客车环境卫生制度

PAGE客车环境卫生制度一、总则1.目的为加强客车环境卫生管理，为乘客提供整洁、舒适、安全的乘车环境，保障乘客身体健康，树立公司良好形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有运营客车的环境卫生管理工作，包括车辆内部、外部及相关附属设施。3.基本原则遵循“预防为主、清洁及时、责任明确、监督有力”的原则，确保客车环境卫生符合相关法律法规及行业标准要求。二、客车环境卫生标准1.车辆外部车身外观保持清洁，无明显灰尘、污渍、泥点、水渍等，定期进行清洗，确保车身颜色鲜艳、光泽度良好。车辆标识、牌照清晰，无遮挡、损坏，如有缺失或损坏应及时修复或更换。车窗玻璃干净透明，无污渍、水汽，确保视野清晰。轮胎清洁，无明显泥土、杂物附着，气压正常，花纹清晰。车身外部不得张贴未经许可的广告、标识等。2.车辆内部座椅、扶手、地板等部位保持清洁，无灰尘、污渍、垃圾，定期进行擦拭、清扫。车内顶棚干净，无蜘蛛网、灰尘等，如有污渍应及时清理。空调出风口、通风口无灰尘堵塞，保持通风良好。垃圾桶配备齐全，垃圾袋及时更换，垃圾不得随意丢弃在车内，确保车内无异味。车内不得有吸烟现象，严禁乘客在车内吸烟，如有发现应及时制止并进行宣传教育。车内装饰物品摆放整齐，无损坏、脱落，保持车内整洁美观。3.附属设施车门、车窗开关灵活，密封良好，无故障，定期进行检查和维护。车内照明设施完好，亮度适宜，无损坏，确保车内光线充足。车载视频、音频设备正常运行，画面清晰、声音正常，定期进行清洁和调试。灭火器、安全锤等安全设施齐全、有效，放置位置合理，定期进行检查和维护，确保在紧急情况下能够正常使用。三、环境卫生管理职责1.驾驶员职责负责所驾驶客车的日常环境卫生维护，在每次出车前和收车后对车辆进行清扫、擦拭，保持车内整洁。监督乘客保持车内卫生，提醒乘客不得在车内吸烟、乱扔垃圾等，对不文明行为及时进行制止和劝导。定期检查车内附属设施的运行情况，发现问题及时报告维修人员进行处理。配合公司管理人员对车辆环境卫生进行检查，对提出的问题及时整改。2.保洁人员职责按照规定的时间和频次对客车进行全面清洁，包括车身外部清洗、车内深度清扫等，确保车辆环境卫生符合标准。负责更换车内垃圾桶垃圾袋，清理车内垃圾，保持车内垃圾桶清洁。对清洁过程中发现的车辆设施损坏情况及时报告，协助维修人员进行维修。配合公司管理人员对车辆环境卫生进行检查，对提出的问题及时整改。3.车辆管理人员职责制定客车环境卫生管理计划和考核标准，组织实施环境卫生管理工作。定期对客车环境卫生情况进行检查，对发现的问题及时督促相关人员进行整改，并跟踪整改情况。协调解决客车环境卫生管理工作中出现的问题，对违反环境卫生制度的行为进行处理。组织开展环境卫生培训和宣传教育工作，提高驾驶员、保洁人员及乘客的环境卫生意识。4.公司管理人员职责负责监督客车环境卫生制度的执行情况，对环境卫生管理工作进行指导和检查。对车辆环境卫生管理工作中表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对工作不力的进行批评和处罚。根据公司发展和实际情况，适时调整和完善客车环境卫生制度。四、环境卫生管理措施1.日常清洁驾驶员在每次出车前，应对车内进行简单清扫，清理座椅、地板上的杂物，擦拭扶手、门窗等部位，确保车辆整洁。收车后，驾驶员应再次对车内进行全面清扫，重点清理垃圾、污渍等，关闭车内所有设备电源，检查车辆设施是否完好。保洁人员按照规定的时间和频次对客车进行全面清洁，车身外部每周至少清洗[X]次，车内每天进行深度清扫，确保车辆始终保持良好的环境卫生状况。2.定期消毒定期对客车进行消毒，预防传染病传播。消毒频次根据季节、疫情等情况适时调整，一般每周至少消毒[X]次。消毒部位包括车内座椅、扶手、地板、顶棚、空调出风口等，使用符合国家标准的消毒剂进行消毒，确保消毒效果。消毒工作由保洁人员负责实施，消毒过程中应做好记录，包括消毒时间、消毒剂名称、消毒部位等。3.设施维护定期对客车附属设施进行检查和维护，确保设施正常运行。车门、车窗、照明设备、车载视频音频设备等每周进行检查，发现问题及时维修。安全设施如灭火器、安全锤等每月进行检查，确保其齐全、有效，放置位置合理。如发现灭火器过期或损坏，应及时更换；安全锤如有缺失或损坏，应及时补齐或修复。建立设施维护档案，记录设施检查、维修情况，便于跟踪管理。4.监督检查车辆管理人员定期对客车环境卫生情况进行检查，采用日常巡查和定期抽检相结合的方式，确保检查覆盖所有运营车辆。检查内容包括车辆外部、内部环境卫生及附属设施运行情况等，按照环境卫生标准进行评分，对不达标的车辆下达整改通知书，要求限期整改。公司管理人员不定期对客车环境卫生管理工作进行抽查，对发现的问题及时督促整改，并对相关责任人进行问责。鼓励乘客对客车环境卫生情况进行监督，设立投诉举报渠道，对乘客反映的问题及时进行处理和反馈。五、环境卫生考核与奖惩1.考核标准制定详细的客车环境卫生考核评分标准，满分为[X]分，考核内容包括车辆外部、内部环境卫生及附属设施维护等方面。车辆外部环境卫生占[X]分，主要考核车身清洁程度、标识牌照情况、车窗玻璃等，根据实际情况进行扣分。车辆内部环境卫生占[X]分，包括座椅、扶手、地板、顶棚、垃圾桶等部位的清洁情况，以及车内吸烟、垃圾处理等情况，发现问题酌情扣分。附属设施维护占[X]分，考核车门、车窗、照明设备、车载视频音频设备、安全设施等的运行情况，设施出现故障或损坏未及时处理的进行扣分。2.考核方式车辆管理人员每月对所有运营客车进行一次全面考核，按照考核评分标准进行打分，并填写考核记录。考核结果分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。3.奖励措施对环境卫生考核结果优秀的驾驶员和保洁人员给予奖励，奖励方式包括奖金、荣誉证书、表彰大会表扬等。连续[X]个月考核结果优秀的车辆，给予该车驾驶员和保洁人员额外奖励，如增加绩效奖金、优先晋升等。在公司内部宣传优秀车辆的环境卫生管理经验，树立榜样，激励全体员工积极做好环境卫生管理工作。4.惩罚措施对环境卫生考核结果不合格的车辆，责令驾驶员和保洁人员立即整改，整改期间停发该车相关人员的部分绩效奖金。连续[X]个月考核结果不合格的驾驶员或保洁人员，给予警告处分，扣除当月全部绩效奖金，并进行培训学习，经补考合格后方可继续上岗。对因环境卫生问题给公司造成不良影响的，视情节轻重给予相关责任人降职、撤职等处分，并追究其经济赔偿责任。六、培训与宣传1.培训定期组织驾驶员、保洁人员参加环境卫生管理培训，培训内容包括环境卫生标准、清洁消毒方法、设施维护知识等。培训方式采用集中授课、现场演示、实际操作等相结合的方式，提高培训效果。新入职的驾驶员和保洁人员必须经过环境卫生管理培训，经考试合格后方可上岗。鼓励员工自主学习环境卫生管理知识，不断提高自身业务水平。2.宣传在客车上张贴环境卫生宣传标语、海报等，向乘客宣传保持车内卫生的重要性，倡导文明乘车行为。通过公司网站、微信公众号等平台发布环境卫生管理相关信息，提高乘客和社会对公司客车环