合作方考核制度

PAGE合作方考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在规范与合作方的合作关系，确保合作项目的顺利推进，提高合作效率与质量，保障公司/组织的利益，促进与合作方的长期稳定合作。2.适用范围本制度适用于与公司/组织有合作关系的所有外部合作方，包括但不限于供应商、经销商、服务提供商、战略合作伙伴等。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，遵循统一标准，确保对所有合作方一视同仁。全面性原则：考核涵盖合作方的各个方面，包括但不限于合作项目执行情况、产品或服务质量、交付及时性、售后服务、合规经营等。动态调整原则：根据合作项目的进展和合作方的表现，适时调整考核指标和权重，确保考核制度的有效性和适应性。沟通反馈原则：考核过程中保持与合作方的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，促进合作方持续改进。二、考核主体与职责1.考核主体成立专门的合作方考核小组，成员包括公司/组织内部相关部门负责人、项目负责人、质量管理人员等。考核小组负责制定考核计划、实施考核、汇总考核结果并提出考核意见。2.考核小组职责制定考核计划：根据合作项目的特点和要求，制定具体的考核计划，明确考核指标、考核周期、考核方式等。实施考核：按照考核计划，通过多种方式收集合作方的相关信息，对合作方进行全面考核。数据收集与分析：收集、整理和分析合作方的考核数据，确保数据的真实性和准确性。结果汇总与反馈：汇总考核结果，撰写考核报告，及时向合作方反馈考核意见，并提出改进建议。考核结果应用：根据考核结果，提出对合作方的奖惩建议，为合作决策提供依据。三、考核指标与权重1.合作项目执行情况（4分）项目进度（2分）：根据合作项目的计划进度，考核合作方按时完成任务的情况。每延迟一天完成任务，扣减相应分数，直至扣完2分。项目质量（2分）：对合作项目的质量进行评估，包括产品质量、服务质量等。如出现重大质量问题，该项得0分；质量问题较轻的，酌情扣减分数。2.产品或服务质量（3分）产品质量（1.5分）：考核合作方提供的产品是否符合质量标准，包括性能、可靠性、安全性等方面。产品质量不符合标准的，根据严重程度扣减相应分数。服务质量（1.5分）：评估合作方的服务水平，如响应速度、解决问题能力、客户满意度等。服务质量较差的，酌情扣减分数。3.交付及时性（2分）考核合作方是否按照合同约定的时间交付产品或服务。每延迟一次交付，扣减0.5分，直至扣完2分。4.售后服务（2分）售后响应时间（1分）：考核合作方对客户售后需求的响应速度，在规定时间内未响应的，每次扣减0.2分。售后解决问题能力（1分）：评估合作方解决售后问题的效率和效果，问题解决不及时或效果不佳的，酌情扣减分数。5.合规经营（1分）考核合作方是否遵守国家法律法规、行业规范以及公司/组织的相关规定。如发现合作方存在违规行为，该项得0分。6.合作配合度（1分）评估合作方在合作过程中的配合程度，包括沟通协作、信息共享、问题解决等方面。配合度较差的，酌情扣减分数。四、考核周期考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：适用于短期合作项目或对合作方日常表现的监控。每月对合作方进行一次考核，考核结果作为当月合作评价的依据。2.季度考核：对于周期较长的合作项目，每季度进行一次考核。季度考核综合三个月的月度考核结果，对合作方进行全面评价。3.年度考核：每年年底对合作方进行一次全面考核。年度考核综合全年的月度和季度考核结果，确定合作方的年度考核等级，作为合作决策和奖惩的重要依据。五、考核方式1.数据收集项目文档：要求合作方提交项目进度报告、质量检验报告、交付记录等相关文档，作为考核的重要依据。内部记录：公司/组织内部相关部门记录合作方的日常表现，如沟通情况、问题处理记录等。客户反馈：收集客户对合作方产品或服务的反馈意见，包括满意度调查、投诉处理情况等。2.现场检查对于重要合作项目或关键环节，考核小组可对合作方进行现场检查，核实项目执行情况、产品质量、服务水平等。3.问卷调查定期向合作方的客户、合作伙伴等发放问卷调查，了解合作方的综合表现，作为考核的参考。4.面谈沟通考核小组与合作方相关负责人进行面谈，了解合作项目进展情况、存在的问题及改进措施等，同时听取合作方的意见和建议。六、考核结果评定1.考核得分计算根据各项考核指标的完成情况，按照设定的权重进行打分，计算合作方的考核得分。考核得分=各项指标得分×相应权重之和。2.考核等级划分优秀（90分及以上）：合作方在各方面表现出色，严格履行合同义务，产品或服务质量高，交付及时，售后服务良好，积极配合公司/组织工作，无任何违规行为。良好（8089分）：合作方表现较好，基本完成合作任务，产品或服务质量符合要求，交付较为及时，售后服务较满意，配合度较高，无重大违规问题。合格（6079分）：合作方能够完成主要合作任务，但在某些方面存在一定问题，如项目进度稍有延迟、产品质量有小瑕疵、售后服务响应不够及时等，需要督促改进。不合格（60分以下）：合作方在合作过程中存在严重问题，如未能按时完成项目、产品质量严重不符合标准、出现重大违规行为等，对公司/组织造成较大损失或负面影响。七、考核结果应用1.奖惩措施优秀合作方：给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、增加合作机会、给予一定的经济奖励等。良好合作方：继续保持合作关系，在合作中给予一定的支持和鼓励，同时提出进一步改进的建议。合格合作方：发出书面通知，指出存在的问题，要求合作方限期整改。整改期间，加强对合作方的监督和检查。不合格合作方：视情况采取警告、暂停合作、终止合作等措施。对于给公司/组织造成损失的，依法追究其责任。2.合作决策考核结果作为公司/组织与合作方后续合作决策的重要依据。对于考核优秀的合作方，优先考虑扩大合作规模、深化合作领域；对于考核不合格的合作方，谨慎考虑是否继续合作。3.培训与发展根据合作方的考核结果，针对存在的问题，为合作方提供相应的培训和发展建议，帮助合作方提升自身能力和水平，更好地满足公司/组织的合作需求。八、申诉与处理1.申诉渠道合作方如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司/组织考核小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。2.申诉处理考核小组收到申诉书后，应在[X]个工作日内进行调查核实。如申诉理由成立，应及时调整考核结果，并向合作方反馈；如申