南航考核制度

PAGE南航考核制度一、总则（一）目的本考核制度旨在建立科学、公正、有效的员工绩效评估体系，全面、客观地评价员工的工作表现，为员工的薪酬调整、晋升、培训与发展提供依据，激励员工不断提高工作绩效，促进公司整体业绩的提升，确保公司战略目标的实现。（二）适用范围本制度适用于中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）全体在职员工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地对待每一位员工。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，以准确反映员工的综合表现。3.沟通反馈原则：考核过程中应加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身优势与不足，促进员工的成长与发展。4.激励改进原则：考核结果应与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断改进工作，提高绩效水平。二、考核体系（一）考核维度1.工作业绩：主要考核员工在一定时期内完成工作任务的数量、质量以及对公司业绩的贡献程度。2.工作能力：包括专业技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等方面，评估员工履行工作职责所需具备的能力水平。3.工作态度：涵盖员工的责任心、敬业精神、工作积极性与主动性、纪律性等方面，反映员工对待工作的态度和职业素养。（二）考核周期1.月度考核：对员工当月的工作表现进行考核，考核结果主要用于绩效奖金的发放等。2.季度考核：每季度末对员工本季度的工作进行全面考核，考核结果作为季度绩效奖金调整、岗位调整等的参考依据。3.年度考核：每年年末对员工全年的工作表现进行综合评价，考核结果与员工的年度奖金、晋升、评优等直接挂钩。三、考核实施（一）月度考核1.考核主体：员工的直接上级为月度考核的主要责任人，负责对员工进行考核评价。2.考核内容：根据工作业绩、工作能力、工作态度三个维度，结合员工当月的具体工作任务和目标，制定详细的考核指标和标准。3.考核流程员工自评：员工在每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交给直接上级。上级评价：直接上级根据员工的日常工作表现、工作任务完成情况等，对员工进行评价，填写考核评价表。沟通反馈：直接上级与员工进行沟通，反馈考核结果，指出员工的优点和不足，共同制定改进计划。结果汇总：直接上级将考核评价表和员工自评表汇总后提交给人力资源部门，人力资源部门进行数据统计和分析。（二）季度考核1.考核主体：同月度考核，由员工的直接上级负责考核评价。2.考核内容：在月度考核的基础上，对员工本季度的工作业绩、工作能力、工作态度进行全面回顾和总结，重点考核员工在季度内的工作成果和能力提升情况。3.考核流程员工自评：员工在季度末对自己本季度的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交给直接上级。上级评价：直接上级根据员工本季度的工作表现，对员工进行全面评价，填写考核评价表。部门审核：员工所在部门对考核结果进行审核，确保考核的公正性和准确性。沟通反馈：直接上级与员工进行深入沟通，反馈考核结果，共同探讨员工的职业发展规划和改进措施。结果汇总：直接上级将考核评价表和员工自评表汇总后提交给人力资源部门，人力资源部门进行数据统计和分析，并将考核结果反馈给各部门。（三）年度考核1.考核主体员工自评：员工对自己全年的工作表现进行自我评价。上级评价：员工的直接上级对员工进行评价。同事评价：员工的同事对其工作表现进行评价，评价内容主要包括团队协作、沟通能力等方面。下级评价：员工的下级对其领导能力、指导能力等方面进行评价（适用于管理人员）。客户评价：对于与客户直接接触较多的岗位，由客户对员工的服务质量、专业水平等进行评价。2.考核内容：全面考核员工全年的工作业绩、工作能力、工作态度，重点考核员工在年度内的工作目标完成情况、能力提升情况以及对公司文化的认同和践行情况。3.考核流程员工自评：员工在年末填写年度自评表，对自己全年的工作表现进行全面总结和评价。上级评价：直接上级根据员工全年的工作表现，填写考核评价表，对员工进行评价。同事评价：人力资源部门组织员工的同事进行评价，同事根据日常工作中的观察和了解，填写评价表。下级评价（适用于管理人员）：人力资源部门组织员工的下级进行评价，下级填写评价表。客户评价（适用于相关岗位）：对于需要客户评价的岗位，人力资源部门收集客户的评价意见。综合评价：人力资源部门将员工自评、上级评价、同事评价、下级评价（适用于管理人员）、客户评价（适用于相关岗位）的结果进行汇总，综合计算得出员工的年度考核得分。沟通反馈：人力资源部门将年度考核结果反馈给员工本人和各部门负责人，各部门负责人与员工进行沟通，反馈考核结果，共同制定下一年度的工作目标和发展计划。结果应用：人力资源部门根据年度考核结果，确定员工的年度奖金、晋升、评优等结果，并进行公示。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据月度、季度考核结果，调整员工的绩效奖金。考核结果优秀的员工，绩效奖金相应提高；考核结果不达标或较差的员工，绩效奖金适当降低。2.年度考核结果作为员工年度薪酬调整的重要依据。连续多年考核结果优秀的员工，可获得较大幅度的薪酬晋升；考核结果不达标或较差的员工，可能面临薪酬下调或调岗等处理。（二）晋升与岗位调整1.年度考核结果优秀的员工，在公司有晋升机会时，将优先考虑。2.对于考核结果连续不佳或不能胜任现有岗位的员工，公司将根据实际情况进行岗位调整，如降职、转岗等。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和绩效水平。2.对于考核结果优秀且有潜力的员工，公司将提供更多的培训资源和发展机会，如参加外部培训课程、内部晋升培训等，助力员工的职业发展。（四）评优评先年度考核结果作为公司评优评先的重要依据，如评选优秀员工、优秀团队、先进工作者等。考核结果优秀的员工和团队将获得相应的荣誉称号和奖励。五、考核申诉（一）申诉范围员工如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。申诉范围包括考核过程中的公正性、考核结果的准确性等方面。（二）申诉流程1.提出申诉：员工在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向所在部门的负责人提交书面申诉材料，说明申诉理由和诉求。2.部门调查：部门负责人收到申诉材料后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。3.再次申诉：如员工对部门的调查结果仍不满意，可在收到部门反馈后的[X]个工作日内，向人力资源部门提交书面再