DB43∕T 1791-2020 工业旅游示范点规范与评价

ICS03.200DB43湖南省DB43湖南省地方标准工业旅游示范点规范与评价specificationandevaluationforindustrialtouristdemonstrationspots2020-07-01发布2020-10-01实施湖南省市场监督管理局发布前言 III1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本要求 24.1资格 24.2资源 24.3环境 24.4标识与图形符号 25旅游服务 2 25.2交通 35.3游览 35.4购物 35.5食宿 36综合管理 36.1安全 36.2应急救援 46.3卫生 46.4经营 46.6评价与改进 47评分规则 58评价管理 5附录A(规范性附录)工业旅游示范点评分规则 6附录B(资料性附录)评价程序 参考文献 DB43/T17912020前言本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。本标准由湖南省文化和旅游厅提出并归口。本标准的起草单位:湖南金智标准科技发展有限公司、湖南省文化和旅游厅、远大科技集团、新世纪艺术馆有限公司本标准的主要起草人:姜海彬、邓伟林、张斌、邱红萍、黄可、夏日光、夏阳春、陈跃辉、叶小玲、李海容、李晓典、杨铁军、李永利DB43/T17912020工业旅游示范点规范与评价本标准规定了工业旅游示范点基本要求、旅游服务、综合管理、评分规则、评价管理等要求。本标准适用于工业企业、工业园区、工业展示区域、工业遗产等工业旅游示范点的评价活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB30952012环境空气质量标准GB30962008声环境质量标准GB/T38382002地表水环境质量标准GB5768.2道路交通标志和标线第2部分:道路交通标志GB89782002污水综合排放标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号GB123482008工业企业厂界环境噪声排放标准GB/T15566.112012公共信息导向系统设置原则与要求第11部分:机动车停车场GB/T189732016旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T263562010旅游购物场所服务质量要求GB/T313832015旅游景区游客中心设置与服务规范GB50763无障碍设计规范LB/T0142011旅游景区讲解服务规范LB/T0342014景区最大承载量核定导则LB/T0672017国家工业旅游示范基地规范与评价3术语和定义LB/T0672017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1工业旅游industrytourism以运营中工厂、园区、工程、企业以及企业的工业特点等为主要吸引物,开展参观、游览、研学、体验、购物等活动的旅游。工业旅游点industrialtouristspots具备旅游接待条件和能力的工业企业、工业园区、工业展示区、工业遗产等场所。23.2工业旅游示范点industrialtouristdEmonstrationspots对工业旅游发展具有示范引领作用的工业旅游点。工业遗产industryheritagE为工业活动所建造的建筑与结构、此类建筑与结构中所含的工艺和工具、此类建筑与结构所处的城镇与景观,以及与其有关的各种物质和非物质表现。4基本要求4.1.1具有独立法人资格的企业。4.1.2应设有专门的旅游经营管理机构和专职旅游从业人员。4.1.3应提供合法经营承诺书,合法经营、诚信守法。4.1.4近3年内未发生较大安全责任事故和较大突发环境事件。4.2资源4.2.1应具有较高的工业生产历史文化价值,或观赏价值,或科普价值,有一定的代表性和特色。4.2.2应具备以工业生产、工艺流程、工厂风貌、工业产品展示、工业遗迹、遗产以及工业文化、历史等工业相关题材为主的旅游吸引物。4.2.3应具有一定的参与性、体验性、互动性。4.3环境4.3.1环境空气质量应符合GB30952012二类区的要求。4.3.2环境噪声应符合GB123482008工业企业厂界环境噪声排放限值的要求。4.3.3地表水环境质量应符合GB/T38382002IV类的要求。4.3.4污水综合排放应符合GB89782002污水综合排放标准的要求。4.3.5室内公共场所、工作场所、旅游交通工具内应禁止吸烟,应设置明显的禁烟标识。对吸烟的游客应有人员及时进行劝阻4.3.6接待区、休憩区等区域噪声质量应达到GB30962008中规定的二级标准。4.3.7露天区域应有绿化。4.4标识与图形符号4.4.1公共信息图形符号应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。4.4.2旅游点标识、标牌应设置合理,造型宜体现工业旅游特色,并与景观环境相协调5旅游服务5.1接待5.1.1应设有与接待规模相适应的游客中心,游客中心的设置应符合GB/T313832015的规定,位置DB43/T179120203合理、标志醒目。5.1.2应提供咨询、预约、讲解、投诉、休息等服务,宜为特定人群提供个性化服务。5.1.3应公示开放时间,满足游客的旅游需求。5.1.4景区最大承载量应符合LB/T0342014的要求。接待能力应根据承载量进行合理设置,且进行公示。5.2交通5.2.1外部交通便捷,可进入性较好。5.2.2内部交通宜采用绿色环保的交通方式。5.2.3应有与景区接待能力相匹配且有专人管理的专用停车场,或在200m内有能提供停车服务的社会停车场。停车场场地应平整坚实、清洁美观。5.2.4内部交通、停车场标志以及指引标识设置科学规范、合理,导向系统应符合GB/T15566.112012的要求,游客车辆进出通道应方便、通畅。5.3游览5.3.1区域设置5.3.1.1游览区域功能分区合理、环境优美,图形标识规范、导览信息丰富(配备导览图、路线图等),能体现企业自身的工业旅游特色。5.3.1.2游览线路设置合理,游览活动安排科学,游览区域内容丰富,能提供产品实物、生产流程、厂景厂貌、科技成果等形式多样的展示,应有中外文对照的介绍说明牌,根据情况设立必要的安全提示牌和环保提示牌。5.3.2设施服务5.3.2.1应提供游览人工讲解或电子讲解服务。5.3.2.2宜配备无障碍设施设备,方便特殊人群游览。5.4购物5.4.1宜有固定的购物场所。5.4.2宜提供与工业旅游点主题相关的商品,且商品明码标价,无假冒伪劣产品。5.4.3应提供预订、预购、邮寄、退货等商品销售服务,且服务质量应符合GB/T263562010的要求。5.5食宿宜提供景点附近其它正规住宿和餐饮场所的联系方式、地址等信息。6综合管理6.1.1应有健全的安全管理制度和操作规程。应有专门的管理机构和职责明确的专职人员、安全责任6.1.2应有数量足够的消防、防盗、救护、保密、安全监测等设施设备,确保完好、有效。特种设备4的使用应符合有关规定,标识齐全有效,定期检修,无超期服役现象。6.1.3安全标识设置应清晰、醒目。参观游览活动不应涉及危险区域,危险或禁入区域应设立明显的警示标志,有物理隔离措施。6.1.4具有潜在危险性的活动项目应有切实有效的防范及安全措施,应配有专职安全员。6.1.5参观游览前应对游客进行安全教育,为游客配备相应的安全设备及防护设施,生产区域内的游览应有专人引领和指导。6.1.6宜为游客提供景区保险服务。6.2应急救援6.2.1应有切实可行的旅游安全应急预案,定期进行应急演练。应急处理能力强,事故处理及时、档案记录准确。6.2.2应有经过专业培训的急救人员,且配备急救设施,向游客公布应急救援电话且保证畅通有效。6.2.3应急缓冲区和疏散区应设置合理,方便游客疏散。紧急出H应标志明显、畅通无阻。6.2.4应在重要部位进行电子监控和录像,录像资料应保存三个月以上。6.2.5管理人员应配备应急通讯设备,并保持通讯畅通。发现异常情况或突发事件时,应通过电子显示屏、短信、广播等途径,使用中外文及时向游客发布提示和引导信息。6.3卫生6.3.1旅游点环境卫生面貌良好,干净、整洁、清新。6.3.2卫生间应布局合理,标识醒目,男女厕位比例合理,数量能够满足需求。设施设备完好,建设要求应达到GB/T189732016A级。宜配备无障碍设施,无障碍设施应符合GB50763的规定。6.3.3垃圾箱(桶)设置应合理、标识明显,实行分类管理,清理及时,日产日清。6.4经营6.4.1管理机构应明确岗位职责,且有完善的管理制度。6.4.2应有独特的旅游产品形象、良好的服务形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象,确立自身的品牌标识并全面、恰当地使用。6.4.3应制定推广计划,扩大社会认知度。6.4.4应定期对旅游从业人员开展旅游管理、服务、安全、环保等方面的培训。6.5信息化6.5.1宜提供工业旅游网络服务平台,功能应能满足游客需求。6.5.2旅游点内应覆盖移动通信网络信号。6.5.3宜通过多种方式展示旅游服务信息,方便游客实时查询景区相关信息、反馈游览体验、留言投诉等,且动态更新及时。6.6评价与改进6.6.1应在醒目位置公布游客投诉渠道,且投诉渠道畅通,处理及时,记录完整。6.6.2应定期进行游客满意度调查,并进行分析和处理。6.6.3应按照游客提出的建议进行持续改进。DB43/T1791202057评分规则评分规则见附录A。8评价管理评价机构、评价专家、评价程序等要求见附录B。(规范性附录)工业旅游示范点评分规则A.1.1按照表A.1的评价项目要求逐一评分,评价项目可根据实际情况酌情扣分。A.1.2评分项(基本条件、旅游服务、综合管理)总分值为100分。A.1.3当"*"项目得满分、基本要求得分为18分(含)以上,且评分项总得分80分(含)以上视为评价合格。A.2评分表工业旅游示范点评分表见表A.1。表A.1工业旅游示范点评分表序号评价项目分项分值小项分值得分基本要求(25分)资格8有独立法人资格,且营业资质、卫生许可、消防安全等证照齐全,手续齐备2设有专门的旅游经营管理机构和从业人员近3年内未发生较大安全责任事故(造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重伤,或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故),出具承诺书或者提供证明2近3年内未发生较大环境突发事件(发生3人以上、10人以下死亡或中毒(重伤)50人以下;因环境污染造成跨地级行政区域纠纷,使当地经济、社会活动受到影响;3类放射源丢失、被盗或失控),出具承诺书或者提供证明2提供合法经营承诺书,合法经营、诚信守法资源8工业生产文化价值、观赏价值或科普价值较高具备以工业生产、工艺流程、工厂风貌、工业产品展示、工业遗迹、遗产以及工业文化、历史等工业相关题材为主的旅游吸引物。拥有23项得1分,3主题鲜明,内容丰富,特色明显,具有一定的独创性有吸引力较强的参与性、体验性、互动性项目拥有非物质文化遗产等独特资源,省级、市级、县区级得1分,国家级得2分2环境7环境空气质量符合GB3095-2012二类区的规定,且能提供相应证明材料环境噪声指标符合GB12348-2008工业企业厂界环境噪声排放限值的规定,且能提供相应证明材料地表水环境质量符合GB/T3838-2002rv类的规定,且能提供相应证明材料DB43T1791—2020表A,1工业旅游示范点评分表(续)评价项目得分污水综合排放符合GB8978-2002三级标悲的规定,且能提供相应证明材料室内公共场所、工作场所、旅游交通工具内明确禁止吸:烟,设置有明显的禁烟标识,对吸:烟的游客有工作人员及时进行劝阻接待区、体憩区等区域噪声质量能达到G83096中规定的二级标淮露天区域有绿化,且环境优美,室内接待区域放置有绿色植物标识与图形符号公共信息图形符号符合GB,"T10001.1和GB,'TI0001.2的规定旅游点标识、标牌设置合理,造型体现工业旅游特色,并与景观环境耗协调旅游服务(40分)接待设有接待规模帮适应的游客中心,游客中心的设置符合GB'T31383-2015的标志醒目且能提供咨询、预约、讲解投诉等服务服务热情,着装统一能为老年人、儿童、学妇、残障人士等特定人群提供相应的人性化服务。比如有轮椅、婴儿车租赁最务,有母婴室,有无障碍通道且保持通畅景区最大承载量符合LB,门T034-2014的要求。接待能力根据承载量进行合理设骰,且进行公示周开放天数在3天以上得0,与分,5天以上得1分交通可进入性较好,有城市公共交通,进出便捷距离机场或火车站或长途客运站在30km以内景点较分散、较大时,内部交通配备电瓶车等绿色环保专用车辆有与旅游点接待能力相匹配且有专人管理的专用停车场,践在20om内有能提供停车服务的社会停车场。停车场场地平整坚实、清洁美观停车场标志规范、醒目导向系统符合GB,T155f6.11-2012的要求,游客车辆进出通道方便、通畅在主要节点的醒目位置设有指引标识牌,标识牌布局合理、有效适用景区内部交通标志和标线符合G8与768.2的要求游览游览区域功能分区合理、环境优美,能体现企业自身工业旅游特色游览区有无障碍设施设备,无障碍设施符合G8B50763的规定无障碍设施符号符合GB,T10001,9的规定游览线路设置合理、游览活动安排科学、游览区域内容丰富提供旅游点介绍和导览图,以及相关宣传材料。设有触摸屏和视频播放设遍向游客系统地介绍基地的各类信息能提供产品实物、生产流程、厂景厂貌、科技成果等形式多样的展示,有中外文对照的介绍说明牌,根据情况设立必要的安全提示牌和环保提示牌配备人工讲⃞员,持证上岗,普通话标准,能提供外语服务,讲解员符合LB,"T014-2011的规定评价项目得分提供电子讲解设备,具备自动感应讲解或二维码扫码讲解等功能讲鲜词能体现旅游点特色,内容科学准确购物有场所固定、面积适宜的购物区域,购物场所环境整洁、秩序良好能提供与工业旅游主题相关的商品,且商品明码标价,无骰冒伪劣产品能提供预订、预购、邮寄、退货等商品销售服务,服务质量符合(GB,门T26356-2010的要求食宿能提供景点附近其它正规住宿和餐饮场所的联系方式、地址等信息安全ll有专门的管理机构和飘贵明确的专耿人员、安全贵任人等安全标识设置清晰、醛目,危险或禁入区域设立明显的警示标志参观游觉活动不涉及危险区域,有物理⃞离措施具有潜在色险性的活动项目有切实有效的防范及安全措施,配有专职安全员参观游览前对游客进行安全教育,根据具体情况为游客配备相应的安全设备及防护设施,生产区域内的游览有专人引领和指导能为游客提供景区保险服务应急救援有切实可行的旅游安全应急预案定期进行应急演练。应急处理能力强,事故处理及时、档案记录准确有经过专业培训的急救人员,且配备急敦设施,信息化管理平台与110、119、120、122等社会救援系统联动应急缓冲区和疏散区设置合理s方便游客疏散,紧急出口标志明显、畅通无阻在重婴部位进行电子监控和录橡,录像资料应保存三个月以上管理人员配备应急通讯设备,并保持通讯畅越,发现异常情况或突发事件时可遵过电子显示屏、短信、广播等途径,使用中外文及时向游客发布提示利引导信息卫生旅游点环境卫生面貌良好,干净、整洁、清新卫生间布局合理,标设醒目,男女厕位比树合理,数量能够满,足需求卫生间有方便我障人士使用的设施,设施符合GB50763的规定卫生间设施设备究好,建设要求达到GB,T18973-2016A级DB43T1791—2020表A,1工业旅游示范点评分表(续)评价项目得分过圾箱(桶》设置合理、标识明显,实行分类管塑。过圾能清理及