楼层长考核制度

PAGE楼层长考核制度一、总则（一）目的为加强公司管理，提升楼层管理水平，确保各项工作高效、有序开展，特制定本楼层长考核制度。通过科学、合理的考核机制，激励楼层长积极履行职责，提高工作质量和效率，为公司发展做出更大贡献。（二）适用范围本制度适用于公司内各楼层的楼层长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循客观、公正的标准，确保考核结果真实反映楼层长的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对楼层长进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的楼层长给予激励，对存在不足的进行督促改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.楼层秩序维护（15分）楼层内无重大安全事故发生，每发生一起安全事故扣5分。确保楼层内秩序良好，无打架斗殴、大声喧哗等影响工作秩序的行为，发现一次扣2分。及时处理楼层内的突发事件，处理得当得5分，处理不力酌情扣分。2.环境卫生管理（10分）楼层公共区域保持整洁卫生，地面干净无杂物，墙面无污渍，发现一处不符合要求扣1分。垃圾桶及时清理，无垃圾外溢现象，出现一次扣2分。组织并监督定期的卫生大扫除，完成情况良好得5分，未完成或质量不高酌情扣分。3.设施设备管理（10分）楼层内设施设备完好率达到95%以上，每降低1%扣1分。及时发现并报告设施设备故障，处理及时得当得5分，因未及时发现或处理不当影响正常使用酌情扣分。做好设施设备的日常维护保养记录，记录完整准确得5分，记录不完整酌情扣分。4.工作任务完成情况（15分）按时、高质量完成上级交办的各项工作任务，每有一项未按时完成扣3分，完成质量不高酌情扣分。积极推动楼层内各项工作的开展，取得显著成效得5分，工作推进不力酌情扣分。（二）工作能力（30分）1.组织协调能力（10分）能够有效地组织楼层内的各项工作，协调各方资源，确保工作顺利进行，得5分。在处理楼层内的矛盾和问题时，协调得当，各方满意度高得5分，协调不力酌情扣分。2.沟通能力（10分）与上级、同事和下属沟通顺畅，信息传递准确及时，得5分。能够倾听他人意见和建议，妥善处理沟通中的问题，得5分，沟通存在障碍酌情扣分。3.专业知识与技能（10分）具备扎实的楼层管理专业知识，能够熟练运用相关知识解决工作中的问题，得5分。不断学习和提升自身技能，在工作中能够创新工作方法，提高工作效率，得5分，专业知识和技能不足酌情扣分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对楼层管理工作认真负责，积极主动承担工作任务，得4分。对待工作中的问题不推诿、不敷衍，及时解决，得4分，责任心不强酌情扣分。2.敬业精神（6分）工作勤奋努力，全身心投入到楼层管理工作中，得3分。具有较强的敬业意识，在工作中不计较个人得失，得3分，敬业精神不足酌情扣分。3.团队合作精神（6分）积极与楼层内其他工作人员协作配合，共同完成工作任务，得3分。善于团结同事，营造良好的团队氛围，得3分，团队合作意识淡薄酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由楼层长的直接上级对其工作表现进行评价。2.同事评价：征求楼层内其他同事对楼层长的评价意见。3.自我评估：楼层长进行自我工作表现的总结和评估。4.客户反馈：收集楼层内相关客户对楼层长工作的反馈意见。（二）考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）季度考核1.考核准备人力资源部门在每季度末提前一周通知各楼层长及相关考核人员，明确考核时间、内容和要求。楼层长应在考核前认真总结本季度工作，填写自我评估表。2.考核评价上级评价、同事评价和客户反馈按照规定的时间和方式进行，评价人员应客观、公正地填写评价表。人力资源部门收集整理各项评价结果，进行汇总分析。3.考核反馈人力资源部门在季度考核结束后一周内，将考核结果反馈给楼层长。楼层长如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后三个工作日内，向人力资源部门提出申诉，人力资源部门应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给楼层长。（二）年度考核1.考核准备人力资源部门在年末提前两周通知各楼层长及相关考核人员，明确考核时间、内容和要求。楼层长应在考核前全面总结本年度工作，撰写述职报告，并填写年度考核表。2.考核评价上级评价、同事评价、自我评估和客户反馈按照规定的时间和方式进行，评价人员应客观评审，填写评价表。人力资源部门收集整理各项评价结果，结合季度考核成绩，进行综合汇总分析，确定年度考核结果。3.考核反馈人力资源部门在年度考核结束后两周内，将考核结果反馈给楼层长。楼层长如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后五个工作日内，向人力资源部门提出申诉，人力资源部门应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给楼层长。五、考核结果应用奖励1.季度奖励季度考核得分在90分及以上的楼层长，授予“季度优秀楼层长”称号，并给予[X]元的奖金奖励。在季度考核中，如楼层长所负责的楼层在某一方面工作表现突出，如秩序维护、环境卫生等，可给予专项奖励，奖励金额为[X]元。2.年度奖励年度考核得分在90分及以上的楼层长，授予“年度优秀楼层长”称号，并给予[X]元的奖金奖励。连续两年获得“年度优秀楼层长”称号的，在晋升、调薪等方面给予优先考虑。对在年度考核中表现特别优秀，为公司做出重大贡献的楼层长，给予额外的特别奖励，奖励金额根据贡献大小确定。惩罚1.季度惩罚季度考核得分在60分以下的楼层长，给予警告处分，并要求其在一个月内制定整改措施，提交书面报告。季度考核得分在50分以下的楼层长，扣除当月绩效奖金的[X]%，并进行诫勉谈话，限期整改。整改期为两个月，如整改后仍未达到要求，予以降职或辞退处理。2.年度惩罚年度考核得分在60分以下的楼层长，取消当年评优资格，并扣除当年绩效奖金的[X]%。年度考核得分在50分以下的楼层长，予以降职处理。连续两年年度考核得分在50分以下的楼层长，予以辞退处理。六、培训与发展（一）培训计划1.根据考核结果，分析楼层长在工作中存在的问题和不足，制定针对性的培训计划。2.培训内容包括楼层管理知识、沟通技巧、团队建设、应急处理能力等方面。3.培训方式采用内部培训、外部培训、在线学习、实践锻炼等多种形式相结合。（二）职业发展规划1.为表现优秀的楼层长提供晋升机会，