小区管理考核制度

PAGE小区管理考核制度一、总则（一）目的为加强小区管理，提高服务质量，保障小区居民的生活环境安全、舒适、整洁，特制定本考核制度。本制度旨在规范小区管理行为，明确管理职责，建立科学合理、公平公正的考核评价体系，激励小区管理团队不断提升管理水平，为小区居民提供优质高效的服务。（二）适用范围本考核制度适用于本公司负责管理的所有小区，包括但不限于小区内的物业管理、环境卫生维护、安全保卫、设施设备管理等各项工作。涉及小区管理的全体工作人员，包括管理人员、维修人员、保洁人员、安保人员等均需遵守本制度。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果真实、客观、公正，不受人为因素干扰。对所有小区及工作人员一视同仁，不偏袒、不歧视，保证考核的公平性。2.全面考核原则：从小区管理的各个方面进行综合考核，涵盖物业管理服务、环境卫生、安全保卫、设施设备维护等多个维度，全面评价小区管理工作的整体水平。3.定量与定性相结合原则：考核指标既有定量数据，如环境卫生达标率、设施设备完好率等，又有定性评价，如居民满意度调查、投诉处理情况等，使考核结果更加科学准确。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的小区和个人给予奖励，激励其继续保持良好的工作状态；对不达标的小区和个人进行督促整改，必要时进行相应处罚，形成有效的激励约束机制。二、考核内容与标准（一）物业管理服务1.房屋及共用设施设备管理房屋外观保持整洁，无明显破损现象，房屋完好率达到[X]%以上。共用设施设备（如电梯、消防设备、给排水系统等）定期进行维护保养，确保正常运行，设备完好率达到[X]%以上。建立设备运行档案，记录设备维护保养情况、故障维修情况等，档案资料完整、准确。对小区内的道路、路灯、绿化等公共区域进行日常巡查，发现问题及时处理，道路平整率达到[X]%以上，路灯亮灯率达到[X]%以上。2.环境卫生管理小区内环境卫生干净整洁，垃圾日产日清，垃圾桶定期清理消毒，垃圾清运及时率达到[X]%以上。公共区域（如楼道、电梯间、停车场等）每日进行清扫，无杂物堆积、无异味，楼道清洁达标率达到[X]%以上。绿化养护良好，花草树木修剪整齐，无病虫害，绿化成活率达到[X]%以上。定期对绿化区域进行施肥、浇水、除草等养护工作，确保绿化景观美观。3.安全保卫管理小区实行24小时值班制度，安保人员按时巡逻，巡逻记录完整，巡逻签到率达到[X]%以上。对进出小区的人员、车辆进行严格登记和检查，确保小区安全。门禁系统正常运行，车辆停放有序，无乱停乱放现象。制定应急预案，定期组织安全演练，提高应对突发事件的能力。小区内无重大安全事故发生，安全事故发生率控制在[X]%以内。4.客户服务管理设立客户服务中心，及时受理居民的咨询、投诉和建议，投诉处理及时率达到[X]%以上，处理满意率达到[X]%以上。定期回访居民，了解居民对小区管理服务的满意度，居民满意度达到[X]%以上。根据回访结果，及时改进服务质量，提高居民的生活体验。积极开展社区文化活动，丰富居民的业余生活，每年组织社区文化活动不少于[X]次。（二）环境卫生1.公共区域卫生楼道地面干净，无灰尘、污渍，扶手无灰尘，墙壁无乱张贴、涂鸦现象。电梯轿厢清洁，按钮、轿厢壁无污渍，地面无杂物，每日进行消毒。停车场地面整洁，无垃圾、积水，标识清晰，车辆停放规范。2.垃圾分类与处理按照规定设置垃圾分类投放点，垃圾分类标识明显，各类垃圾投放准确。垃圾收集容器定期清理，无满溢现象，周边环境干净。垃圾清运车辆密闭运输，无抛洒滴漏现象，运输过程符合环保要求。3.绿化环境维护绿化区域内无杂草丛生，草坪修剪整齐，高度一致。花卉、树木生长良好，无枯枝败叶，及时修剪整形，保持美观。绿化灌溉设施正常运行，确保绿化用水充足，无缺水干旱现象。（三）安全保卫1.人员出入管理对进入小区的外来人员进行询问、登记，核实身份后发放临时出入证，严禁无关人员进入小区。对小区内居民的出入情况进行记录，发现异常及时报告。2.车辆管理对进入小区的车辆进行登记，核实业主身份或收取临时停车费用。引导车辆有序停放，确保消防通道畅通，严禁车辆在消防通道、人行道等禁止区域停放。对小区内的车辆进行巡查，防止车辆被盗、被损坏，发现问题及时处理并报告。3.巡逻防控安保人员按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻时佩戴明显标识，保持警惕，注意观察周边情况。对小区内的重点部位（如配电室、电梯机房、消防控制室等）进行重点巡查，确保安全。发现异常情况及时报告，并采取相应的措施进行处理，做好巡逻记录。4.安全设施设备管理消防设施设备（如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等）定期进行检查、维护，确保完好有效，消防设施设备完好率达到[X]%以上。监控系统正常运行，图像清晰，保存期限符合规定要求，能够及时发现和处理小区内的安全问题。门禁系统、道闸系统等安全设备正常运行，定期进行维护保养，确保小区安全。（四）设施设备管理1.设施设备运行维护建立设施设备档案，详细记录设施设备的型号、规格、购置时间、维护保养记录等信息。按照设施设备的维护保养计划，定期对设施设备进行检查、维修、保养，确保设施设备正常运行。对设施设备的故障及时进行维修处理，维修及时率达到[X]%以上，维修质量符合相关标准要求。2.设施设备更新改造根据小区设施设备的使用情况和实际需求，制定设施设备更新改造计划。对老化、损坏严重的设施设备及时进行更新改造，提高设施设备的性能和可靠性，满足小区居民的使用需求。设施设备更新改造项目严格按照相关程序进行，确保项目质量和安全。3.设施设备节能管理推广应用节能新技术、新设备，对小区内的照明、电梯、水泵等设施设备进行节能改造，降低能源消耗。加强对设施设备的运行管理，合理调整运行参数，提高能源利用效率，节约能源资源。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司考核小组定期对小区进行日常检查，检查内容包括物业管理服务、环境卫生、安全保卫、设施设备管理等方面。检查人员按照考核标准进行现场打分，记录检查情况。2.居民满意度调查：每季度开展一次居民满意度调查，通过问卷调查、电话访谈等方式，收集居民对小区管理服务的意见和建议。居民满意度调查结果作为考核的重要依据之一。3.投诉处理情况统计：对小区居民的投诉进行统计分析，考核投诉处理的及时率、满意率等指标。投诉处理情况作为考核小区管理工作的重要参考。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对小区当月的管理工作进行全面考核。考核小组根据日常检查、居民满意度调查、投诉处理情况统计等结果，综合评定小区当月的考核得分。四、考核结果评定与运用（一）考核结果评定1.评分标准：考核满分为100分，各项考核内容根据其重要程度设定相应的分值权重。其中，物业管理服务占[X]分，环境卫生占[X]分，安全保卫占[X]分，设施设备管理占[X]分。各项考核内容根据具体考核标准进行打分，最后汇总得出小区当月的考核总分。2.考核等级划分：根据考核总分，将考核结果划分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果运用1.绩效奖金发放：根据考核结果，发放小区管理团队的绩效奖金。优秀等级的小区，绩效奖金按照[X]%发放；良好等级的小区，绩效奖金按照[X]%发放；合格等级的小区，绩效奖金按照[X]%发放；不合格等级的小区，不发放绩效奖金，并对小区管理团队进行诫勉谈话，要求限期整改。2.晋升与奖励：连续三个月考核结果为优秀的小区管理团队，给予团队负责人晋升机会或其他奖励；对在小区管理工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。3.培训与整改：对考核结果为合格的小区，公司组织相关培训，帮助其提升管理水平；对考