足疗店考核制度

PAGE足疗店考核制度一、总则1.目的为了规范足疗店的管理，提高服务质量，提升员工素质，确保足疗店的正常运营和持续发展，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极工作，提高工作效率和服务水平，同时为员工的职业发展提供明确的方向和依据。2.适用范围本考核制度适用于足疗店内所有员工，包括足疗技师、前台接待、后勤人员等。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见的影响，确保所有员工在相同的标准下接受考核。全面考核原则：考核内容应涵盖员工的工作业绩、工作态度、专业技能等方面，全面评价员工的综合素质。激励与约束并重原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作；同时，对于不符合要求的员工进行相应的约束和改进措施。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身的优点和不足，促进员工的成长和发展。二、考核内容及标准（一）工作业绩考核（50分）1.足疗技师服务数量（20分）：每月完成的足疗服务次数。根据足疗店的业务量设定基本指标，完成指标得10分，每超出指标10%加2分，最高得20分。服务质量（20分）：通过顾客满意度调查来衡量。顾客满意度达到90%及以上得15分，每提高5个百分点加2分，最高得20分。顾客满意度调查方式为在顾客消费结束后，发放满意度调查问卷，问卷内容包括服务态度、技术水平、足疗效果等方面。销售业绩（10分）：每月销售足疗套餐、产品等的金额。完成基本销售指标得5分，每超出指标20%加2分，最高得10分。2.前台接待顾客接待数量（15分）：每月接待的顾客人数。根据足疗店的规模设定基本指标，完成指标得8分,每超出指标10%加2分，最高得15分。顾客投诉率（15分）：每月顾客投诉的次数。无投诉得12分，每出现一次投诉扣3分，扣完为止。顾客投诉是指顾客对前台接待的服务态度、接待效率等方面提出不满。销售业绩（20分）：同足疗技师销售业绩考核标准。3.后勤人员工作任务完成情况（30分）：根据后勤人员的岗位职责，制定详细的工作任务清单。每月对工作任务完成情况进行检查，全部完成得25分，每有一项未完成扣3分，扣完为止。成本控制（10分）：通过对足疗店各项成本费用的核算，考察后勤人员在物资采购、水电节约等方面的工作成效。成本控制在预算范围内得8分，每低于预算5%加1分，最高得10分。协作配合（10分）：由其他部门人员对后勤人员的协作配合情况进行评价。评价结果分为优秀（810分）、良好（57分）、一般（34分）、较差（12分）四个等级。（二）工作态度考核（30分）1.出勤情况（10分）：严格遵守足疗店的考勤制度，全勤得8分，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣3分。2.工作纪律（10分）：遵守足疗店的各项规章制度，如工作期间不玩手机、不串岗等。如有违反，视情节轻重扣210分。3.团队合作（10分）：积极与同事协作，共同完成工作任务。由同事互评，评价结果分为优秀（810分）、良好（57分）、一般（34分）、较差（12分）四个等级。（三）专业技能考核（20分）1.足疗技师专业知识（10分）：定期进行专业知识考核，包括足部穴位、经络知识、足疗手法理论等。考核成绩在80分及以上得8分，每提高5分加1分，最高得10分。技能水平（10分）：由店内资深技师对足疗技师的技能进行评估，评估结果分为优秀（810分）、良好（57分）、一般（34分）、较差（12分）四个等级。2.前台接待业务知识（10分）：考核前台接待对足疗店服务项目、价格、优惠活动等业务知识的掌握程度。考核成绩在80分及以上得8分，每提高5分加1分，最高得10分。沟通技巧（10分）：通过观察前台接待与顾客的沟通情况以及顾客反馈进行评价。评价结果分为优秀（810分）、良好（57分）、一般（34分）、较差（12分）四个等级。3.后勤人员专业知识与技能（10分）：根据后勤人员的岗位特点，考核其相关专业知识和技能。如采购人员考核采购流程、成本核算知识等。考核成绩在80分及以上得8分，每提高5分加1分，最高得10分。应急处理能力（10分）：模拟一些突发情况，考察后勤人员的应急处理能力。评价结果分为优秀（810分）、良好（57分）、一般（34分）、较差（12分）四个等级。三、考核周期1.月度考核：每月末进行一次月度考核，对员工当月的工作表现进行全面评价。2.年度考核：每年年末进行年度考核，年度考核成绩为各月度考核成绩的平均值。年度考核结果将作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。四、考核实施1.成立考核小组考核小组由足疗店经理、各部门主管组成。考核小组负责制定考核计划和标准，组织实施考核工作，审核考核结果，并对考核过程中出现的问题进行协调和处理。2.考核信息收集各部门主管负责收集本部门员工的工作业绩、工作态度等方面的信息，包括工作任务完成情况记录、顾客反馈、考勤记录等。考核小组通过定期检查、不定期抽查、顾客满意度调查等方式获取考核所需的信息。3.考核评分考核小组根据收集到的考核信息，按照考核标准对员工进行评分。评分过程应客观、公正，如有争议，可进行调查核实后再做评定。4.考核结果反馈考核结束后，考核小组应及时将考核结果反馈给员工。与员工进行面对面的沟通，指出员工的优点和不足，提出改进建议，并让员工签字确认考核结果。五、考核结果应用1.薪酬调整月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核成绩优秀（85分及以上）的员工，当月绩效奖金上浮20%；良好（7084分）的员工，当月绩效奖金发放标准不变；合格（6069分）的员工，当月绩效奖金下浮10%；不合格（60分以下）的员工，当月绩效奖金下浮30%。年度考核结果作为员工年度调薪的重要依据。年度考核成绩优秀（85分及以上）的员工，次年工资上调10%15%；良好（7084分）的员工，次年工资上调5%10%；合格（6069分）的员工，次年工资可根据实际情况进行适当调整，但调整幅度不超过5%；不合格（60分以下）的员工，次年工资不予调整，如连续两年考核不合格，予以辞退。2.晋升与奖励在同等条件下，年度考核成绩优秀的员工优先获得晋升机会。对于在工作中表现突出、为足疗店做出重大贡献的员工，根据考核结果给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书、培训机会等。3.培训与发展根据考核结果，针对员工的不足之处，为员工提供个性化的培训和发展计划。对于考核成绩不合格的员工，安排专门的培训课程，帮助其提升工作能力，如再次考核仍不合格，予以辞退。鼓励员工根据考核结果制定个人发展目标，与足疗店的发展战略相结合，共同促进员工的职业成长。六、申诉与处理1.员工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的3个工作日内，向考核小组提出申诉。申诉时应提