开门店考核制度

PAGE开门店考核制度一、总则（一）制定目的为了规范公司门店运营管理，确保各门店高效、稳定地发展，提升整体业绩和服务质量，特制定本开门店考核制度。本制度旨在明确门店各项考核指标及标准，激励门店员工积极进取，实现公司与门店的共同发展目标。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直营店及加盟店。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循既定标准和程序，确保对所有门店一视同仁，不受主观因素干扰，保证考核结果的公平性和公正性。2.全面性原则：考核涵盖门店运营的各个方面，包括销售业绩、客户服务、人员管理、财务管理、商品管理等，全面评估门店的综合表现。3.客观性原则：考核以客观事实和数据为依据，减少主观评价的比重，确保考核结果真实反映门店的实际运营状况。4.激励性原则：通过合理设置考核指标和奖惩措施，激发门店员工的工作积极性和创造力，促使门店不断提升业绩和管理水平。二、考核主体与周期（一）考核主体公司总部成立专门的考核小组，负责对各门店进行考核评估。考核小组成员包括运营部门负责人、财务部门负责人、人力资源部门负责人等，确保考核结果的全面性和客观性。（二）考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。季度考核结果作为阶段性评估和绩效奖金发放的依据，年度考核结果作为门店评优、奖惩以及下一年度经营策略调整的重要参考。三、考核内容与标准（一）销售业绩考核1.销售额考核标准：以门店实际销售额与季度/年度销售目标进行对比，计算达成率。销售额达成率=（实际销售额÷销售目标）×100%。评分细则：销售额达成率达到100%及以上，得100分；每低于100%一个百分点，扣5分。2.销售增长率考核标准：对比本季度/年度销售额与上一季度/年度销售额，计算销售增长率。销售增长率=（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×100%。评分细则：销售增长率为正数，且高于公司设定的行业平均增长水平，得80100分；销售增长率为正数，但低于行业平均增长水平，得6080分；销售增长率为负数，得060分。3.客单价考核标准：统计门店平均每位顾客的购买金额，即客单价=销售额÷客流量。评分细则：客单价高于公司设定的同行业平均水平，得80100分；客单价与行业平均水平持平，得6080分；客单价低于行业平均水平，得060分。（二）客户服务考核1.顾客满意度调查考核标准：每季度通过线上问卷、电话回访等方式对门店顾客进行满意度调查，调查内容包括产品质量、服务态度、购物环境等方面。评分细则：顾客满意度达到90%及以上，得100分；每低于90%一个百分点，扣5分。2.投诉处理考核标准：统计门店季度/年度内接到的顾客投诉数量，并计算投诉解决率。投诉解决率=（已解决投诉数量÷总投诉数量）×100%。评分细则：投诉解决率达到100%，得100分；每低于100%一个百分点，扣10分。若因投诉处理不当给公司造成重大损失或负面影响，将根据情节严重程度给予相应处罚。（三）人员管理考核1.员工出勤率考核标准：统计门店员工实际出勤天数与应出勤天数的比例。员工出勤率=（实际出勤天数÷应出勤天数）×100%。评分细则：员工出勤率达到95%及以上，得100分；每低于95%一个百分点，扣5分。2.员工培训参与度考核标准：统计门店员工参加公司组织的各类培训课程的参与率。员工培训参与率=（实际参加培训人数÷应参加培训人数）×100%。评分细则：员工培训参与率达到90%及以上，得100分；每低于90%一个百分点，扣5分。3.员工流失率考核标准：计算门店季度/年度内员工离职人数与期初员工总数的比例。员工流失率=（离职员工人数÷期初员工总数）×100%。评分细则：员工流失率控制在10%以内，得100分；每高于10%一个百分点，扣10分。（四）财务管理考核1.毛利率考核标准：计算门店销售毛利与销售额的比例。毛利率=（销售毛利÷销售额）×100%，销售毛利=销售额销售成本。评分细则：毛利率达到公司设定的目标毛利率，得100分；每低于目标毛利率一个百分点，扣5分。2.费用控制考核标准：对比门店季度/年度实际费用支出与预算费用支出，计算费用控制率。费用控制率=（实际费用支出÷预算费用支出）×100%。评分细则：费用控制率在100%及以下，得100分；每高于1%)一个百分点，扣5分。费用支出超出预算20%及以上，将对门店负责人进行警告，并要求提交详细的费用分析报告及改进措施。（五）商品管理考核1.商品库存周转率考核标准：计算商品在一定时期内的周转次数，即商品库存周转率=销售成本÷平均库存余额。平均库存余额=（期初库存余额+期末库存余额）÷2。评分细则：商品库存周转率高于公司设定的行业平均水平，得80100分；与行业平均水平持平，得6080分；低于行业平均水平，得060分。2.商品损耗率考核标准：统计门店季度/年度内商品损耗金额与销售成本的比例。商品损耗率=（商品损耗金额÷销售成本）×100%。评分细则：商品损耗率控制在公司设定的标准范围内，得100分；每高于标准一个百分点，扣10分。因管理不善导致商品损耗严重的门店，将进行重点审查，并要求采取整改措施。四、考核流程（一）数据收集1.各门店应在每季度末和年末规定时间内，将本季度/年度的各项考核数据准确、完整地报送至公司总部考核小组。数据包括销售数据、财务报表、人员考勤记录、顾客满意度调查结果、商品库存数据等。2.考核小组负责对各门店报送的数据进行审核，如发现数据存在疑问或不准确的情况，及时与门店沟通核实。（二）考核评估1.考核小组根据收集到的数据，按照本制度规定的考核内容与标准，对各门店进行综合评估。2.对于一些难以量化的考核指标，如客户服务、人员管理等，考核小组将结合日常工作记录、员工反馈、顾客评价等进行主观评价。3.在考核评估过程中，考核小组应保持客观公正的态度，避免受到个人情感或其他因素的影响。（三）结果反馈1.考核小组在完成考核评估后，将考核结果及时反馈给各门店负责人。反馈方式包括书面报告和面对面沟通。2.书面报告中应详细列出各门店各项考核指标的得分情况、排名以及与上一考核周期的对比分析。3.面对面沟通时，考核小组应与门店负责人就考核结果进行深入交流，解答疑问，并共同探讨门店存在的问题及改进措施。（四）申诉处理1.各门店如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向公司总部考核小组提出申诉。申诉应提交书面申诉材料，说明申诉理由及相关证据。2.考核小组在收到申诉材料后，将对申诉内容进行调查核实。如申诉理由成立，将对考核结果进行相应调整；如申诉理由不成立，将维持原考核结果，并向门店负责人说明原因。五、奖惩措施（一）奖励1.季度奖励销售冠军门店：季度销售额排名第一的门店，给予门店负责人[X]元的现金奖励，并颁发“季度销售冠军门店”荣誉证书。客户服务优秀奖门店：季度顾客满意度得分最高且投诉解决率达到100%的门店，给予门店负责人[X]元的现金奖励，并提供一次免费的团队培训机会。人员管理进步奖门店：季度员工流失率较上一季度明显下降且员工培训参与率达到95%以上的门店，给予门店负责人[X]元的现金奖励，并在公司内部进行表彰。2.年度奖励年度优秀门店：年度综合考核得分排名前[X]的门店，授予“年度优秀门店”称号，给予门店负责人[X]元的现金奖励，并颁发荣誉奖杯。同时，优秀门店的员工将有机会获得晋升、调薪等奖励。特殊贡献奖门店：对于在年度内为公司做出突出贡献的门店，如成功开拓新市场、推出创新营销活动等，经公司管理层研究决定，给予额外的奖励，奖励形式包括现金奖励、股权奖励等。（二）惩罚1.警告：对于季度考核中某些指标未达标的门店，如销售额达成率低于80%、顾客满意度低于80%、费用控制率高于120%等，给予门店负责人警告处分，并要求在规定时间内提交整改计划。2.罚款：根据考核结果，对未完成销售目标、商品损耗率超标等情况的门店，按照一定比例扣除门店负责人及相关责任人的绩效奖金。具体罚款金额根据考核指标的完成情况而定。3.降职/免职：对于年度考核连续两年排名末位且无明显改进的门店负责人，将给予降职或免职处理。同时，对该门店进行重点整顿，如调整经营策略、更换管理人员等。4.淘汰：对于加盟店，若连续两个季度考核不达标，且经公司帮扶后仍无明显