大学自媒体运营交接制度

PAGE大学自媒体运营交接制度一、总则1.目的本制度旨在规范大学自媒体运营工作交接流程，确保自媒体账号的平稳过渡和持续稳定运营，保护学校自媒体平台的形象和权益，提高运营效率，保障信息安全，促进大学自媒体事业的健康发展。2.适用范围本制度适用于学校内所有涉及自媒体运营的部门、团队及相关工作人员，包括但不限于官方微信公众号、官方微博、官方抖音、官方B站等各类自媒体账号的运营交接工作。3.基本原则完整性原则：交接内容应涵盖自媒体账号的各个方面，包括账号信息、运营资料、粉丝数据、发布计划、合作资源等，确保交接工作全面、完整。准确性原则：交接双方应认真核对各项交接内容，确保信息的准确性和一致性，避免因信息错误或遗漏导致后续运营问题。及时性原则：在人员变动或工作调整时，应及时进行自媒体运营交接工作，确保运营工作不出现中断或延误。保密性原则：交接过程中涉及的学校机密信息、粉丝隐私信息等，交接双方应严格保密，不得泄露给任何无关人员。二、交接内容1.账号信息账号基本资料：包括自媒体账号的名称、头像、简介、联系方式等，确保交接时账号信息准确无误。账号权限信息：如账号登录密码、后台操作权限、第三方平台绑定信息等，交接时应进行详细说明，并确保新接手人员能够正常登录和操作账号。2.运营资料内容素材：包括已发布的文章、图片、视频等内容素材，以及未发布的稿件、策划方案、选题库等，交接时应进行分类整理，并提供相应的说明和使用建议。运营数据：如粉丝数量、关注量、阅读量、点赞数、评论数、转发数等数据报表，以及数据分析工具的使用方法和账号运营情况分析报告，帮助新接手人员了解账号运营状况。合作协议：与第三方平台、广告商、合作伙伴等签订的合作协议，包括合作内容、合作期限、合作费用、权利义务等条款，确保新接手人员清楚了解账号的合作情况。3.发布计划内容发布计划：已制定的自媒体账号内容发布计划，包括发布时间、发布频率、发布主题、内容形式等，交接时应详细说明，并根据实际情况进行必要的调整和补充。活动策划方案：正在筹备或即将开展的线上线下活动策划方案，包括活动目的、活动时间、活动内容、活动流程、参与方式、宣传推广方案等，确保新接手人员能够顺利推进活动的开展。4.粉丝管理粉丝群体分析：对自媒体账号粉丝群体的特征、需求、兴趣爱好等进行分析，包括粉丝地域分布、年龄层次、性别比例、活跃时间等信息，为新接手人员提供粉丝运营的参考依据。粉丝互动记录：与粉丝的互动记录，如私信回复、评论回复、粉丝留言等，交接时应进行整理，以便新接手人员了解粉丝的关注点和需求，更好地与粉丝进行互动。5.其他事项账号安全注意事项：如账号异常情况处理方法、防范网络攻击和恶意举报的措施等，交接时应向新接手人员进行详细说明，确保账号安全运营。学校相关政策法规：涉及自媒体运营的学校相关政策法规、规章制度等，如信息发布审核制度、知识产权保护规定等，新接手人员应认真学习并遵守。三、交接流程1.交接准备确定交接时间：在人员变动或工作调整前，由相关负责人确定具体的交接时间，并提前通知交接双方做好准备工作。组建交接小组：交接小组由交接双方的负责人及相关工作人员组成，负责具体的交接工作组织和协调。制定交接清单：交接小组根据交接内容制定详细的交接清单，明确交接事项、交接时间、交接方式等，并提前发送给交接双方。2.资料整理原运营人员整理资料：原运营人员按照交接清单的要求，对需要交接的资料进行分类整理、核对和补充，确保资料的完整性和准确性。资料备份：对重要的运营资料进行备份，包括电子文档、数据报表、图片、视频等，以便在交接过程中出现问题时能够及时恢复。3.现场交接召开交接会议：交接双方在约定的时间和地点召开交接会议，由交接小组主持。会上，原运营人员向新接手人员详细介绍各项交接内容，解答新接手人员的疑问，并进行现场演示操作。资料交接：原运营人员按照交接清单的顺序，将整理好的资料逐一移交给新接手人员，并双方签字确认。交接过程中，应注意资料的完整性和准确性，如有疑问应及时沟通解决。账号权限交接：原运营人员向新接手人员移交账号登录密码、后台操作权限等信息，并协助新接手人员完成账号的首次登录和权限设置。交接完成后，新接手人员应及时修改账号密码，确保账号安全。4.后续跟进交接后沟通：交接完成后的一周内，交接双方应保持密切沟通，及时解决交接过程中出现的问题。新接手人员在运营过程中如有疑问，可随时向原运营人员咨询。定期汇报：新接手人员应按照学校规定定期向相关负责人汇报自媒体账号的运营情况，包括发布内容、粉丝增长、互动数据等方面的情况。原运营人员如有需要，可参与相关汇报会议，提供必要的支持和建议。四、交接监督与责任1.监督机制学校设立专门的监督小组：由学校宣传部门、纪检部门等相关人员组成，负责对自媒体运营交接工作进行全程监督，确保交接工作按照规定流程进行，交接内容真实、完整、准确。定期检查：监督小组定期对自媒体运营交接工作进行检查，重点检查交接清单的执行情况、资料的完整性和准确性、账号权限的交接情况等，发现问题及时督促整改。2.责任界定原运营人员责任：原运营人员在交接过程中应认真履行职责，确保交接内容的真实、完整、准确。如因原运营人员故意隐瞒、遗漏重要信息或未按规定进行交接，导致后续运营出现问题的，原运营人员应承担相应的责任。新接手人员责任：新接手人员在接收交接资料后，应认真学习和掌握相关内容，尽快熟悉账号运营工作。如因新接手人员未认真履行职责，导致运营工作出现失误或问题的，新接手人员应承担相应的责任。交接小组责任：交接小组在交接过程中应发挥组织协调作用，确保交接工作顺利进行。如因交接小组工作不力，导致交接工作出现延误或失误的，交接小组相关人员应承担相应的责任。五、培训与支持1.培训计划针对新接手人员制定专门的培训计划：培训内容包括自媒体平台的操作使用、内容创作技巧、粉丝运营方法、数据分析应用等方面的知识和技能，帮助新接手人员尽快熟悉和掌握自媒体运营工作。培训方式：培训方式可采用集中授课、线上学习、实际操作演练、案例分析等多种形式，确保培训效果。培训时间应根据实际情况合理安排，确保新接手人员能够在较短的时间内掌握必要的知识和技能。2.导师制度为新接手人员指定导师：导师由经验丰富的自媒体运营人员担任，负责在新接手人员的运营初期给予指导和帮助。导师应定期与新接手人员沟通交流，解答运营过程中遇到的问题，提供运营建议和经验分享。导师职责：导师应认真履行职责，关心新接手人员的成长和发展，帮助新接手人员尽快适应工作环境，提高运营能力。导师的工作表现将纳入学校对自媒体运营人员的绩效考核体系。3.技术支持学校提供必要的技术支持：包括自媒体平台的技术维护、数据安全保障、网络设备支持等方面的服务，确保自媒体账号的正常运行。技术培训：定期组织自媒体运营人员参加技术培训，提高其对自媒体平台技术的了解和应用能力，以便在运营过程中能够及时发现和解决技术问题。六、附则1.本制度自发