检票员考核制度

PAGE检票员考核制度一、总则（一）目的为加强检票员队伍建设，提高检票员的工作质量和效率，规范检票工作流程，确保检票工作的准确性、公正性和安全性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事检票工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价检票员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对检票员进行全面考核，以促进其综合素质的提升。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励检票员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.检票准确性（20分）严格按照规定的检票流程和标准进行操作，确保票证信息准确无误。每出现一次因检票失误导致的票务纠纷或错误放行，扣5分。认真核对票面信息与乘客身份的一致性，杜绝错检、漏检现象。若发现因个人疏忽导致此类问题，每次扣3分。2.检票效率（15分）在规定时间内完成检票任务，不出现因个人原因导致的检票拥堵。根据客流量和检票通道数量，设定合理的检票效率标准，每低于标准效率10%，扣3分。能够熟练操作检票设备，减少因设备操作不熟练而导致的检票延误。若因设备操作问题导致检票效率明显下降，每次扣2分。3.票务统计与报告（10分）准确记录和统计检票数据，按时提交票务统计报表。报表数据出现错误或延误提交，每次扣3分。对票务异常情况及时进行记录和反馈，为票务管理提供准确信息。未及时反馈票务异常情况，每次扣2分。4.乘客服务（5分）热情、耐心地为乘客解答检票相关问题，提供优质的服务。因服务态度不好引发乘客投诉，每次扣2分。积极协助乘客解决检票过程中遇到的困难，如帮助乘客处理票证问题等。未能有效协助乘客解决问题，每次扣1分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对检票工作高度负责，认真履行岗位职责。因工作责任心不强导致工作失误，每次扣3分。主动承担工作任务，积极解决工作中出现的问题，不推诿责任。若发现推诿责任情况，每次扣2分。2.纪律性（10分）严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到、早退一次扣2分，旷工一次扣5分。遵守检票工作现场的各项规章制度，服从工作安排。违反规章制度，每次扣3分。3.团队协作（5分）与同事密切配合，共同完成检票工作任务。在团队协作方面表现不佳，影响工作进展，每次扣2分。积极参与团队培训和活动，提升团队整体素质。无故不参加团队活动，每次扣1分。4.敬业精神（5分）对检票工作充满热情，全身心投入工作。工作积极性不高，影响工作质量，每次扣2分。主动学习检票业务知识，不断提高自身业务水平。未主动学习业务知识，每次扣1分。（三）业务能力（20分）1.检票业务知识（10分）熟悉各类票证的检票要求和流程，能够准确识别票证真伪。对票证知识掌握不熟练，出现错误判断，每次扣3分。了解票务系统的操作流程和功能，能够熟练运用票务系统进行检票工作。因票务系统操作不熟练影响工作，每次扣2分。2.应急处理能力（5分）具备应对检票过程中突发情况的能力，如设备故障、客流高峰等。在突发情况下处理不当，每次扣3分。能够及时采取有效的应急措施，保障检票工作的正常进行。未能及时采取有效措施，每次扣2分。3.沟通协调能力（5分）在与乘客、同事及其他部门沟通协调方面表现良好，能够准确传达信息，解决沟通问题。沟通协调出现障碍，影响工作开展，每次扣2分。能够积极协调解决检票工作中与其他部门相关的问题，促进工作顺利进行。协调能力不足，导致问题未及时解决，每次扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由检票员的直接上级根据日常工作表现进行实时记录和评价，重点关注工作中的行为表现、工作失误等情况。2.定期考核：每月末进行一次全面的定期考核，综合日常考核记录和各项工作指标完成情况，对检票员进行量化评分。3.乘客评价：通过设置意见箱、在线评价系统等方式，收集乘客对检票员服务质量的评价，作为考核的参考依据之一。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至当月最后一日为一个考核周期。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体对应关系如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.28089分：绩效奖金系数为1.17079分：绩效奖金系数为16069分：绩效奖金系数为0.860分以下：绩效奖金系数为0.52.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的检票员，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.考核得分连续两个月低于60分的检票员，公司将视情况进行岗位调整或培训，若经过培训后仍不能达到要求，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对检票员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的检票员，公司将提供更多的学习机会和职业发展通道，如参加外部培训课程、晋升管理岗位等。五、考核申诉（一）申诉条件检票员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和相关证据。2.将《考核申诉表》提交至人力