村庄环境卫生投诉制度

PAGE村庄环境卫生投诉制度一、总则（一）目的为加强村庄环境卫生管理，及时解决村民反映的环境卫生问题，提高村庄环境质量，保障村民的生活环境整洁、舒适，特制定本投诉制度。（二）适用范围本制度适用于本村范围内涉及环境卫生问题的投诉处理。（三）基本原则1.及时受理原则：对村民提出的环境卫生投诉，应及时受理，不得拖延。2.公正处理原则：以客观、公正的态度处理投诉，确保处理结果公平合理。3.责任追究原则：对环境卫生问题的责任主体依法依规追究责任。二、投诉受理（一）受理渠道1.设立投诉电话：[电话号码]，确保电话畅通，专人负责接听。2.设置投诉邮箱：[邮箱地址]，方便村民以电子邮件形式投诉。3.设立投诉信箱：在村庄显眼位置设置投诉信箱，定期开箱收集投诉信件。（二）受理流程1.接听记录：接到投诉电话后，接听人员应详细记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项发生地点、具体问题描述等。2.邮件接收：收到投诉邮件后，及时下载并打印邮件内容，进行登记。3.信件收集：定期收集投诉信箱中的信件，取出信件后进行编号登记。4.初步分类：对受理的投诉进行初步分类，确定属于环境卫生的哪一类问题，如垃圾清理不及时、污水排放问题、公共区域卫生差等。三、投诉处理（一）处理流程1.问题交办：根据投诉内容和分类，将投诉问题交办给相应的责任部门或人员。责任部门或人员应在接到交办任务后[具体时长]内开始处理。2.现场核实：责任部门或人员接到交办任务后，应立即前往投诉现场进行核实，确认问题的真实性和具体情况。3.制定方案：根据核实情况，制定具体的处理方案，明确处理措施、责任人员和完成时限。4.组织实施：按照处理方案组织实施，确保问题得到有效解决。5.处理反馈：处理完成后，责任部门或人员应及时将处理结果反馈给投诉受理部门，投诉受理部门应在接到反馈后[具体时长]内告知投诉人处理结果。（二）处理标准1.垃圾清理：确保村庄内垃圾日产日清，垃圾桶定期清理，无垃圾堆积现象。垃圾应及时转运至指定的垃圾处理场所，不得随意丢弃。2.污水排放：检查污水排放管道是否畅通，有无污水外溢现象。对污水排放不达标的区域，及时进行整改，确保污水得到妥善处理。3.公共区域卫生：保持村庄道路、广场、公园等公共区域干净整洁，无杂物、无积水。定期进行清扫和消毒，清除卫生死角。4.环境卫生设施维护：确保村庄内的垃圾桶、垃圾转运车、污水处理设施等环境卫生设施正常运行，如有损坏应及时维修或更换。（三）特殊情况处理1.重大环境卫生问题：对于涉及面广、影响较大的重大环境卫生问题，应立即启动应急预案，组织相关部门和人员进行集中处理。处理结果应及时向村民公开。2.多次投诉未解决问题：对多次投诉仍未得到有效解决的问题，应进行深入调查，分析原因，采取更加有效的措施进行处理。同时，对责任部门或人员进行问责。四、监督与考核（一）监督机制1.内部监督：成立村庄环境卫生投诉处理监督小组，定期对投诉处理情况进行检查和监督，确保投诉处理工作按照规定流程进行。2.村民监督：鼓励村民对投诉处理情况进行监督，对处理结果不满意的可再次提出投诉或向监督小组反映。（二）考核办法1.对责任部门或人员的考核：根据投诉处理的及时性、有效性等情况，对责任部门或人员进行考核。考核结果与绩效挂钩。2.投诉处理满意度考核：通过问卷调查、电话回访等方式，对投诉人的满意度进行考核。满意度应达到[具体百分比]以上。（三）奖惩措施1.奖励：对投诉处理工作表现优秀的责任部门或人员，给予表彰和奖励。2.惩罚：对投诉处理不力、造成不良影响的责任部门或人员，进行批评教育、责令整改，并视情节轻重给予相应的经济处罚。五、信息公开（一）公开内容1.投诉受理情况：定期公布投诉受理的数量、类型等情况。2.投诉处理结果：及时公开投诉处理的结果，包括处理措施、责任人员、完成时限等。（二）公开方式1.村庄公告栏：在村庄公告栏张贴投诉受理和处理结果信息。2.村庄微信群：通过村庄微信群发布投诉受理和处理结果信息，方便村民查看。