宿管科考核制度

PAGE宿管科考核制度一、总则（一）目的为加强宿管科管理，提高服务质量，确保学生宿舍安全、整洁、有序，特制定本考核制度。通过科学、合理的考核机制，激励宿管人员积极履行职责，提升工作效率和服务水平，为学生创造良好的住宿环境。（二）适用范围本考核制度适用于宿管科全体工作人员，包括宿舍管理员、值班人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准进行，确保对每位宿管人员的评价客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对宿管人员进行全面考核，涵盖日常工作的各个方面。3.激励改进原则：考核结果与绩效挂钩，通过激励措施，促使宿管人员不断改进工作方法，提高工作质量，实现个人与部门的共同发展。二、考核内容（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿、扯皮现象。能够及时发现并处理学生宿舍内的各类问题，不拖延、不敷衍。2.敬业精神（10分）：热爱宿管工作，具有较强的敬业意识，遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。3.服务意识（10分）：对待学生热情耐心，主动为学生解决困难，积极响应学生需求，提供优质的服务。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉学生宿舍管理的相关政策、法规和规章制度。掌握宿舍安全、卫生、设施设备维护等方面的基本知识和技能。2.沟通协调能力（10分）能够与学生、其他部门有效沟通，及时传达信息，协调解决各类问题。善于处理学生之间的矛盾纠纷，维护宿舍和谐稳定。3.突发事件处理能力（10分）：具备应对火灾、地震、盗窃等突发事件的应急处理能力，能够迅速采取有效措施，保障学生生命财产安全。（三）工作业绩（40分）1.宿舍安全管理（15分）确保学生宿舍无安全事故发生，如火灾、盗窃、人身伤害等。定期检查宿舍消防设施、电器设备等，及时发现并消除安全隐患。做好外来人员登记管理工作，防止无关人员进入宿舍区域。2.宿舍卫生管理（15分）督促学生保持宿舍卫生整洁，定期进行卫生检查，确保宿舍卫生达标。及时清理宿舍公共区域的垃圾，保持环境干净整洁。3.学生管理（10分）协助学校做好学生思想政治教育工作，引导学生养成良好的生活习惯。及时掌握学生动态，发现异常情况及时报告并处理。三、考核方式（一）日常考核1.由宿管科负责人及各楼层组长对宿管人员的日常工作表现进行观察、记录，包括工作态度、工作纪律、工作任务完成情况等。2.设立意见箱，收集学生对宿管人员的意见和建议，作为日常考核的参考依据。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，由宿管科负责人组织，采用自评、互评和上级评价相结合的方式进行。2.自评：宿管人员对自己本月的工作进行总结和评价，填写自评表。3.互评：宿管人员之间相互评价，评价内容包括工作态度、工作能力、团队协作等方面。4.上级评价：宿管科负责人根据日常观察和工作记录，对宿管人员进行评价。（三）专项考核1.根据学校工作安排或学生宿舍管理中出现的突出问题，适时开展专项考核，如消防安全专项考核、卫生检查专项考核等。2.专项考核由宿管科负责人制定具体考核方案，明确考核内容、标准和方法，组织实施考核工作。四、考核标准（一）工作态度考核标准1.责任心（10分）工作认真负责，积极主动，无推诿、扯皮现象，得810分。能够完成基本工作任务，但主动性不足，偶尔出现推诿现象，得47分。工作责任心不强，经常推诿工作，影响工作进展，得03分。2.敬业精神（10分）严格遵守工作纪律，全勤，无迟到、早退、旷工现象，得810分。偶有迟到、早退现象，但未影响工作，得47分。经常迟到、早退或旷工，严重影响工作，得03分。3.服务意识（10分）对待学生热情耐心，主动为学生解决困难，学生满意度高，得810分。响应学生需求及时，服务较为热情，学生满意度较好，得47以下。对待学生态度冷漠，对学生需求不关心，学生满意度低，得03分。（二）工作能力考核标准1.业务知识（10分）熟悉相关政策、法规和规章制度，业务知识扎实，能熟练运用，得810分。基本熟悉业务知识，但存在一些小的疏漏，得47分。对业务知识掌握不熟练，经常出现错误，得03分。2.沟通协调能力（10分）沟通协调能力强，能与各方有效沟通，及时解决问题，得810分。沟通协调能力一般，能完成基本沟通任务，但效率不高，得47分。沟通协调能力差，经常因沟通不畅导致工作延误或问题无法解决，得03分。3.突发事件处理能力（10分）具备较强的突发事件处理能力，能迅速、妥善处理各类突发事件，得810分。能处理一般突发事件，但应急反应速度和处理效果一般，得47分。突发事件处理能力弱，不能有效应对突发事件，得03分。（三）工作业绩考核标准1.宿舍安全管理（15分）宿舍全年无安全事故发生，消防设施、电器设备等检查及时，隐患整改到位，外来人员登记管理严格，得1215分。发生轻微安全事故，但未造成重大损失，消防设施、电器设备等检查基本及时，外来人员登记管理较规范，得811分。发生安全事故，造成一定损失，消防设施、电器设备等检查不及时，外来人员登记管理存在漏洞，得07分。2.宿舍卫生管理（15分）宿舍卫生状况良好，学生卫生习惯养成较好，卫生检查达标率高，得1215分。宿舍卫生基本达标，但存在一些问题，学生卫生习惯有待提高，卫生检查达标率一般，得811分。宿舍卫生较差，学生卫生习惯差，卫生检查达标率低，得07分。3.学生管理（10分）协助学校做好学生思想政治教育工作，学生思想稳定，无重大违纪事件发生，得810分。能协助做好学生管理工作，但学生中出现一些小的违纪现象，得47分。学生管理工作不到位，学生违纪现象较多，得03分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定宿管人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的系数为1.1；7079分的系数为1；6069分的系数为0.8；60分以下的系数为0.6。2.绩效奖金基数根据公司薪酬制度确定，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的宿管人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于60分的宿管人员，予以警告处分，并进行岗位调整或培训；若连续三个月低于60分，予以辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析宿管人员在工作中存在的不足，针对性地制定培训计划，提供培训机会，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核优秀的宿管人员，提供更多的学习交流机会，鼓励其参加行业内的培训课程和研讨会，拓宽视野，提升综合素质。六、考核申诉（一）申诉期限宿管人员如对考核结果有异议，应在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉受理部门宿管人员的申诉由宿管科负责人受理，必要时可组织相关人员进行调查核实。（三）申诉处理程序1.宿管人员提交书面申诉材料，说