督导队考核制度

PAGE督导队考核制度一、总则（一）目的为加强公司督导队的管理，提高督导工作质量和效率，确保公司各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励督导队员积极履行职责，提升工作水平，保障公司运营符合相关法律法规及行业标准要求，维护公司的良好形象和利益。（二）适用范围本制度适用于公司督导队全体成员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价督导队员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对督导队员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的队员给予激励，对存在问题的队员进行约束和改进指导，促进整体工作提升。4.动态调整原则：根据公司业务发展和实际工作情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.督导任务完成情况（30分）按照公司规定的督导计划和任务要求，按时、高质量完成各项督导任务。每少完成一项任务扣5分，任务完成质量不达标酌情扣分，扣完30分为止。对督导中发现的问题及时进行记录和反馈，并跟踪整改情况。未及时记录问题每次扣2分，未有效跟踪整改情况每次扣3分。2.工作成果（20分）通过督导工作，有效促进公司各项工作的规范执行，使公司整体运营效率得到显著提升，根据提升程度给予515分的奖励。提出具有建设性的改进建议并被公司采纳实施，根据建议的重要性和实施效果给予510分的奖励。（二）工作态度（25分）1.责任心（10分）对督导工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿扯皮现象。发现一次推诿任务扣3分，对工作敷衍了事每次扣5分。因责任心不强导致工作出现重大失误的，该项得0分。2.敬业精神（10分）严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。工作期间全身心投入，积极主动解决问题，主动加班完成紧急任务的，视情况给予25分的奖励。3.团队协作（5分）与团队成员密切配合，积极沟通协作，共同完成督导工作任务。因协作不畅影响工作进展的，每次扣2分，与团队成员发生严重冲突的，该项得0分。（三）专业能力（25分）1.业务知识（10分）熟悉公司相关业务流程和规范，掌握督导工作所需的专业知识。通过定期业务知识考核，成绩优秀（90分及以上）得810分，良好（7589分）得57分，合格（6074分）得34分，不合格（60分以下）得02分。2.分析判断能力（10分）在督导过程中，能够准确分析问题产生的原因，提出合理有效的解决方案。根据分析判断的准确性和解决方案的可行性，给予610分的评价。3.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通协调能力，能够与被督导部门进行有效的沟通交流，推动问题整改。根据沟通效果和协调能力表现，给予35分的评价。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由督导队队长负责对队员的日常工作表现进行记录，包括任务完成情况、工作态度、临时交办任务完成情况等，作为月度考核的重要依据。2.定期考核：每月末，督导队队长组织队员进行自评和互评，结合日常考核记录，对队员本月工作进行全面评价，填写考核评分表。3.专项考核：针对公司重点项目或特殊时期的督导工作，进行专项考核，根据专项工作的目标和要求，制定专门的考核标准和方式，确保重点工作得到有效落实。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础进行综合评定。四、考核结果运用（一）月度考核结果运用1.绩效奖金发放：根据月度考核得分，确定绩效奖金发放比例。考核得分90分及以上的，绩效奖金发放比例为120%；8089分的，绩效奖金发放比例为110%；7079分的，绩效奖金发放比例为100%；6069分的，绩效奖金发放比例为80%；60分以下的，绩效奖金发放比例为50%。2.绩效面谈与改进计划：对于月度考核得分低于70分的队员，由督导队队长进行绩效面谈，分析原因，帮助制定改进计划，并跟踪改进情况。连续两个月考核得分低于60分的队员，进行诫勉谈话，如仍无明显改进，将采取进一步措施。（二）年度考核结果运用1.评优评先：年度考核得分排名前[X]%的队员，授予“优秀督导队员”称号，并给予一定的物质奖励。2.晋升与岗位调整：将年度考核结果作为队员晋升、岗位调整的重要参考依据。考核优秀的队员在同等条件下优先晋升，对考核不称职的队员进行岗位调整或降职处理。3.培训与发展：根据年度考核结果，针对队员的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助队员提升专业能力和综合素质，促进个人职业发展。五、申诉与处理（一）申诉渠道督导队员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理公司人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进