外包仓库考核制度

PAGE外包仓库考核制度一、总则（一）目的为了加强对外包仓库的管理，确保外包仓库服务质量符合公司要求，保障货物存储安全，提高运营效率，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本公司签订外包仓库服务合同的所有外包仓库提供商。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一个外包仓库提供商。2.全面性原则：从仓库管理的各个方面进行考核，包括但不限于货物存储、出入库管理、安全管理、服务质量等，全面评估外包仓库的综合表现。3.动态管理原则：根据外包仓库的实际运营情况，定期进行考核，并根据考核结果及时调整管理策略，促进外包仓库持续改进服务质量。4.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的外包仓库提供商给予激励，对不符合要求的进行约束，推动外包仓库不断提升服务水平。二、考核内容与标准（一）货物存储管理1.仓库布局合理性（20分）仓库分区明确，货物分类存放规范，标识清晰，得1620分。仓库布局基本合理，货物存放有一定分类，但标识不够清晰，得1115分。仓库布局混乱，货物存放无明显分类和标识，得610分。仓库布局严重不合理，影响货物存储和管理，得05分。2.货物存储条件（20分）仓库温湿度、通风等环境条件符合货物存储要求，货物存储完好率高，得1620分。仓库环境条件基本能满足货物存储要求，货物存储完好率较高，得1115分。仓库环境条件部分不符合货物存储要求，货物有一定损坏，得610分。仓库环境条件严重不符合货物存储要求，货物损坏严重，得05分。3.库存准确率（20分）每月库存盘点准确率达到99%及以上，得1620分。每月库存盘点准确率在95%98%之间，得1115分。每月库存盘点准确率在90%94%之间，得610分。每月库存盘点准确率低于90%，得05分。（二）出入库管理1.出入库流程规范性（20分）严格按照公司规定的出入库流程操作，手续齐全，记录准确完整，得1620分。基本遵循出入库流程，手续较齐全，记录较完整，得1115分。出入库流程执行存在一些问题，手续不够齐全，记录有部分缺失，得610分。出入库流程混乱，手续严重不全，记录大量缺失，得05分。2.出入库及时性（20分）能够在规定时间内完成货物出入库操作，无延误情况，得1620分。大部分出入库操作能按时完成，偶尔有轻微延误，得1115分。出入库操作经常出现延误情况，对公司业务有一定影响，得610分。出入库操作频繁延误，严重影响公司业务，得05分。（三）安全管理1.消防安全（20分）消防设施配备齐全且完好有效，消防通道畅通，员工具备消防安全知识和应急能力，得1620分。消防设施基本配备，能正常使用，消防通道基本畅通，员工有一定消防安全意识，得1115分。消防设施部分缺失或损坏，消防通道存在一定堵塞风险，员工消防安全知识不足，得610分。消防设施严重缺失或失效，消防通道堵塞，员工缺乏消防安全知识，得05分。2.货物安全（20分）采取有效措施确保货物无丢失、被盗、损坏等情况，得1620分。货物安全措施基本到位，偶尔有轻微货物安全问题，得1115分。货物安全存在一定隐患，出现过少量货物丢失、被盗或损坏情况，得610分。货物安全问题频发，造成较大经济损失，得05分。（四）服务质量1.客户投诉处理（20分）对客户投诉能够及时响应，处理结果令客户满意，投诉率低，得1620分。能及时处理客户投诉，处理结果基本能让客户接受，投诉率较低，得1115分。客户投诉处理不够及时，处理结果客户满意度一般，投诉率有一定上升，得610分。客户投诉处理不及时，处理结果差，投诉率高，得05分。2.沟通协作（20分）与公司保持良好沟通，积极配合公司工作，协作顺畅，得1620分。沟通较及时，能配合公司工作，协作基本良好，得1115分。沟通存在一定障碍，配合公司工作不够积极，协作有一些问题，得610分。沟通不畅，不配合公司工作，协作困难，得05分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：公司定期对外包仓库进行日常巡查，记录发现的问题，并及时反馈给外包仓库提供商。2.数据统计分析：根据外包仓库提供的出入库数据、库存数据等进行统计分析，评估其工作表现。3.客户反馈收集：收集公司内部相关部门以及客户对外包仓库的反馈意见，作为考核依据。（二）考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）成立考核小组考核小组由公司物流部门负责人、质量控制部门负责人以及相关业务人员组成，负责具体考核工作的组织实施。（二）考核流程1.季度考核流程每季度末，考核小组根据日常检查记录、数据统计分析结果以及客户反馈意见，按照考核内容与标准对外包仓库进行评分。考核小组将考核结果汇总后，形成季度考核报告，向外包仓库提供商通报考核情况，并指出存在的问题及改进建议。外包仓库提供商对考核结果如有异议，可在接到考核报告后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。考核小组对申诉进行调查核实，并将处理结果反馈给外包仓库提供商。2.年度考核流程年末，考核小组根据四个季度考核结果，计算外包仓库的年度综合得分。依据年度综合得分，评选出优秀、良好、合格、不合格四个等级的外包仓库提供商。具体评定标准如下：年度综合得分90分及以上为优秀；年度综合得分7089分为良好；年度综合得分6069分为合格；年度综合得分低于60分为不合格。考核小组将年度考核结果以正式文件形式通知外包仓库提供商，并在公司内部进行公布。五、考核结果应用（一）绩效奖金调整1.优秀等级：给予外包仓库提供商当年度绩效奖金上浮[X]%的奖励。2.良好等级：绩效奖金维持不变。3.合格等级：对其提出警告，要求限期整改。如整改后仍无明显改善，下一年度合同到期后不再续签。4.不合格等级：立即终止外包仓库服务合同，并扣除当年度部分或全部绩效保证金。（二）合同续签1.优秀等级：在同等条件下，优先考虑与外包仓库提供商续签下一年度合同。2.良好等级：正常参与下一年度合同续签竞争。3.合格等级：如能在规定时间内完成整改且考核结果达到良好及以上，