DB43∕T 1181-2016 病患陪护服务规范

ICS11.020C01DB43DB43/T1181—20162016-07-06发布2016-09-06实施湖南省质量技术监督局发布I前言 Ⅱ 2规范性引用文件 3术语和定义 3.1病患陪护服务 3.2病患陪护服务经营机构 3.3病患陪护服务消费者 3.4病患陪护人员 4基本要求 4.1病患陪护服务经营机构 4.2病患陪护人员 5服务内容 5.1基本要求 5.2服务内容 6病患陪护服务等级 6.1初级 6.3高级 本标准依据GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构与编写》给出的规则起草。本标准由中南大学提出。本标准由湖南省商务厅归口。本标准起草单位：中南大学湘雅护理学院。本标准主要起草人：罗阳、罗颖、吴德芳、廖新宇。病患陪护服务规范本规范规定了病患陪护的基本要求、服务内容、服务等级等。本规范适用于病患陪护的管理和服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17242投诉处理指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。病患陪护服务进入医院或家庭并根据合同约定为病人提供生活照料及医疗护理的辅助性康复服务。病患陪护服务经营机构依法成立的从事病患陪护服务经营或中介活动的组织。病患陪护服务消费者接受病患陪护服务的家庭或个人，通常指雇主。病患陪护人员通过培训，具有相关技术能力，为病人提供服务的人员。4基本要求4.1病患陪护服务经营机构4.1.1基本要求取得合法经营资质的机构。4.1.2管理要求（1）档案管理应包括以下要求：①病患陪护服务经营机构应建立健全的档案管理制度；②病患陪护服务经营机构应将病患陪护人员档案、病患陪护服务消费者档案、合同资料、培训资料、病患陪护服务消费者投诉处理资料分类存档保管；③病患陪护人员档案保存至员工解聘后一年方可销毁。（2）培训管理应包括以下要求：①病患陪护服务经营机构应建立健全培训管理制度；②病患陪护服务经营机构应确保病患陪护服务人员定期参加规范的岗位培训。4.1.3合同要求病患陪护服务经营机构向病患陪护服务消费者提供病患陪护服务时应签订服务合同（协议）或约定。4.1.4回访管理病患陪护服务经营机构应定期回访，进行持续性的质量改进。4.1.5投诉管理投诉管理符合GB/T17242的相关要求。4.2病患陪护人员病患陪护人员应符合以下要求：——从业年龄符合国家相关法律法规；——上岗前应经过培训，掌握相关的服务技能；——无吸烟、吸毒、酗酒、赌博等不良嗜好；——无精神病史、癫痫病史和各类传染病；——具备基本的安全卫生常识；——遵纪守法，维护社会公德。5服务内容5.1基本要求病患陪护宜包括饮食护理、清洁护理、康复护理及其他服务等内容。5.2服务内容5.2.1饮食护理饮食护理应能满足病患进食、进饮等要求。5.2.2清洁护理清洁护理应能满足病患自身和居住环境清洁卫生等要求。5.2.3康复护理康复护理应能促进病患身体康复，心理慰藉等要求。5.2.4其他护理其他护理包括协助病患起居、活动等护理。6病患陪护服务等级本规范对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求，分级标准见表1。表1病患陪护服务等级划分1．为病患制作基本饮食；2．协助病患进食、进饮。1.保持病患清洁，协助病患洗浴、梳头；2.整理病床、床头桌的卫生，清洁、消毒病患个人用品。1.在发现病患异常情况时及时呼救；2.协助病患按时服药；3.陪同病患做好医疗检查；4.为病患提供必要的心理安慰。包含初级陪护服务要求。1．为病患制作流食和半流食；2．给卧床病人喂水、喂饭。1．给病患测量血压（非住院病人）；2．给卧床病患（非昏迷病人）做口腔清洁；3．给病患做冷、热敷；4．煎制中草药；5．协助病患功能康复锻炼；6．为病患提供简单的保健按摩。7．预防压疮、坠积性肺炎及深静脉血栓。包含初级、中级陪护服务要求。1.根据病患的情况，提供合理的营养膳食建议；2.根据病患需要制作营养餐。1．具备基本的急救常识；2．协助医护人员为压疮病患进行正确的护理；3．常见传染病的护理；4．协助病人排痰、叩背、雾化；5．协助病患