发货员考核制度

PAGE发货员考核制度一、总则（一）目的为加强公司发货管理工作，规范发货员行为，提高发货效率和准确性，确保货物及时、准确、安全地送达客户手中，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有发货员岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响。2.全面考核原则：从发货数量、质量、效率、服务等多个维度对发货员进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励发货员不断提高工作绩效，改进工作方法。二、考核内容及标准（一）发货数量准确性（30分）1.发货数量误差率在±[X]%以内，得2530分。发货数量误差率计算公式为：（实际发货数量订单发货数量）÷订单发货数量×100%。2.发货数量误差率在±[X+1]%±[X+2]%之间，得2024分。3.发货数量误差率在±[X+3]%±[X+4]%之间，得1519分。4.发货数量误差率超过±[X+5]%，得014分。（二）发货质量（30分）1.发货货物无损坏、无缺失，包装完好，得2530分。2.发货货物出现轻微损坏或缺失，不影响客户正常使用，得2024分。3.发货货物出现中度损坏或缺失，对客户使用有一定影响，得1519分。4.发货货物出现严重损坏或大量缺失，得014分。（三）发货效率（20分）1.按时完成发货任务，平均发货周期在规定时间[具体时长]内，得1620分。2.平均发货周期超出规定时间[具体时长][具体时长+1天]，得1115分。3.平均发货周期超出规定时间[具体时长+2天][具体时长+3天]，得610分。4.平均发货周期超出规定时间[具体时长+4天]以上，得05分。（四）发货流程规范性（10分）1.严格按照发货流程操作，无违规行为，得810分。2.出现12次轻微流程违规行为，得57分。3.出现34次流程违规行为，得34分。4.出现5次以上流程违规行为，得02分。（五）客户服务满意度（10分）1.客户服务满意度达到[具体百分比]以上，得810分。客户服务满意度通过客户反馈调查统计得出。2.客户服务满意度在[具体百分比10%][具体百分比5%]之间，得57分。3.客户服务满意度在[具体百分比15%][具体百分比10%]之间，得34分。4.客户服务满意度低于[具体百分比15%]，得02分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月最后一个工作日对发货员当月工作进行全面考核。四、考核实施（一）数据收集1.仓库管理系统记录发货数量、发货时间等数据，作为发货数量准确性和发货效率考核的依据。2.质量检验部门提供发货货物质量检验报告，作为发货质量考核的依据。3.客服部门收集客户反馈意见，作为客户服务满意度考核的依据。4.各部门负责人对发货员日常工作流程执行情况进行监督记录，作为发货流程规范性考核的依据。（二）考核评分由人力资源部门牵头，组织相关部门负责人组成考核小组，根据收集到的数据和记录，按照考核内容及标准对发货员进行评分。（三）考核反馈考核结束后，考核小组应及时将考核结果反馈给发货员本人。发货员如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[具体时长]个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的[具体时长]个工作日内进行调查核实，并将最终结果再次反馈给发货员。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定发货员当月绩效奖金系数。具体对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.当月绩效奖金=月基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升连续三个月考核得分在90分及以上的发货员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。（三）培训与辅导1.对于考核得分在6069分的发货员，由部门负责人对其进行一对一辅导，帮助其分析工作中存在的问题，并制定改进计划。2.对于考核得分在60分以下的发货员，安排参加公