无线维护考核制度

PAGE无线维护考核制度一、总则（一）目的为加强公司无线维护工作的管理，提高无线通信网络的运行质量和维护水平，确保无线通信网络安全、稳定、高效运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事无线维护工作的部门、团队及个人。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有被考核对象在相同标准下接受评价。2.全面性原则：考核涵盖无线维护工作的各个方面，包括设备运行维护、故障处理、网络优化、安全管理等，全面评价维护人员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励维护人员积极工作，提高工作质量和效率，同时对违规行为进行约束，保障无线维护工作的规范开展。4.动态调整原则：根据无线通信技术的发展、公司业务需求的变化以及实际维护工作中出现的问题，适时对考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）设备运行维护1.基站设备巡检维护人员应按照规定的巡检周期和路线，对基站设备进行全面巡检，确保设备正常运行。考核标准：每发现一次未按规定巡检，扣[X]分；巡检记录不完整、不准确，每次扣[X]分。2.设备故障处理及时响应设备故障，准确判断故障原因，并采取有效措施进行修复。考核标准：故障发生后，未能在规定时间内到达现场处理的，每次扣[X]分；因处理不当导致故障影响扩大的，根据情节严重程度扣[X][X]分。3.设备维护质量设备运行指标应符合行业标准和公司要求，设备硬件完好率达到[X]%以上。考核标准：设备运行指标未达标的，每项扣[X]分；设备硬件出现故障，经检查属于维护不当造成的，每次扣[X]分。（二）故障处理1.故障响应及时性设立故障响应热线，维护人员应在接到故障通知后[X]分钟内做出响应。考核标准：每超过规定响应时间一分钟，扣[X]分。2.故障解决率每月统计故障解决数量，计算故障解决率，故障解决率应不低于[X]%。考核标准：故障解决率每低于[X]%一个百分点，扣[X]分。3.故障记录与分析对每次故障进行详细记录，包括故障现象、处理过程、故障原因分析等，并定期进行故障分析总结。考核标准：故障记录不完整的，每次扣[X]分；未按要求进行故障分析总结的，每次扣[X]分。（三）网络优化1.网络质量评估定期对无线通信网络的质量进行评估，包括信号强度、通话质量、数据传输速率等指标。考核标准：网络质量评估报告不准确、不及时的，每次扣[X]分。2.优化措施实施根据网络质量评估结果，制定并实施有效的网络优化措施，提高网络性能。考核标准：未按要求实施优化措施的，每次扣[X]分；优化效果不明显的，根据情况扣[X][X]分。3.用户投诉处理及时处理用户关于无线通信网络的投诉，确保用户满意度达到[X]%以上。考核标准：每出现一次用户投诉未及时处理或处理结果不满意的情况，扣[X]分。（四）安全管理1.安全制度执行严格遵守公司的安全管理制度，确保无线维护工作安全无事故。考核标准：违反安全制度的，每次扣[X]分；发生安全事故的，根据事故严重程度扣[X][X]分。2.设备安全防护做好基站设备的安全防护工作，防止设备被盗、被破坏等情况发生。考核标准：因设备安全防护措施不到位导致设备受损的，每次扣[X]分。3.信息安全管理加强无线维护工作中的信息安全管理，防止通信网络信息泄露。考核标准：出现信息安全事故的，根据情节严重程度扣[X][X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由维护主管或指定的专人对维护人员的日常工作进行检查，包括巡检记录、故障处理情况、设备维护质量等，检查结果作为考核的重要依据。2.定期报表：维护人员每月定期提交设备运行维护报表、故障处理报表、网络优化报表等，报表内容应真实、准确、完整，作为考核的数据来源之一。3.用户反馈：收集用户对无线通信网络的反馈意见，包括投诉、建议等，作为考核维护人员工作质量的参考。4.专项检查：根据公司工作安排或实际需要，不定期开展专项检查，如安全检查、网络质量专项检查等，对维护工作进行全面评估。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对维护人员当月的工作表现进行综合考核评分。年度考核在每月考核的基础上进行，综合全年考核结果，评选年度优秀维护人员和先进团队。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定维护人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的维护人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的维护人员，公司将视情况对其进行岗位调整或培训，如仍不能达到要求，将予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析维护人员在工作中存在的问题和不足，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力。2.对于考核优秀的维护人员，公司将提供更多的学习机会和职业发展空间，鼓励其不断提升自身素质。五、申诉与处理（一）申诉渠道维护人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人