车站环境卫生奖惩制度

PAGE车站环境卫生奖惩制度一、总则1.目的为加强车站环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的乘车环境，提高旅客满意度，特制定本奖惩制度。2.适用范围本制度适用于车站内所有区域，包括候车大厅、售票厅、站台、通道、卫生间、行李寄存处等，以及车站工作人员、保洁人员、驻站商户等相关人员。3.基本原则坚持“谁污染，谁负责”的原则，明确各区域环境卫生责任主体。遵循公平、公正、公开的原则，确保奖惩制度的有效执行。注重教育与惩罚相结合，以教育为主，引导全体人员自觉维护车站环境卫生。二、环境卫生标准1.候车大厅地面干净整洁，无痰迹、无纸屑、无果皮、无杂物，保持光亮。座椅摆放整齐，无污渍、无损坏，定期进行清洁消毒。墙壁、天花板无灰尘、无蜘蛛网，装饰物品完好无损。垃圾桶配备充足，垃圾及时清理，周边无散落垃圾。公示栏、宣传栏等保持清洁，内容更新及时。2.售票厅售票窗口台面干净，设备摆放整齐，无灰尘、无污渍。地面、墙面清洁卫生，无杂物、无乱贴乱画现象。排队区域秩序良好，地面无垃圾，引导标识清晰。自助售票设备正常运行，周边环境整洁。3.站台站台地面无垃圾、无积水，轨道两侧无杂物。站台设施设备完好，如座椅、栏杆、指示牌等保持清洁，无损坏。垃圾桶及时清理，确保站台环境整洁。严禁在站台吸烟，发现吸烟行为及时制止并处理。4.通道通道地面干净，无障碍物，保持畅通无阻。墙壁、天花板清洁，无灰尘、无蜘蛛网。消防设施、通风设备等周边无杂物，保持清洁。5.卫生间卫生间内无异味，地面、墙面清洁，无污渍、无积水。洗手池、水龙头、镜子等设施干净，无污垢。便器清洁，定期消毒，卫生纸供应充足。垃圾桶及时清理，垃圾不外溢。6.行李寄存处行李寄存区域干净整洁，地面无垃圾，物品摆放有序。寄存设备完好，定期进行清洁消毒。周边环境无杂物，保持良好的卫生状况。7.驻站商户商户经营区域内保持卫生整洁，无垃圾、无污渍。食品经营商户严格遵守食品卫生相关规定，确保经营环境符合卫生标准。商户不得随意丢弃垃圾，应按照指定地点投放。三、环境卫生管理职责1.车站管理部门负责制定车站环境卫生管理制度和标准，并监督执行。定期组织环境卫生检查，对发现的问题及时督促整改。协调各部门之间的环境卫生管理工作，确保车站整体环境整洁。2.保洁人员按照规定的时间和标准对负责区域进行清扫、保洁，确保环境卫生达标。及时清理垃圾，保持垃圾桶清洁，垃圾日产日清。对卫生设施进行日常维护，发现损坏及时报告。3.车站工作人员自觉维护工作区域及周边的环境卫生，不随地吐痰、不乱扔垃圾。积极配合保洁人员的工作，及时制止旅客的不文明行为，引导旅客爱护环境卫生。发现环境卫生问题及时向管理部门报告。4.驻站商户负责本经营区域内的环境卫生，按照要求做好清洁工作。遵守车站环境卫生管理规定，配合车站管理部门的监督检查。四、环境卫生检查与考核1.检查方式定期检查：车站管理部门每周组织一次全面的环境卫生检查，对各区域进行详细检查评分。不定期抽查：在日常工作中，管理部门随时对车站环境卫生情况进行抽查，及时发现问题并督促整改。旅客监督：设立旅客意见箱，收集旅客对车站环境卫生的意见和建议，对旅客反映的问题及时核实处理。2.检查内容环境卫生标准执行情况，包括地面、墙面、天花板、设施设备等的清洁程度。垃圾清理及处理情况，垃圾桶是否及时清理，垃圾是否分类存放、日产日清。卫生设施的完好情况，如洗手池、便器、通风设备等是否正常运行。禁烟规定执行情况，是否有吸烟现象及吸烟区域的管理。3.考核评分制定详细的环境卫生检查评分表，对各区域进行量化评分。评分标准分为优（90100分）、良（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。每次检查后，根据评分结果对各责任部门和个人进行排名，并在车站内部进行通报。4.结果运用将环境卫生检查考核结果与部门和个人的绩效挂钩。对环境卫生表现优秀的部门和个人给予奖励，对不达标的部门和个人进行相应的处罚。连续三个月环境卫生考核不合格的部门或个人，将进行重点督促整改，并视情况进行进一步的处理，如调整工作岗位等。五、奖励制度1.奖励对象在车站环境卫生管理工作中表现突出的部门、个人（包括车站工作人员、保洁人员、驻站商户等）。2.奖励条件在定期环境卫生检查中，连续三个月排名第一，且评分均在90分以上的区域或部门。积极主动发现并及时解决环境卫生重大问题，避免造成不良影响的个人。提出创新性的环境卫生管理建议，被采纳后有效提升车站环境卫生质量的个人或部门。受到旅客书面表扬，且表扬内容涉及环境卫生方面的个人或部门。3.奖励方式荣誉奖励：颁发“环境卫生优秀部门/个人”荣誉证书，在车站内进行公示表扬。物质奖励：给予一定金额的奖金，优秀部门奖金[X]元，优秀个人奖金[X]元。晋升奖励：在同等条件下，优先考虑晋升机会，对表现特别突出的个人或部门给予适当的晋升。六、惩罚制度1.惩罚对象违反车站环境卫生管理制度，导致环境卫生不达标的部门、个人（包括车站工作人员、保洁人员、驻站商户等）。2.惩罚情形在环境卫生检查中，连续两个月排名倒数第一，且评分在60分以下的区域或部门。因个人责任导致卫生设施损坏，未及时报告或处理，影响正常使用的个人。多次违反禁烟规定，经劝阻仍不改正的个人。对旅客反映的环境卫生问题不及时处理，造成旅客投诉的部门或个人。未按照规定进行垃圾清理，垃圾堆积严重的部门或个人。3.惩罚方式警告：对初次违反规定的个人或部门进行口头警告，并记录在案。罚款：根据情节轻重，对违规个人处以[X]元至[X]元的罚款，对违规部门处以[X]元至[X]元的罚款。责令整改：要求违规部门或个人限期整改，直至达到环境卫生标准。通报批评：在车站内部进行通报批评，对违规行为进行曝光。辞退/解除合同：对情节严重、屡教不改的个人，如驻站商户严重违反环境卫生规定且拒不整改的，予以辞退；对车站工作人员多次违规且造成恶劣影响的，解除劳动合同。七、奖惩程序1.奖励程序由车站管理部门根据环境卫生检查考核结果，提出奖励建议名单。将奖励建议名单提交至车站领导审批。审批通过后，按照奖励方式进行表彰奖励，颁发荣誉证书、奖金等，并进行公示。2.惩罚程序车站管理部门在环境卫生检查中发现违规行为后，填写《环境卫生违规行为记录单》，详细记录违规情况。对违规个人或部门进行批评教育，告知其违规事实和应承担的责任。根据违规情节，按照惩罚制度确定惩罚方式，并下达《环境卫生处罚决定