居民楼道卫生保洁制度

PAGE居民楼道卫生保洁制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的居住环境，加强居民楼道卫生管理，特制定本制度。本制度旨在规范楼道卫生保洁工作流程，明确保洁人员职责，确保楼道内环境卫生符合相关法律法规及行业标准要求，提升居民生活质量。2.适用范围本制度适用于本公司/组织负责管理的所有居民楼道区域，包括楼道内公共空间、楼梯、扶手、门窗、墙面、地面等设施设备的卫生保洁工作。3.基本原则安全第一原则：保洁人员在作业过程中应严格遵守安全操作规程，确保自身安全，避免因保洁作业引发安全事故。质量至上原则：以高标准、严要求进行楼道卫生保洁工作，保证楼道环境整洁、干净、无异味，达到相关环境卫生标准。责任明确原则：明确保洁人员的工作职责和工作范围，做到责任到人，确保各项保洁工作落实到位。服务居民原则：以居民需求为导向，提供优质、高效的保洁服务，积极响应居民反馈，不断改进保洁工作质量。二、保洁人员职责1.日常保洁工作楼道清扫：每日定时对楼道进行清扫，包括楼梯、平台、走廊等公共区域，清除地面上的灰尘、杂物、纸屑等垃圾，保持地面干净整洁。扶手擦拭：每天用干净的抹布擦拭楼梯扶手、栏杆等，确保扶手表面无灰尘、污渍，保持光亮。门窗清洁：定期对楼道门窗进行清洁，擦拭玻璃表面，保持玻璃明亮透明，无污渍、水渍；清洁门窗框、窗台等部位，去除灰尘和杂物。墙面清洁：检查楼道墙面是否有污渍、脚印等，如有需要及时进行清洁处理，但要注意避免损坏墙面装饰材料。垃圾清理：及时清理楼道内的垃圾桶，确保垃圾桶无满溢现象，垃圾日产日清。将垃圾运至指定的垃圾收集点，并按照垃圾分类要求进行分类投放。2.定期保洁工作地面清洗：每周至少对楼道地面进行一次全面清洗，使用合适的清洁剂和工具，去除地面顽固污渍，保持地面清洁光亮。扶手消毒：每月对楼梯扶手进行一次消毒处理，使用符合卫生标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行擦拭，预防疾病传播。门窗深度清洁：每季度对楼道门窗进行深度清洁，包括擦拭门窗轨道、铰链等部位，并对门窗密封胶条进行检查和清洁，确保门窗正常使用且密封良好。墙面除垢：每半年对楼道墙面进行一次除垢处理，针对墙面的顽固污渍或霉斑，采用专业的清洁方法进行清除，恢复墙面整洁美观。3.特殊情况处理突发事件响应：在遇到楼道内突发污染事件（如污水外溢、装修垃圾洒落等）时，保洁人员应在接到通知后[X]分钟内到达现场，及时进行清理和处理，确保楼道环境尽快恢复正常。居民投诉处理：对于居民提出的楼道卫生问题投诉，保洁人员应在[X]小时内做出响应，及时前往现场查看并处理问题。处理结果应及时反馈给居民，并做好记录。4.工作纪律遵守工作时间：保洁人员应严格按照公司/组织规定的工作时间上下班，不得迟到、早退或旷工。如有特殊情况需要请假，应提前[X]天向主管部门提交请假申请，并安排好工作交接。着装规范：工作期间应穿着统一的保洁工作服，佩戴工作牌，保持着装整洁、得体。文明作业：保洁人员在作业过程中应注意文明礼貌，避免影响居民正常生活。不得在楼道内大声喧哗、打闹，不得与居民发生争吵。爱护公共设施：保洁人员应爱护楼道内的公共设施设备，如发现设施设备损坏应及时报告主管部门，不得擅自拆卸或维修。在使用清洁工具和设备时，应小心操作，避免损坏公共设施和墙面地面。三、保洁工作流程1.每日保洁流程准备工作：在开始保洁工作前，保洁人员应穿戴好工作服、工作牌，准备好清洁工具（扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等）和清洁剂。楼道清扫：从楼道顶层开始，自上而下依次清扫楼梯、平台、走廊等公共区域。先将较大的垃圾和杂物清扫至垃圾袋中，然后用扫帚将地面灰尘扫净，最后用拖把拖净地面。扶手擦拭：使用干净的抹布，从楼梯顶部扶手开始，逐段擦拭扶手表面，擦拭方向应一致，确保扶手干净、无灰尘。门窗清洁：先用湿抹布擦拭门窗玻璃表面，去除灰尘和污渍，然后用干抹布擦干，使玻璃明亮透明。接着清洁门窗框、窗台等部位，去除灰尘和杂物。墙面检查与清洁：检查楼道墙面是否有污渍、脚印等，如有需要，使用合适的清洁剂和工具进行清洁。注意避免清洁剂对墙面造成损伤。垃圾清理：将清扫收集的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，运至指定的垃圾收集点。清理过程中要注意保持楼道内的环境卫生，避免垃圾散落。收尾工作：保洁工作完成后，检查楼道内各区域的清洁情况，确保无遗漏。清理清洁工具，摆放整齐，将垃圾袋放置在指定位置等待垃圾清运。2.定期保洁流程地面清洗流程准备工作：准备好地面清洁剂、刷子、水桶、吸水机等清洗工具和设备。根据楼道地面材质选择合适的清洁剂，并按照说明书要求进行稀释。预清洁：先用扫帚将楼道地面上的垃圾和杂物清扫干净，然后用拖把将地面上的灰尘拖净，为地面清洗做好准备。地面刷洗：将稀释好的清洁剂均匀地喷洒在地面上，使用刷子按照一定的顺序进行刷洗，重点刷洗地面的污渍和死角部位。刷洗过程中要注意力度适中，避免损坏地面材质。污水清理：使用吸水机将地面上的污水吸净，尽量吸干地面水分，减少地面干燥时间。如地面污渍较重，可重复喷洒清洁剂和刷洗步骤，直至地面清洁干净。地面擦干：最后用干净的拖把将地面擦干，确保地面无积水，恢复正常使用。扶手消毒流程准备工作：准备好符合卫生标准的消毒剂、抹布等消毒工具。按照消毒剂说明书要求，配制合适浓度的消毒溶液。消毒擦拭：戴上手套，使用蘸有消毒溶液的抹布，从楼梯顶部扶手开始，逐段擦拭扶手表面，确保扶手每个部位都能接触到消毒溶液。擦拭方向应一致，擦拭时间不少于[X]分钟。自然风干：消毒完成后，让扶手自然风干，避免再次污染。在消毒过程中应注意通风换气，减少消毒剂气味对居民的影响。门窗深度清洁流程准备工作：准备好清洁工具（如刷子、抹布、清洁液等）和防护用品（如手套）。根据门窗材质和污渍情况，选择合适的清洁液。门窗框清洁：先用刷子清除门窗框表面的灰尘和杂物，然后用蘸有清洁液的抹布擦拭门窗框，去除污渍。对于门窗框的缝隙和角落，可使用小刷子进行仔细清理。玻璃清洁：使用专用的玻璃清洁剂和玻璃刮，按照从上到下、从左到右的顺序擦拭玻璃。先将玻璃清洁剂均匀喷洒在玻璃表面，然后用玻璃刮将玻璃刮净，使玻璃明亮透明。对于玻璃上的顽固污渍，可重复喷洒清洁剂和擦拭步骤。门窗轨道和铰链清洁：使用刷子清除门窗轨道内的灰尘和杂物，然后涂抹适量的润滑油，确保门窗轨道顺畅。对于门窗铰链，用抹布擦拭干净，并检查是否松动，如有需要进行紧固处理。收尾工作：清洁完成后，检查门窗各部位的清洁情况，确保无遗漏。清理清洁工具，摆放整齐。墙面除垢流程准备工作：根据墙面污渍类型和材质，准备好相应的清洁剂、刷子、喷壶等清洁工具。对于墙面霉斑，可选用具有除霉功能的清洁剂。污渍预处理：对于墙面的一般污渍，先用喷壶将墙面湿润，然后用抹布轻轻擦拭，去除表面灰尘和轻度污渍。对于顽固污渍或霉斑，可直接将清洁剂喷洒在污渍部位，等待片刻，使清洁剂充分渗透污渍。墙面刷洗：使用刷子按照一定的顺序对墙面进行刷洗，重点刷洗污渍和霉斑部位。刷洗过程中要注意力度适中，避免损坏墙面装饰材料。对于较大面积的污渍或霉斑，可分区域进行刷洗。污水清理：用干净的抹布或拖把将墙面上的污水擦拭干净，尽量吸干墙面水分，减少墙面干燥时间。如墙面污渍较重，可重复喷洒清洁剂和刷洗步骤，直至墙面清洁干净。墙面修复：检查墙面是否因刷洗造成损伤，如有需要，对墙面进行修复处理，如填补孔洞、修补裂缝等。最后，用干净的抹布擦拭墙面，使墙面恢复整洁美观。四、卫生质量标准1.楼道地面地面干净整洁，无明显灰尘、杂物、污渍，目视无垃圾残留。地面光亮，无脚印、水渍，拖把拖过后地面无水痕。定期清洗地面后，地面材质无损坏，色泽均匀一致。2.楼梯扶手扶手表面干净，无灰尘、污渍、锈迹，光亮如新。扶手无破损、脱漆现象，螺丝等固定部件牢固无松动。消毒后扶手表面无异味，符合卫生标准。3.门窗玻璃明亮透明，无污渍、水渍、手印，视线清晰。门窗框、窗台干净整洁，无灰尘、杂物，密封胶条无老化、破损。门窗开关灵活，关闭后无缝隙，隔音、隔热效果良好。4.墙面墙面无污渍、脚印、涂鸦，色泽均匀，无明显瑕疵。墙面无霉斑、脱落等现象，保持墙面原有装饰效果。特殊情况处理后，墙面恢复整洁，无修补痕迹或色差。5.垃圾桶垃圾桶外观干净，无污渍、破损，周围地面无垃圾散落。垃圾及时清理，无满溢现象，垃圾日产日清，分类投放正确。定期对垃圾桶进行消毒处理，保持垃圾桶内无异味。五、监督与考核1.监督机制主管部门监督：公司/组织主管部门定期对楼道卫生保洁工作进行巡查，检查保洁人员的工作执行情况和楼道卫生质量状况。巡查过程中应做好记录，发现问题及时指出并要求保洁人员立即整改。居民监督：鼓励居民对楼道卫生保洁工作进行监督，设立投诉渠道（如投诉电话、邮箱等），及时受理居民的投诉和建议。对于居民反映的问题，应在规定时间内进行处理，并将处理结果反馈给居民。2.考核制度考核指标：制定详细的保洁工作考核指标，包括工作质量、工作效率、工作纪律等方面。工作质量考核主要依据卫生质量标准进行评分；工作效率考核根据保洁工作流程和规定的工作时间进行评估；工作纪律考核包括出勤情况、着装规范、文明作业等方面。考核周期：每月对保洁人员进行一次考核，考核结果与绩效奖金挂钩。考核方式：考核方式采用定期检查与不定期抽查相结合。定期检查由主管部门按照考核指标对保洁人员的工作进行全面检查评分；不定期抽查则在日常工作中随机抽取楼道进行检查，发现问题及时记录并纳入考核。奖惩措施：根据考核结果，对表现优秀的保洁人员给予奖励，如绩效奖金上浮、表彰奖励等；对未达到考核标准的保洁人员进行相应处罚，如绩效奖金扣减、警告、辞退等。具体奖惩标准如下：优秀（90分及以上）：绩效奖金上浮[X]%，并给予全公司/组织通报表扬。良