揭阳工行考核制度

PAGE揭阳工行考核制度一、总则（一）目的本考核制度旨在建立科学、合理、公平、公正的员工绩效评估体系，激励员工积极履行工作职责，提高工作效率和质量，促进揭阳工行各项业务的稳健发展，实现员工个人与银行整体目标的协同共进。（二）适用范围本制度适用于揭阳工行全体在职员工，包括各部门、分支机构的工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观偏见影响，确保公平对待每一位员工。2.全面考核原则：涵盖员工工作的各个方面，包括业绩、能力、态度等，进行综合评价。3.激励发展原则：通过考核结果的应用，激励员工不断提升自身素质和工作表现，促进员工个人成长与银行发展。4.沟通反馈原则：考核过程中保持与员工的沟通，及时反馈考核结果，为员工提供改进建议和发展方向。二、考核机构与职责（一）考核委员会成立揭阳工行考核委员会，由行领导、各部门负责人等组成。考核委员会负责制定和修订考核制度，审议考核方案，监督考核过程，审定考核结果。（二）人力资源部门人力资源部门作为考核工作的具体执行机构，负责组织实施考核工作，包括制定考核计划、设计考核指标和标准、收集考核数据、计算考核得分、反馈考核结果等。（三）各部门负责人各部门负责人负责本部门员工的考核工作，根据考核指标和标准对员工进行日常考核，提供考核数据和评价意见，并与员工进行绩效沟通。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对员工当月工作表现进行评价；季度考核在月度考核基础上进行综合评估；年度考核是对员工全年工作的全面评价，作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。（二）考核方式1.业绩考核：根据员工所在岗位的工作目标和任务，对其工作业绩进行量化考核，如业务指标完成情况、客户满意度等。2.能力考核：评估员工的专业知识、业务技能、沟通能力、团队协作能力等综合素质。3.态度考核：考察员工的工作责任心、敬业精神、工作积极性和主动性等工作态度。四、考核内容与指标（一）业绩考核指标1.业务指标存款业务：个人存款新增额、存款余额增长率等。贷款业务：贷款发放量、贷款质量（不良贷款率等）。中间业务：手续费收入、代理业务收入等。2.客户指标客户拓展：新增客户数量、优质客户占比。客户维护：客户满意度、客户投诉率。（二）能力考核指标1.专业知识：对金融业务知识、法律法规等的掌握程度。2.业务技能：如业务操作熟练度、风险识别与防控能力等。3.沟通能力：与客户、同事、上级的沟通效果和效率。4.团队协作能力：在团队项目中的协作表现和贡献。（三）态度考核指标1.工作责任心：对工作任务的认真负责程度，是否按时、高质量完成工作。2.敬业精神：对工作的热爱和投入程度，有无加班加点、主动承担额外工作等表现。3.工作积极性：主动寻求工作机会、积极解决问题的态度。4.主动性：在工作中是否主动思考、提出改进建议。五、考核实施（一）月度考核1.每月初，员工根据上月工作完成情况进行自我总结和自评，填写月度考核自评表。2.部门负责人根据员工日常工作表现、任务完成情况等，对员工进行月度考核评价，填写部门考核评价表。3.人力资源部门收集各部门考核评价表，进行汇总和统计，计算员工月度考核得分。4.人力资源部门将月度考核结果反馈给员工本人和部门负责人，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。（二）季度考核1.每季度末，员工在月度考核基础上，对本季度工作进行全面总结和自评，填写季度考核自评表。2.部门负责人结合员工季度工作表现，对员工进行季度考核评价，填写部门考核评价表，并撰写季度考核评语。3.人力资源部门汇总各部门考核评价表，计算员工季度考核得分，并根据得分进行排序。4.人力资源部门将季度考核结果反馈给员工本人和部门负责人，召开季度考核总结会议，对表现优秀的员工进行表扬，对存在问题的员工提出改进要求。（三）年度考核1.每年末，员工对全年工作进行总结和自评，填写年度考核自评表。2.部门负责人根据员工全年工作表现，包括业绩、能力、态度等方面，对员工进行年度考核评价，填写部门考核评价表，并撰写年度考核评语。3.人力资源部门汇总各部门考核评价表，结合员工年度内获得的奖励、处罚等情况，计算员工年度考核得分。4.考核委员会召开会议，审议年度考核结果，确定优秀、良好、合格、不合格等级比例。5.人力资源部门将年度考核结果反馈给员工本人和部门负责人，并在全行范围内进行公示。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的员工，给予较高比例的薪酬调升。2.考核结果为良好的员工，根据银行薪酬政策进行适当调薪。3.考核结果为合格的员工，维持原薪酬水平。4.考核结果为不合格的员工，视情况进行降薪或扣发绩效奖金。（二）晋升与岗位调整1.连续多年年度考核优秀的员工，在晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.根据员工考核结果和岗位需求，对表现突出的员工进行晋升或调整到更合适的岗位。3.考核结果不理想的员工，可能会被调至较低层级岗位或进行岗位培训。（三）奖励与荣誉1.对年度考核优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.在各类评优评先活动中，优先推荐考核结果优秀的员工。（四）培训与发展1.根据员工考核结果，针对能力不足的员工制定个性化培训计划，帮助其提升能力。2.对于考核结果优秀且有潜力的员工，提供晋升培训、高级专业培训等发展机会。七、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的规定时间内提出申诉。申诉应基于客观事实，提供相关证据或说明。（二）申诉流程1.员工向所在部门负责人提交书面申诉材料，说明申诉理由和诉求。2.部门负责人对申诉材料进行审核，并与员工进行沟通，了解情况。3.如部门负责人无法解决申诉问题，将申诉材料提交至人力资源部门。4.人力资源部门组织相关人员对申诉事项进行调查核实，必要时可听取员工和部门负责人的陈述和申辩。5.人力资源部门将申诉处理结果反馈给员工，如员工仍不满意，可向考核委员会