楼院卫生保洁制度

PAGE楼院卫生保洁制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、优美的楼院环境，保障居民的身体健康，特制定本卫生保洁制度。本制度旨在规范楼院卫生保洁工作流程，明确保洁人员职责，确保楼院卫生达到高标准，提升楼院整体形象。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]所管理的所有楼院区域，包括楼内公共区域、楼道、电梯、楼梯间、走廊、天台、地下室、楼前屋后、公共绿地、停车场等。（三）基本原则1.坚持“预防为主、防治结合”的方针，通过日常保洁和定期消毒，预防疾病传播，保持楼院环境清洁卫生。2.遵循“谁使用、谁负责”的原则，倡导楼院居民共同维护环境卫生，提高环保意识。3.实行“定人、定时、定点、定责”的工作制度，确保保洁工作的规范化、标准化、常态化。二、保洁人员职责（一）日常保洁工作1.楼内公共区域每日清扫楼道、走廊、电梯厅等地面，清除杂物、灰尘、污渍，保持地面干净整洁。擦拭楼梯扶手、窗台、门窗、开关面板等公共设施，做到无灰尘、无污渍。定期清理楼道内的垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，周边无垃圾散落。2.楼外公共区域清扫楼前屋后、公共绿地、停车场等区域的垃圾和杂物，保持环境整洁。及时清理道路两侧的积水、积雪，确保行人通行安全。定期修剪公共绿地内的花草树木，保持绿化景观美观。（二）特殊区域保洁1.天台定期清扫天台，清除杂物、积水、垃圾等，确保天台排水畅通。检查天台设施设备，如防护栏、通风口等，发现问题及时报告并协助维修。2.地下室每日巡查地下室，清扫地面灰尘，清理积水和杂物，保持地下室环境整洁。检查地下室照明设施，确保正常使用，发现损坏及时报修。做好地下室的通风换气工作，保持空气清新。（三）消毒工作1.按照卫生防疫部门的要求，定期对楼内公共区域、电梯、垃圾桶等进行消毒。2.在传染病流行期间，增加消毒频次，重点对人员密集区域进行消毒，防止疾病传播。3.做好消毒记录，包括消毒时间、地点、消毒药剂名称及浓度等。（四）垃圾分类与处理1.按照当地垃圾分类标准，指导居民正确分类投放垃圾。2.及时收集各类垃圾，运至指定的垃圾处理场所，确保垃圾日产日清。3.协助做好可回收物的回收利用工作，促进资源循环利用。（五）居民投诉处理1.认真对待居民关于环境卫生问题的投诉，及时响应并处理。2.在接到投诉后，应在[X]小时内到达现场查看情况，采取有效措施解决问题，并将处理结果及时反馈给投诉居民。3.对居民提出的合理建议和意见，应认真听取并积极采纳，不断改进保洁工作。三、保洁工作流程与标准（一）楼内公共区域保洁流程与标准1.早上上班后，首先对楼道、走廊等地面进行清扫，按照从里到外、从左到右的顺序，将垃圾和杂物清扫干净，装入垃圾袋。2.清扫完毕后，如果地面有污渍，使用专用清洁剂进行擦拭，然后用清水冲洗干净，确保地面无污渍、无脚印。3.擦拭楼梯扶手、窗台、门窗、开关面板等公共设施，使用干净的抹布，从上到下、从左到右依次擦拭，做到无灰尘、无污渍。对于顽固污渍，可使用适量的清洁剂进行擦拭。4.清理楼道内的垃圾桶，将垃圾袋更换为新的，扎紧袋口，确保垃圾袋不破损、不漏液。清理垃圾桶周边地面的垃圾和污渍，保持垃圾桶外观清洁。5.在保洁过程中，注意保持楼道内的通风良好，避免因清扫产生的灰尘和异味影响居民生活。6.下午下班前，对楼内公共区域进行再次巡查，检查是否有遗漏的垃圾和污渍，如有发现及时进行清理。（二）楼外公共区域保洁流程与标准1.早上上班后，先对楼前屋后进行清扫，清除地面上的树叶、纸屑、烟头、包装袋等垃圾和杂物。2.使用扫帚和簸箕将垃圾收集起来，装入垃圾袋，运至指定的垃圾存放点。3.清扫公共绿地内的垃圾和杂物，清理绿地周边的杂草，保持绿地整洁美观。注意不要破坏花草树木。4.对停车场进行清扫，清除地面上的灰尘、杂物和垃圾，保持停车场地面干净。5.及时清理道路两侧的积水和积雪，如果积雪较多，应先使用工具进行铲除，然后撒上融雪剂，确保道路畅通，行人安全。6.下午下班前，对楼外公共区域进行全面检查，确保无垃圾、无杂物，环境整洁。（三）消毒工作流程与标准1.消毒前准备准备好消毒所需的药剂、工具，如喷雾器、抹布、拖把等。根据消毒区域和对象，确定消毒药剂的种类和浓度，按照说明书进行配制。2.消毒操作对楼内公共区域、电梯、垃圾桶等进行喷雾消毒时，应关闭门窗，保持室内空气流通。按照规定的浓度和剂量，将消毒药剂装入喷雾器中，均匀地喷洒在消毒区域表面，确保每个角落都能喷洒到。擦拭消毒时，使用干净的抹布蘸取消毒药剂，按照从上到下、从左到右的顺序擦拭消毒对象，如楼梯扶手、窗台门窗等，擦拭后应保持消毒对象表面湿润一段时间，以达到消毒效果。垃圾桶消毒时，先将垃圾桶内的垃圾清理干净，然后使用消毒药剂对垃圾桶内外进行喷洒消毒，最后用清水冲洗干净。3.消毒记录每次消毒完成后，应认真填写消毒记录，包括消毒时间、地点、消毒药剂名称及浓度、消毒人员等信息，确保消毒记录真实、准确、完整。四、保洁工作质量考核与奖惩（一）考核标准1.日常工作考核按照保洁工作流程与标准，对保洁人员的日常工作进行检查，包括楼内楼外公共区域的清扫、擦拭、消毒、垃圾清理等工作完成情况。检查保洁人员是否按时完成工作任务，工作质量是否达到标准要求。如发现地面有明显污渍、垃圾未及时清理、公共设施未擦拭干净等问题，视为工作质量不达标。2.居民投诉考核统计居民关于环境卫生问题的投诉次数，对于因保洁工作不到位导致的投诉，每次扣除相应的考核分数。分析投诉原因，如多次因同一问题被投诉，将加重考核扣分。3.定期检查考核（每周/每月）每周或每月对楼院卫生进行全面检查，包括卫生状况、消毒记录、垃圾分类等方面。根据检查结果，对保洁人员进行评分，作为考核的重要依据。（二）奖惩措施1.奖励对于在保洁工作中表现优秀的保洁人员，每月进行评选，给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。保洁人员提出的合理化建议被采纳并有效改善楼院卫生状况的，给予相应的奖励。2.惩罚对于工作质量不达标的保洁人员，第一次给予警告，要求其立即整改；第二次仍未达标，扣除当月绩效奖金的[X]%；第三次及以上未达标，将予以辞退。因保洁工作导致居民投诉较多，影响公司/组织形象的保洁人员，除扣除绩效奖金外，还将视情节轻重给予降职、调岗等处理。五、保洁工作安全管理（一）安全操作规程1.保洁人员在工作过程中，应正确使用各类清洁工具和设备，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、喷雾器、吸尘器等，避免因操作不当造成人身伤害。2.使用清洁剂时，应佩戴防护手套和口罩，防止清洁剂对皮肤和呼吸道造成刺激。严格按照清洁剂的使用说明进行稀释和操作，避免因浓度过高或操作不当导致安全事故。3.在擦拭高处公共设施时，应使用稳固的梯子或登高设备，并确保设备放置平稳、安全可靠。严禁在未采取安全防护措施的情况下攀爬高处作业。4.清理垃圾和杂物时，应注意避免尖锐物品划伤手部。对于较重的垃圾或物品，应两人以上协同搬运，防止因搬运不当造成身体损伤。5.在楼外进行清扫作业时，应注意过往车辆和行人，避免发生交通事故。如遇恶劣天气（如大风、暴雨、雷电等），应停止户外作业，确保自身安全。（二）安全培训与教育1.定期组织保洁人员进行安全培训，培训内容包括安全操作规程、劳动保护知识、应急处理方法等。2.通过案例分析、现场演示等方式，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力。3.要求保洁人员严格遵守安全操作规程，不得违规操作。如发现保洁人员违反安全规定，应及时进行纠正和教育，并记录在案。（三）安全检查与隐患排查1.定期对保洁工具和设备进行安全检查，确保工具和设备完好无损、正常运行。如发现问题，应及时维修或更换，严禁使用存在安全隐患的工具和设备。2.对楼院卫生保洁工作现场进行安全隐患排查，重点检查楼梯间、电梯井、天台、地下室等区域的安全状况，如防护设施是否牢固、通风是否良好、照明是否正常等。发现安全隐患应及时报告并采取措施进行整改，确保工作现场安全。六、保洁工作物资管理（一）物资采购1.根据保洁工作的实际需求，制定保洁物资采购计划，包括清洁工具、清洁剂、垃圾袋、消毒药剂等。2.选择质量可靠、信誉良好的供应商，采购符合相关标准和要求的保洁物资产品。3.对采购的保洁物资进行严格验收，检查物资的规格、型号、数量、质量等是否与采购合同一致，确保物资质量合格。（二）物资储存1.设立专门的保洁物资储存仓库，保持仓库干燥通风，避免物资受潮、发霉、变质。2.按照物资的种类、规格、型号进行分类存放，并做好标识，便于查找和管理。3.定期对保洁物资进行盘点，确保物资数量准确，账物相符。如发现物资短缺或损坏，应及时查明原因并进行处理。（三）物资发放1.建立保洁物资发放制度，根据保洁人员的工作需求，按照规定的