外展考核制度

PAGE外展考核制度一、总则（一）目的本外展考核制度旨在规范公司外展业务活动，确保外展工作的高效开展，提高外展团队的工作质量和业绩，加强对外展人员的管理和监督，保障公司外展业务的顺利进行，实现公司的战略目标。（二）适用范围本制度适用于公司所有参与外展业务的部门、团队及外展人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保对所有外展人员一视同仁。2.全面性原则：考核应涵盖外展业务的各个方面，包括但不限于外展计划执行、客户拓展与维护、业务成果等，全面评价外展人员的工作表现。3.激励性原则：通过合理的考核机制，激励外展人员积极工作，提高工作效率和业绩，促进个人与公司的共同发展。4.时效性原则：考核应及时进行，确保考核结果能够及时反馈给外展人员，以便其及时调整工作策略和方法。二、考核主体与对象（一）考核主体成立专门的外展考核小组，成员包括公司高层管理人员、外展部门负责人、资深外展人员等。考核小组负责制定考核标准、组织实施考核、审核考核结果等工作。（二）考核对象公司外展部门的所有正式员工、兼职外展人员以及参与外展项目的临时工作人员。三、考核内容与标准（一）外展计划执行（30分）1.计划制定（10分）根据公司外展业务目标和市场情况，制定详细、合理的外展计划，包括外展时间、地点、方式、目标客户群体等，得8视情况而定，计划合理且具有可操作性，得810分；计划基本合理，但存在一些小瑕疵，得47分；计划不合理或缺乏可操作性，得03分。2.计划执行（20分）严格按照外展计划执行外展任务，外展活动按时、按质、按量完成，得1620分；大部分外展活动能够按照计划执行，但存在一些小延误或小问题，得1115分；外展活动执行严重滞后或存在较多问题，得010分。（二）客户拓展与维护（35分）1.客户拓展（20分）通过外展活动成功拓展新客户数量达到或超过规定指标，得1620分；新客户数量基本达到规定指标，但质量有待提高，得1115分；新客户数量未达到规定指标，得010分。拓展的新客户具有较高的潜在价值，与公司业务匹配度高，得4视情况而定，得45分；新客户潜在价值一般，得23分；新客户潜在价值较低，得01分。2.客户维护（15分）定期与客户沟通，了解客户需求，及时解决客户问题，客户满意度达到或超过规定标准，得1215分；客户沟通基本到位，客户满意度基本达到规定标准，但存在一些小问题，得811分；客户沟通不及时，客户满意度较低，得07分。（三）业务成果（30分）1.销售额（15分）通过外展业务实现的销售额达到或超过规定目标，得1215分；销售额基本达到规定目标，但与目标有一定差距，得811分；销售额未达到规定目标，得07分。2.业务合作（10分）成功促成与客户的业务合作项目，合作项目数量达到或超过规定指标，得810分；业务合作项目数量基本达到规定指标，但合作质量有待提高，得57分；业务合作项目数量未达到规定指标，得04分。3.市场反馈（5分）外展业务得到市场的积极反馈，如获得行业奖项、媒体报道等，得45分；外展业务有一定的市场反响，但未获得相关荣誉，得23分；外展业务在市场上没有引起明显反响，得01分。（四）团队协作（5分）1.积极与团队成员协作，共同完成外展任务，在团队中发挥良好的协作精神，得45分；能够与团队成员协作，但协作效果一般，得23分；缺乏团队协作精神，影响团队工作进展，得01分。（五）职业素养（5分）1.遵守公司规章制度，诚实守信，具有良好的职业道德，得45分；基本遵守公司规章制度，但存在一些小违规行为，得23分；违反公司规章制度，职业道德较差，得01分。四、考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核在每个季度末进行，年度考核在每年年末进行。季度考核结果作为当季绩效奖金发放的依据，年度考核结果作为年度评优、晋升、薪酬调整等的重要依据。五、考核流程（一）季度考核流程1.个人自评（1周）外展人员在每个季度末，根据本季度的工作表现，对照考核标准进行自我评估，填写《外展人员季度考核自评表》，详细说明自己在各项考核指标上的完成情况、取得的成绩以及存在的不足，并提出改进措施和计划。2.部门初评（2周）外展人员所在部门负责人根据外展人员的日常工作表现、工作成果、团队协作等情况，结合个人自评，对本部门外展人员进行初步评价，填写《外展人员季度考核部门初评表》，给出初评得分及评价意见。3.考核小组审核（2周）考核小组对各部门提交的外展人员季度考核材料进行审核，通过查阅工作记录、客户反馈、业务数据等资料，对部门初评结果进行复核，并根据需要进行实地考察或与外展人员面谈。考核小组在审核过程中，如发现问题或疑问，可要求部门负责人或外展人员进行补充说明或提供相关证明材料。4.结果反馈（1周）考核小组将季度考核结果反馈给外展人员所在部门，由部门负责人负责向本部门外展人员传达考核结果。外展人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的5个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的10个工作日内，对申诉进行调查和处理，并将处理结果反馈给申诉人。（二）年度考核流程1.个人总结（1个月）外展人员在每年年末，对本年度的工作进行全面总结，撰写《外展人员年度考核工作总结》，内容包括本年度工作目标完成情况、工作亮点、存在的问题及改进措施、下一年度工作计划等。2.部门评价（1个月）外展人员所在部门负责人根据外展人员全年的工作表现，结合个人总结，对本部门外展人员进行年度评价，填写《外展人员年度考核部门评价表》，给出年度评价得分及评价意见。评价意见应包括外展人员的优点、不足以及对其未来发展的建议。3.考核小组评审（2个月）考核小组对各部门提交的外展人员年度考核材料进行评审，综合考虑季度考核结果、部门评价意见、个人总结等因素，对每位外展人员进行全面、客观的评价。考核小组可通过召开评审会议、查阅相关资料、与外展人员及部门负责人进行沟通等方式，深入了解外展人员的工作情况。4.结果公示与反馈（1周）考核小组将年度考核结果进行公示，公示期为5个工作日。公示无异议后，考核小组将年度考核结果反馈给外展人员所在部门，由部门负责人负责向本部门外展人员传达考核结果。外展人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的5个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的10个工作日内，对申诉进行调查和处理，并将处理结果反馈给申诉人。六、考核结果应用（一）绩效奖金季度考核结果直接与绩效奖金挂钩。考核得分在85分及以上的外展人员，发放全额绩效奖金；考核得分在7084分之间的外展人员，发放80%的绩效奖金；考核得分在6069分之间的外展人员，发放50%的绩效奖金；考核得分在60分以下的外展人员，不发放绩效奖金。（二）评优评先年度考核结果作为公司评优评先的重要依据。考核得分在90分及以上的外展人员，有资格参与公司年度优秀外展人员评选；连续两年年度考核得分在90分及以上的外展人员，优先晋升或获得其他奖励。（三）薪酬调整年度考核结果优秀（考核得分在90分及以上）的外展人员，在下一年度薪酬调整时，可获得优先考虑，根据公司薪酬政策给予适当的调薪幅度；考核得分在60分以下且连续两个季度考核得分在60分以下的外展人员，公司可考虑进行降薪或辞退处理。（四）培训与发展根据考核