社工考核制度

PAGE社工考核制度一、总则（一）目的为加强本公司/组织社工队伍建设，提高社工服务质量和工作效率，规范社工行为，激励社工积极履行职责，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正、公平的考核体系，全面、客观、准确地评价社工的工作表现，为社工的薪酬调整、晋升、奖励、培训等提供依据，促进社工个人发展与公司/组织整体目标的实现相统一。（二）适用范围本考核制度适用于本公司/组织内所有在职社工人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价每位社工的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对社工进行全面考核，避免片面性。3.激励发展原则：考核结果应与社工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励社工不断提升自身素质和工作绩效，促进个人职业发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强考核者与被考核者之间的沟通，及时反馈考核结果，帮助被考核者了解自身优势与不足，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.服务对象满意度（20%）通过定期开展服务对象满意度调查，收集服务对象对社工服务的评价意见。服务对象满意度达到[X]%及以上为优秀，得1620分；满意度在[XY]%之间为良好，得1115分；满意度在[YZ]%之间为合格，得610分；满意度低于[Z]%为不合格，得05分。服务对象满意度调查应采用科学合理的问卷设计，涵盖服务内容、服务态度、服务效果等多个方面，确保调查结果真实可靠。2.服务项目完成情况（20%）根据社工所负责的服务项目计划和目标，考核项目的完成进度、质量和效果。项目按时、高质量完成，且达到预期目标，得1620分；基本按时完成，质量和效果较好，得1115分；部分完成项目任务，存在一定质量问题，得610分；未完成项目任务，得05分。对于跨年度或长期服务项目，应制定详细的阶段性考核指标，定期检查项目进展情况，确保项目按计划推进。3.专业成果（10%）鼓励社工在专业领域开展研究、撰写论文、发表专业成果等。在省级及以上专业刊物发表论文，每篇得5分；参与专业课题研究并取得一定成果，得35分；撰写专业案例被行业认可或推广，每个得23分；获得专业领域相关奖项，每项得5分。专业成果累计得分不超过10分。4.创新工作举措（10%）社工在工作中提出创新性的服务方法、工作模式或管理机制，经实践验证取得良好效果，为公司/组织带来显著效益。根据创新举措的影响力和效益大小，给予010分的评分。（二）工作能力（30%）1.专业知识与技能（15%）通过专业知识测试、实际操作考核等方式，评估社工对社会工作专业知识的掌握程度和运用专业技能解决实际问题的能力。专业知识扎实，技能熟练，能够灵活运用专业方法开展工作，得1215分；基本掌握专业知识和技能，能较好地完成工作任务，得911分；专业知识和技能有一定欠缺，需要进一步提高，得68分；专业知识和技能明显不足，影响工作开展，得05分。2.沟通协调能力（10%）观察社工在与服务对象、同事、上级领导及其他相关部门沟通协调过程中的表现。沟通能力强，能够有效倾听各方意见，协调各方关系，解决工作中的矛盾和问题，得810分；沟通能力较好，能正常开展沟通协调工作，得67分；沟通能力一般，存在一定沟通障碍，得45分；沟通能力较差，严重影响工作推进，得03分。3.问题解决能力（5%）考核社工在面对工作中出现的各种问题时，能否迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并推动问题得到妥善解决。问题解决能力强，能够独立应对复杂问题，有效解决问题，得45分；具备一定问题解决能力，能较好地处理常见问题，得3分；问题解决能力一般，需要他人协助才能解决问题，得2分；问题解决能力较差，经常无法有效解决问题，得01分。（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）考察社工对工作任务的负责程度，是否认真履行工作职责，按时、保质、保量完成工作任务。责任心强，工作认真负责，积极主动承担工作任务，得810分；责任心较好，能较好地完成本职工作，得67分；责任心一般，工作有时出现敷衍现象，得45分；责任心较差，对工作任务不重视，经常出现工作失误，得03分。2.团队合作精神（5%）观察社工在团队中与同事协作配合的情况。团队合作精神强，积极参与团队活动，乐于分享，能够与同事密切配合，共同完成工作任务，得45分；团队合作精神较好，能与同事正常协作，得3分；团队合作精神一般，偶尔出现协作不畅的情况，得2分；团队合作精神较差，经常与同事发生冲突，影响团队工作氛围，得01分。3.敬业精神（5%）评估社工对工作的敬业程度，是否热爱本职工作，具有奉献精神，愿意为服务对象付出额外努力。敬业精神强，工作勤奋努力，不计较个人得失，主动加班加点完成工作任务，得45分；敬业精神较好，能认真对待工作，按时完成工作任务，得3分；敬业精神一般，工作态度较为平淡，得2分；敬业精神较差，工作消极怠工，对工作缺乏热情，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由社工的直接上级领导根据日常工作表现、工作汇报、项目成果等对社工进行评价。2.服务对象评价：定期向服务对象发放满意度调查问卷，收集服务对象对社工服务的评价意见。3.自我评价：社工对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，总结经验教训，提出改进措施。4.同事评价：组织同事之间进行互评，了解社工在团队合作中的表现和协作能力。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对工作任务完成情况、工作态度等进行简要评价；季度考核在月度考核基础上，对工作业绩、工作能力等进行更全面的评估；年度考核是对社工全年工作表现的综合评价，作为薪酬调整、晋升、奖励等的主要依据。四、考核实施（一）考核准备1.在每个考核周期开始前，人力资源部门应制定详细的考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式、考核流程等，并向各部门和社工传达考核要求。2.考核者应提前熟悉被考核者的工作职责和工作目标，收集相关工作资料和数据，为考核评价提供依据。3.被考核者应认真总结自己在考核周期内的工作表现，准备好相关工作成果资料，填写自我评价表。（二）考核实施1.月度考核每月末，被考核者填写月度工作小结，提交给直接上级领导。直接上级领导根据被考核者的月度工作表现，结合工作任务完成情况、工作态度等，填写月度考核评价表，给出考核得分和评价意见。人力资源部门汇总月度考核结果，进行简要分析和反馈。2.季度考核每季度末，被考核者提交季度工作总结报告，包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的总结和自我评价。直接上级领导结合月度考核情况、服务对象评价、同事评价等，对被考核者进行季度考核评价，填写季度考核评价表，给出考核得分和综合评价意见。人力资源部门组织相关人员对季度考核结果进行审核和汇总，召开季度考核总结会议，对考核情况进行通报和分析。3.年度考核每年末，被考核者撰写年度工作总结报告，全面总结一年来的工作表现，包括工作业绩、工作能力提升、专业发展、团队协作等方面的情况，并提出下一年度的工作计划和目标。考核者按照考核内容和标准，对被考核者进行年度考核评价，填写年度考核评价表。同时，服务对象、同事、被考核者本人分别填写相应的评价表。人力资源部门汇总年度考核各项评价结果，计算综合得分，确定考核等级。召开年度考核总结大会，公布年度考核结果，对优秀社工进行表彰和奖励，对考核不合格的社工进行诫勉谈话和辅导改进。（三）考核结果反馈1.考核结束后，考核者应及时与被考核者进行沟通反馈，向其反馈考核结果和评价意见，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。2.被考核者如对考核结果有异议，可在规定时间内向上级领导或人力资源部门提出申诉。上级领导或人力资源部门应进行调查核实，如确实存在问题，应及时调整考核结果。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对表现优秀的社工给予薪酬晋升奖励，具体晋升幅度根据公司/组织薪酬政策和考核得分确定。2.对考核不合格的社工，视情况进行薪酬下调或维持原薪酬水平但给予警告，督促其改进工作。（二）晋升与岗位调整1.连续多年年度考核优秀的社工，在职位晋升、岗位调配等方面给予优先考虑。2.对于考核结果不理想，工作表现长期不佳的社工，可根据实际情况进行岗位调整或降职处理。（三）奖励与荣誉1.对年度考核优秀的社工，授予“优秀社工”称号，并给予一定的物质奖励。2.在评优评先、推荐参加行业培训、学术交流等方面，优先考虑考核优秀的社工。（四）培训与发展1.根据考核结果，分析社工的优势和不足，为其制定个性