洁牙师考核制度

PAGE洁牙师考核制度一、总则（一）目的为了加强洁牙师队伍建设，提高洁牙师的专业素质和服务水平，规范洁牙师的执业行为，确保洁牙服务质量，保障患者的口腔健康和安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于在本公司/组织从事洁牙工作的所有洁牙师。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应遵循客观事实，确保考核结果公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：从专业技能、服务态度、职业素养等多个维度对洁牙师进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核激励洁牙师不断提升自身能力，促进个人职业发展与公司/组织整体发展相适应。二、考核内容与标准（一）专业技能考核1.口腔知识与理论熟悉口腔解剖学、生理学、病理学等基础知识，能够准确回答相关问题，考核占比10%。掌握洁牙相关的专业理论，如洁牙的原理、器械使用方法、不同类型牙结石的处理等，考核占比20%。2.操作技能洁牙操作规范：包括患者体位调整、口腔消毒、洁牙器械的正确握持和使用、洁牙顺序及手法等，操作过程符合卫生标准和操作流程，考核占比40%。洁牙效果：能有效清除牙结石、菌斑，牙齿表面清洁度良好，牙龈损伤小，术后患者满意度高，考核占比30%。（二）服务态度考核1.沟通能力与患者沟通顺畅，能耐心倾听患者需求，解答患者疑问，语言表达清晰、温和，考核占比20%。向患者充分解释洁牙过程、注意事项等，取得患者理解与配合，考核占比20%。2.服务意识主动关心患者感受，提供舒适的洁牙环境，操作过程中动作轻柔，减少患者不适，考核占比30%。对患者提出的合理要求及时响应并妥善处理，考核占比30%。（三）职业素养考核1.职业道德遵守职业道德规范，诚实守信，保守患者隐私，无违规违纪行为，考核占比30%。廉洁自律，不接受患者及家属的不正当利益，考核占比30%。2.团队协作与同事协作良好，积极配合团队工作，共同完成科室任务，考核占比20%。乐于分享专业知识和经验，促进团队整体业务水平提升，考核占比20%。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每季度进行一次全面考核，包括理论知识笔试、操作技能考核、服务态度评价和职业素养评估。2.不定期考核：根据日常工作表现、患者投诉等情况随时进行专项考核。（二）考核周期1.年度综合考核：以四个季度的考核成绩为基础，进行年度综合评定。2.试用期考核：新入职洁牙师试用期为[X]个月，试用期结束时进行考核，考核合格者正式录用。四、考核流程（一）准备阶段1.成立考核小组，成员包括科室负责人、资深洁牙师等，负责制定考核方案、组织实施考核及评定考核结果。2.确定考核时间、地点、内容和方式，提前通知洁牙师准备相关资料和物品。（二）实施阶段1.理论知识考核：采用闭卷笔试形式，题型包括选择题、简答题、案例分析题等，考核时间为[X]小时。2.操作技能考核：在模拟操作室或临床工作现场进行，由考核小组现场观察并记录洁牙师的操作过程，按照操作规范和标准进行评分。3.服务态度评价：通过患者满意度调查、同事互评、上级评价等方式，综合评估洁牙师的服务态度。4.职业素养评估：根据日常工作记录、违规违纪情况等进行评价。（三）结果评定阶段1.考核小组对各项考核成绩进行汇总统计，按照不同考核内容的权重计算综合得分。2.根据综合得分确定考核等级，考核等级分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。（四）反馈与沟通阶段1.考核小组向洁牙师反馈考核结果，指出存在的问题和不足之处，并提出改进建议。2.洁牙师如有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出申诉，考核小组应进行复查并给予答复。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核优秀的洁牙师，给予[X]%的薪酬上调，并颁发“优秀洁牙师”荣誉证书。2.考核不合格的洁牙师，给予警告处分，扣发[X]%的绩效奖金，并安排补考或专项培训。补考仍不合格者，予以降薪[X]%或调岗处理。（二）职业晋升1.在连续两年年度考核优秀的洁牙师，在职位晋升、职称评定等方面予以优先考虑。2.考核结果作为员工职业发展规划的重要参考依据，为洁牙师提供针对性的培训和发展机会。（三）奖励与表彰1.对在考核中表现突出的洁牙师，给予公开表扬、奖励旅游、奖金等奖励。2.鼓励洁牙师积极参与行业内的技能竞赛和学术交流活动，对取得优异成绩的给予额外奖励。六、培训与改进（一）培训计划1.根据考核结果分析，针对洁牙师存在的普遍问题和薄弱环节，制定个性化的培训计划。2.培训内容包括专业知识更新、操作技能强化、服务沟通技巧提升、职业素养培养等方面。（二）培训方式1.内部培训：定期组织内部培训课程，邀请专家授课或由资深洁牙师分享经验。2.外部培训：选派优秀洁牙师参加行业内权威机构举办的培训课程、学术研讨会等。3.实践操作培训：通过模拟操作、临床带教等方式，提高洁牙师的实际操作能力。（三）改进措施1.洁牙师根据考核反馈结果，制定个人改进计划，明确改进目标和措施，并定期向考核小组汇报进展情况