保项目，减少生产污染C.举办大型公益活动，吸引媒体报道D.推出优惠促销，以经济利益吸引消费者4.某跨国公司在某发展中国家遭遇文化冲突，导致品牌形象受损。最有效的补救措施是？（）A.强调公司全球统一文化，要求当地员工适应B.通过本地员工与当地社区沟通，调整产品和服务C.立即撤出市场，避免进一步损失D.通过广告宣传，强调公司对当地文化的尊重5.在社交媒体上处理负面评论时，以下哪项做法最恰当？（）A.直接删除负面评论，避免影响品牌形象B.回应评论时强调品牌立场，避免妥协C.引导粉丝讨论，将负面情绪转化为正面互动D.忽略负面评论，等待舆论自然平息6.某科技公司推出新产品后，遭遇技术故障。最有效的公关应对是？（）A.强调产品已通过严格测试，要求用户信任B.公开道歉，承诺尽快修复问题并赔偿损失C.通过媒体宣传，淡化技术故障的影响D.指责竞争对手散布谣言，转移公众注意力7.在处理媒体关系时，以下哪项行为最符合职业道德？（）A.提供有偿新闻线索，以换取媒体曝光B.限制媒体采访范围，避免敏感信息泄露C.公开承诺媒体利益，确保长期合作关系D.对不同媒体区别对待，优先支持thânthiết媒体8.某旅游企业在推广目的地时，遭遇当地居民投诉。最有效的解决方案是？（）A.强调旅游收入对当地经济的贡献，要求居民配合B.通过媒体报道，放大游客正面评价，忽略居民投诉C.组织企业与居民对话，共同解决矛盾D.暂停旅游推广，等待居民态度转变9.在国际公关活动中，以下哪项内容最能体现文化敏感性？（）A.强调产品全球统一性，避免本地化调整B.通过本地团队执行公关活动，确保文化契合C.使用全球通用的宣传口号，避免语言障碍D.优先推广本国文化，淡化当地文化特色10.在企业并购后，整合双方公关资源时，以下哪项措施最关键？（）A.强调并购的协同效应，避免员工焦虑B.通过高层讲话，统一双方品牌形象C.组织跨部门沟通，确保信息透明D.优先保留原企业核心团队，忽略并购方优势二、多选题（每题3分，共10题）1.在处理公共关系危机时，以下哪些原则需优先考虑？（）A.快速响应，避免信息真空B.透明沟通，公开所有细节C.一致立场，避免内部矛盾D.长期监测，评估危机影响2.某企业因产品缺陷引发公众投诉。以下哪些措施有助于危机补救？（）A.公开道歉，承诺赔偿损失B.通过媒体报道，放大正面评价C.组织技术改进，确保产品安全D.忽略投诉，等待舆论自然平息3.在企业社会责任（CSR）宣传中，以下哪些内容最能体现长期价值？（）A.投入环保项目，减少生产污染B.支持教育公益，提升员工素质C.举办大型公益活动，吸引媒体报道D.推出优惠促销，以经济利益吸引消费者4.在处理媒体关系时，以下哪些行为符合职业道德？（）A.公开承诺媒体利益，确保长期合作关系B.提供有偿新闻线索，以换取媒体曝光C.对不同媒体区别对待，优先支持thânthiết媒体D.公开透明，避免信息操纵5.在国际公关活动中，以下哪些内容最能体现文化敏感性？（）A.通过本地团队执行公关活动，确保文化契合B.使用本地语言，避免语言障碍C.优先推广本国文化，淡化当地文化特色D.强调产品全球统一性，避免本地化调整6.在企业并购后，整合双方公关资源时，以下哪些措施最关键？（）A.组织跨部门沟通，确保信息透明B.通过高层讲话，统一双方品牌形象C.优先保留原企业核心团队，忽略并购方优势D.强调并购的协同效应，避免员工焦虑7.在社交媒体上处理负面评论时，以下哪些做法最恰当？（）A.回应评论时强调品牌立场，避免妥协B.引导粉丝讨论，将负面情绪转化为正面互动C.直接删除负面评论，避免影响品牌形象D.忽略负面评论，等待舆论自然平息8.某科技公司推出新产品后，遭遇技术故障。以下哪些措施有助于危机补救？（）A.公开道歉，承诺尽快修复问题并赔偿损失B.通过媒体宣传，淡化技术故障的影响C.强调产品已通过严格测试，要求用户信任D.指责竞争对手散布谣言，转移公众注意力9.在处理文化冲突时，以下哪些措施最有效？（）A.组织跨文化培训，提升员工理解力B.通过本地员工与当地社区沟通，调整产品和服务C.强调公司全球统一文化，要求当地员工适应D.立即撤出市场，避免进一步损失10.在企业社会责任（CSR）宣传中，以下哪些内容最能体现长期价值？（）A.投入环保项目，减少生产污染B.支持教育公益，提升员工素质C.举办大型公益活动，吸引媒体报道D.推出优惠促销，以经济利益吸引消费者三、案例分析题（每题10分，共3题）1.案例背景：某知名化妆品品牌在推广新产品时，遭遇消费者投诉产品含有害成分。媒体曝光后，品牌形象严重受损。问题：请分析该品牌应采取哪些公关措施补救危机？并说明理由。2.案例背景：某跨国公司在某发展中国家遭遇文化冲突，当地员工认为公司文化过于强势，导致员工离职率上升。问题：请分析该跨国公司应采取哪些措施解决文化冲突？并说明理由。3.案例背景：某地方政府在推广一项新政策时，遭遇公众质疑。媒体曝光后，政府形象受损。问题：请分析该政府应采取哪些公关措施补救危机？并说明理由。答案与解析一、单选题答案与解析1.D解析：突发公共关系危机时，最有效的策略是暂缓回应，等待事态进一步发展，避免因信息不足导致不当言论，后续再根据情况发布权威信息。2.C解析：组织听证会可以公开听取公众意见，展示政府诚意，同时解释政策合理性，有助于缓解公众质疑。3.B解析：长期投入环保项目，减少生产污染，能体现企业对社会责任的长期承诺，比短期捐赠更具说服力。4.B解析：通过本地员工与当地社区沟通，调整产品和服务，能体现对当地文化的尊重，有助于修复品牌形象。5.C解析：引导粉丝讨论，将负面情绪转化为正面互动，能有效化解舆论危机，提升品牌好感度。6.B解析：公开道歉，承诺尽快修复问题并赔偿损失，能体现企业责任感，有助于修复品牌形象。7.C解析：公开承诺媒体利益，确保长期合作关系，符合职业道德，有助于建立稳定媒体关系。8.C解析：组织企业与居民对话，共同解决矛盾，能体现对居民权益的尊重，有助于修复品牌形象。9.B解析：通过本地团队执行公关活动，确保文化契合，能体现对当地文化的尊重，提升公关效果。10.C解析：组织跨部门沟通，确保信息透明，有助于整合双方资源，提升公关效率。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：快速响应、透明沟通、一致立场是处理公共关系危机的核心原则。2.A、C解析：公开道歉、组织技术改进是危机补救的关键措施。3.A、B解析：投入环保项目、支持教育公益能体现企业长期社会责任。4.A、D解析：公开承诺媒体利益、公开透明符合职业道德。5.A、B解析：通过本地团队执行公关活动、使用本地语言能体现文化敏感性。6.A、B解析：组织跨部门沟通、通过高层讲话有助于整合公关资源。7.A、B解析：回应评论时强调品牌立场、引导粉丝讨论能有效化解负面舆论。8.A、C解析：公开道歉、强调产品已通过严格测试有助于危机补救。9.A、B解析：组织跨文化培训、通过本地员工沟通能解决文化冲突。10.A、B解析：投入环保项目、支持教育公益能体现企业长期社会责任。三、案例分析题答案与解析1.答案：（1）公开道歉，承认问题并承诺赔偿损失；（2）通过媒体发布权威声明，解释产品安全性和改进措施；（3）加强产品检测，确保安全性；（4）与消费者沟通，了解需求并改进产品。解析：公开道歉能修复品牌形象，权威声明能提升公众信任，改进措施能体现责任感，沟通能增强用户黏性。2.答案：（1）组织跨文化培训，提升员工对当地文化的理解；（2）调整管理方式，尊重当地员工文化习惯；（3）与当地社区沟通，了解需求并调整产品和服务；（4）通过本地员工传递公司文化，增强融合性。解析：跨文化培训能提升员工理解力，调整管理方式能增强员工