宠物店考核制度

PAGE宠物店考核制度一、总则（一）目的为了加强宠物店的管理，提高服务质量，规范员工行为，确保宠物店各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极工作，提升专业素养，促进宠物店的持续发展，为顾客提供优质、高效、贴心的宠物服务。（二）适用范围本考核制度适用于宠物店全体员工，包括店长、宠物美容师、宠物医生、销售人员、饲养员以及其他相关工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见的影响，确保每位员工都能在公平的环境中接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个维度对员工进行全面考核，以综合评价员工的工作表现。3.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，同时注重员工的个人发展，为员工提供培训和晋升机会。4.及时反馈原则：在考核过程中，及时向员工反馈考核情况，让员工了解自己的工作表现和存在的问题，以便及时调整工作方向，改进工作方法。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.销售业绩（20分）销售人员每月完成的宠物用品、宠物食品销售额达到[X]元及以上，得1620分。销售额在[XX]元之间，得1115分。销售额低于[X]元，得610分。若连续三个月销售额未达到[X]元，将进行进一步的业绩分析和辅导，若仍无明显改善，将考虑调整岗位或采取其他措施。2.服务项目完成量（10分）宠物美容师每月完成的宠物美容服务次数达到[X]次及以上，得810分。服务次数在[XX]次之间，得57分。服务次数低于[X]次，得14分。宠物医生每月完成的宠物诊疗病例数达到[X]例及以上，得810分。病例数在[XX]例之间，得57分。病例数低于[X]例，得14分。3.客户满意度（10分）通过定期回访客户，客户满意度达到90%及以上，得810分。客户满意度在80%89%之间，得57分。客户满意度低于80%，得14分。客户投诉情况将作为重要参考因素，每出现一次有效投诉，根据投诉严重程度扣减15分。4.新客户开发（5分）每月成功开发新客户数量达到[X]个及以上，得45分。新客户数量在[XX]个之间，得23分。新客户数量低于[X]个，得1分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象，得810分。迟到、早退累计次数每月不超过3次，得57分。迟到、早退累计次数每月超过3次，得14分。旷工一天，扣减5分；旷工超过一天，按公司相关规定处理。2.责任心（10分）工作认真负责，积极主动承担工作任务，很少出现工作失误，得810分。能够较好地完成工作任务，偶尔出现小的工作失误，但能及时纠正，得57分。工作责任心一般，存在较多工作失误，且对失误不重视，得14分。3.团队合作（5分）积极与同事协作，主动帮助他人，在团队中起到良好的带头作用，得45分。能够与同事正常合作，偶尔需要他人提醒才参与团队协作，得23分。缺乏团队合作精神，经常不配合同事工作，得1分。4.工作积极性（5分）工作热情高，主动寻求工作改进和创新，积极参与公司组织的各项活动，得45分。工作态度较为积极，能够按时完成工作任务，对公司活动参与度一般，得23分。工作积极性不高，被动完成工作任务，对公司活动不感兴趣，得1分。（三）专业技能（20分）1.专业知识（10分）定期参加专业培训，对宠物相关知识掌握扎实，能够准确回答顾客关于宠物饲养、疾病防治等方面的问题，得810分。基本掌握专业知识，但在回答顾客问题时偶尔需要查阅资料，得57分。专业知识欠缺，经常无法准确回答顾客问题，得14分。2.技能操作（10分）宠物美容师的美容技术熟练，造型美观，能够满足顾客的个性化需求，得810分。美容技术较好，但在某些细节方面还有提升空间，得57分。美容技术不熟练，造型效果不佳，得14分。宠物医生的诊断准确，治疗方案合理有效，手术操作熟练，得810分。诊断和治疗能力一般，手术操作基本熟练，得57分。诊断不准确或治疗方案不合理，手术操作存在一定风险，得14分。（四）规章制度执行情况（10分）1.遵守公司规章制度（5分）严格遵守宠物店的各项规章制度，无违规违纪行为，得45分。偶尔违反公司规章制度，但情节较轻，得23分。多次违反公司规章制度，得1分。2.执行工作流程（5分）严格按照宠物店的工作流程进行操作，确保工作质量和效率，得45分。基本能按照工作流程操作，但有时会出现一些小的偏差，得23分。经常不按照工作流程操作，影响工作质量和效率，得1分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以全年各月度考核结果为基础进行综合评定。四、考核方式（一）自我评估员工每月需对自己本月的工作表现进行自我评估，填写自我评估表，内容包括工作业绩、工作态度、专业技能以及规章制度执行情况等方面的总结和自我评价，同时提出改进措施和下月工作计划。（二）上级评估1.直接上级根据员工日常工作表现、工作任务完成情况、工作质量等，对员工进行月度考核评估，填写上级评估表。2.在年度考核时，上级需综合员工全年的表现，对员工进行全面评价，并给出考核等级建议。（三）同事评估（仅限团队合作部分）对于团队合作方面的考核，由同事进行互评。同事根据日常工作中与被考核员工的协作情况，对其团队合作能力进行评价，填写同事评估表。（四）客户评估通过定期回访客户、收集客户反馈意见等方式，对员工的服务质量和客户满意度进行评估。客户评估结果将作为考核的重要依据之一。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分在85分及以上的员工，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分在7084分之间的员工，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分在6069分之间的员工，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分低于60分的员工，当月无绩效奖金。2.年度考核结果作为员工年度薪酬调整的重要依据。连续两年年度考核优秀（考核得分在90分及以上）的员工，可晋升一级工资；年度考核合格（考核得分在60分及以上）的员工，根据公司薪酬政策进行正常的薪酬调整；年度考核不合格（考核得分低于60分）的员工，公司将视情况进行降薪、调岗或辞退处理。（二）晋升与奖励1.在职位晋升方面，优先考虑年度考核优秀且具备相应能力和经验的员工。对于在工作中表现突出、为宠物店做出重大贡献的员工，可根据实际情况给予破格晋升。2.设立优秀员工奖、创新奖、服务明星奖等多种奖项，根据年度考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于在专业技能方面存在不足的员工，公司将安排针对性的培训课程，帮助员工提升专业能力。2.对于考核优秀的员工，公司将提供更多的学习和发展机会，如参加行业研讨会、专业培训课程、内部晋升培训等，以促进员工的个人成长和职业发展。（四）岗位调整对于连续多次月度考核不合格或年度考核不合格的员工，公司将根据具体情况进行岗位调整。如将其调整到更适合的岗位，或进行待岗培训，待培训合格后再重新安排工作。若经过培训和调整后仍无法胜任工作，公司将按照相关法律法规和劳动合同的约定，解除劳动合同。六、考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向店长提出书面申诉。店长