住宅安保考核制度

PAGE住宅安保考核制度一、总则（一）目的为加强本公司住宅安保工作管理，提高安保人员素质和服务质量，确保住宅区域的安全与秩序，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的考核体系，激励安保人员积极履行职责，预防和减少各类安全事故的发生，保障业主的生命财产安全，维护公司良好形象。（二）适用范围本考核制度适用于本公司所有负责住宅安保工作的人员，包括但不限于安保队长、安保队员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价安保人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对安保人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，对表现优秀的安保人员给予奖励，对不符合要求的人员进行相应的约束和改进措施，以激发安保人员的工作积极性和责任心。4.动态调整原则：根据公司业务发展、法律法规变化以及实际工作中发现的问题，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.纪律性（10分）严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。每迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。遵守安保工作纪律，不擅自离岗、脱岗，不做与工作无关的事情。发现一次擅自离岗、脱岗扣3分，做与工作无关事情一次扣2分。2.责任心（10分）对安保工作认真负责，积极履行职责，主动发现和处理安全问题。因工作疏忽导致安全隐患未及时发现或处理的，视情节轻重扣38分。对业主的求助和需求能够及时响应，提供热情、周到的服务。接到业主求助未及时处理或态度冷漠的，每次扣2分。3.团队协作精神（10分）与同事之间相互配合，团结协作，共同完成安保任务。在团队协作方面表现突出的，酌情加25分；因个人原因影响团队协作，导致工作出现失误的，扣35分。积极参与团队培训和活动，提升团队整体素质。无故不参加团队培训或活动的，每次扣2分。（二）工作能力（30分）1.业务知识与技能（15分）熟悉住宅安保工作的相关法律法规、行业标准和公司规定，能够准确运用到实际工作中。对法律法规、行业标准和公司规定掌握不熟练，影响工作开展的，扣510分。具备良好的安全防范意识和应急处理能力，能够熟练掌握各类安保设备的使用方法。在安全防范和应急处理方面表现出色的，酌情加35分；因安全防范意识不足或应急处理能力欠缺导致安全事故的，视情节轻重扣515分。掌握基本的沟通技巧和语言表达能力，能够与业主、同事及相关部门进行有效的沟通。沟通能力较差，影响工作协调的，扣35分。2.学习能力（10分）积极参加公司组织的各类培训，认真学习安保业务知识和技能，不断提升自身素质。培训考核成绩优秀（85分及以上）的，每次加3分；成绩不合格（60分以下）的，每次扣5分。主动学习新知识、新技能，不断适应安保工作的新形势和新要求。能够提出创新性的安保工作建议并被采纳的，酌情加25分。3.执行力（5分）对上级领导安排的工作任务能够迅速、有效地执行，不推诿、不拖延。工作任务执行不力，影响工作进度的，扣25分。（三）工作业绩（40分）1.安全防范工作（20分）严格执行门禁制度，认真查验出入人员和车辆的证件，防止无关人员和车辆进入住宅区域。门禁查验工作出现失误，导致可疑人员或车辆进入的，每次扣38分。加强巡逻检查，及时发现并报告治安隐患、消防隐患等安全问题。巡逻过程中发现安全隐患未及时报告的，视情节轻重扣315分；能够及时发现并有效处理安全隐患的，酌情加510分。在安保工作中成功阻止各类违法犯罪行为或突发事件的发生，为业主和公司挽回损失的，视贡献大小给予520分的奖励。2.服务质量（10分）业主对安保人员的服务态度和服务质量评价良好，投诉率较低。业主投诉率超过[X]%的，每增加一个百分点扣2分。积极为业主提供帮助和服务，得到业主的书面表扬或锦旗的，每次加35分。3.工作任务完成情况（10分）按时、高质量完成上级领导安排的各项工作任务，工作任务完成率达到100%。工作任务未按时完成或质量不达标，每次扣25分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由安保队长负责对安保队员的日常工作表现进行考核，包括工作纪律、工作态度、工作任务执行情况等方面，通过现场观察、工作记录、业主反馈等方式进行评价，并做好详细的考核记录。2.定期考核：每月末，安保队长根据日常考核记录，对安保队员进行一次全面的定期考核，填写《住宅安保人员月度考核表》，对安保队员本月的工作表现进行综合评价。3.专项考核：针对特定的安保任务或突发事件，对相关安保人员进行专项考核，重点考核其在该任务或事件中的表现和应对能力。专项考核由公司安保管理部门组织实施。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月的考核工作。年度考核以每月考核结果为基础，综合计算全年得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定安保人员的绩效奖金系数，绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.安保人员的绩效奖金根据公司绩效奖金发放标准和当月实际出勤天数进行计算，计算公式为：绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数×当月实际出勤天数/应出勤天数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的安保人员，在职位晋升、评优评先等方面给予优先考虑。2.连续两个月考核得分在60分以下的安保人员，公司将视情况对其进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对安保人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和素质。2.对于考核优秀的安保人员，公司将提供更多的培训机会和职业发展空间，鼓励其不断成长和进步。五、申诉与处理（一）申诉渠道安保人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司安保管理部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.公司安保管理部门接到申诉后，应及时组织调查核实。调查过程中，应充分听取申诉人和考核人的意见，