心理健康辅导中心工作管理制度（完整版）

心理健康辅导中心工作管理制度（完整版）一、总则为规范心理健康辅导工作流程，保障来访者隐私与权益，提升心理辅导服务质量，促进全体服务对象心理健康发展，依据国家相关教育、卫生、心理咨询行业规范，结合实际工作需要，特制定本制度。本制度适用于心理健康辅导中心全体工作人员、志愿者、来访者及相关协作部门，旨在建立科学、安全、专业、长效的心理健康服务体系，预防心理问题发生，缓解心理压力，化解心理危机，促进人格健康发展。心理健康辅导工作坚持公益性、保密性、专业性、发展性四大原则，不以盈利为目的，尊重每一位来访者的人格尊严与个人隐私，严格遵守心理咨询伦理规范，运用专业心理学知识与技能开展工作，兼顾预防性、发展性与矫治性，面向全体人员提供心理健康普及、个体辅导、团体辅导、危机干预、心理测评等多元化服务。二、工作宗旨与目标工作宗旨：以人为本，关爱心灵，预防为主，辅导为辅，促进身心健康和谐发展。总体目标：普及心理健康知识，提升全体人员心理调适能力；建立健全心理预警与干预机制，及时发现并化解心理危机；为存在心理困扰的人员提供专业支持，帮助其恢复心理平衡；营造积极健康、包容友善的心理环境，提升整体心理健康水平。具体目标：定期开展心理健康宣传教育活动，提升心理健康认知度；规范个体心理咨询流程，保证咨询效果与服务质量；建立心理危机快速响应机制，降低自伤、他伤等极端事件发生率；开展团体心理辅导，提升人际交往、情绪管理、压力应对等能力；建立心理健康档案，实现动态跟踪与分类管理；加强工作人员专业培训，提升心理辅导与危机干预能力。三、服务对象与服务内容服务对象本中心服务对象为全体在校学生、教职工、社区居民、企业员工等（可根据实际场景调整），无性别、年龄、身份限制，凡存在心理困扰、情绪问题、压力过大、人际矛盾、学习工作适应困难、情感困惑等情况，均可寻求帮助。服务内容心理健康科普宣传：通过讲座、海报、公众号、手册等形式，普及情绪管理、压力调节、人际沟通、亲子关系、婚恋家庭等知识。个体心理辅导：一对一面对面咨询，针对情绪障碍、适应问题、学业压力、职业困惑、家庭矛盾、创伤经历等开展专业辅导。团体心理辅导：针对同类问题人群开展小组辅导，如新生适应、压力管理、人际交往、考前心理调适等。心理测评与建档：使用标准化心理量表开展测评，建立心理健康档案，进行风险筛查。心理危机干预：对有自伤、自杀、暴力倾向等高危个体进行紧急干预、持续跟踪与转介。专业培训与督导：对心理辅导工作人员、班主任、辅导员、管理者开展心理学知识与技能培训。外部协作：与医院精神科、心理专科医院、公安、民政等部门建立联动机制，保障危机干预效果。四、工作人员管理规范基本要求工作人员需具备心理学、教育学、医学等相关专业背景，持有心理咨询师资格证书或相关从业资质，遵守职业道德，热爱心理辅导工作，具备耐心、爱心、责任心与同理心，无不良从业记录。伦理规范尊重来访者自主权，不强迫、不诱导、不评判；坚持保密原则，不泄露来访者个人信息、咨询内容与档案资料；保持专业界限，不与来访者建立双重关系，不收受财物，不发生情感纠葛；客观公正开展工作，不夸大、不隐瞒、不随意诊断精神疾病；持续学习专业知识，接受督导，提升专业能力。工作纪律严格遵守工作时间，不迟到、早退、无故缺席；咨询期间保持环境安静，不接打电话、不处理无关事务；妥善保管咨询记录、档案资料，防止丢失、泄露；遇到超出能力范围的案例，及时上报并转介；严禁利用工作之便谋取私利，严禁歧视、讽刺、指责来访者。五、心理咨询保密制度保密原则保密是心理咨询的核心原则，工作人员必须对来访者的个人信息、咨询内容、心理测评结果、档案资料等严格保密，未经来访者本人书面同意，不得向任何单位、个人泄露。保密例外情况在以下情况下，可突破保密原则，但需将信息透露给最小范围内相关人员，并第一时间上报主管部门：来访者有明确自杀、自伤计划或行为；来访者有伤害他人、危害公共安全的倾向；未成年人遭受虐待、性侵等不法侵害；法律规定必须披露的情形。保密措施咨询记录、档案资料专人管理、专柜上锁，实行密码保护；电脑、手机等设备中的咨询资料加密存储，不随意传输；不在公共场所谈论来访者案例，不将案例用于公开教学未经授权；工作人员离职、调岗时，必须完整交接资料，不得私自留存。六、咨询流程规范预约登记：来访者可通过现场、电话、线上平台预约，登记基本信息与咨询需求。初诊接待：工作人员了解来访者基本情况，介绍咨询规则、保密原则与权利义务。咨询实施：按照专业流程开展个体或团体辅导，做好咨询记录。评估与结案：咨询目标达成后进行效果评估，规范结案；未解决问题进行持续辅导或转介。跟踪回访：对重点案例定期回访，巩固咨询效果，预防问题复发。七、心理危机干预制度危机预警：通过日常观察、心理测评、班主任/同事反馈、家属反映等渠道，及时发现高危人群。紧急处置：第一时间介入，稳定来访者情绪，确保人身安全，联系家属、相关部门。评估分级：对危机程度进行评估，分为一般关注、重点关注、高危预警三级。干预实施：开展紧急辅导、24小时监护、家属沟通、医院转介等工作。后期跟踪：危机解除后持续跟踪辅导，防止再次出现危机。八、档案管理制度建立一人一档，包含基本信息、测评结果、咨询记录、危机干预记录、回访记录等。档案保存期限不少于5年，危机案例长期保存。档案查阅、调用需经主管领导批准，做好登记。严禁私自复制、拍照、传播档案内容。九、场地与设备管理心理咨询室