配送员考核制度

PAGE配送员考核制度一、总则（一）目的为加强公司配送员队伍建设，提高配送服务质量和效率，规范配送员工作行为，保障公司业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体配送员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保所有配送员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从配送任务完成情况、服务质量、工作态度等多个维度对配送员进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励配送员不断提高工作绩效，促进其个人发展与公司发展相统一。二、考核内容与标准（一）配送任务完成情况（50分）1.订单按时送达率（30分）计算方式：按时送达订单数量÷总配送订单数量×100%。评分标准：按时送达率达到98%及以上得2530分；95%97%得2024分；90%94%得1519分；低于90%得014分。2.配送里程准确性（10分）计算方式：实际配送里程与系统规划里程误差率。误差率=|实际里程规划里程|÷规划里程×100%。评分标准：误差率在5%以内得810分；5%10%得57分；10%15%得34分；超过15%得02分。3.配送任务完成数量（10分）以月度为考核周期，统计配送员完成的订单数量。评分标准：完成数量达到部门平均水平及以上得810分；完成数量在部门平均水平80%99%得57分；完成数量在部门平均水平60%79%得34分；低于部门平均水平60%得02分。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（20分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对配送员服务的评价。评分标准：客户满意度达到95%及以上得1620分；90%94%得1115分；85%89%得610分；低于85%得05分。2.货物完好率（10分）计算方式：配送过程中货物无损坏的订单数量÷总配送订单数量×100%。评分标准：货物完好率达到99%及以上得810分；95%98%得57分；90%94%得34分；低于90%得02分。（三）工作态度（15分）1.出勤情况（5分）严格按照公司规定的工作时间出勤，无迟到、早退、旷工现象。评分标准：全勤得45分；迟到、早退累计不超过3次得23分；迟到、早退累计超过3次或有旷工现象得01分。2.工作积极性（5分）主动承担配送任务，积极配合公司工作安排，对工作充满热情。由上级领导根据日常观察进行评价。评分标准：表现优秀得45分；表现良好得23分；表现一般得01分。3.团队协作精神（5分）：与同事之间相互配合、沟通顺畅，共同完成配送任务。由同事互评及上级领导评价相结合。评分标准：评价优秀得45分；评价良好得23分；评价一般得01分。（四）安全与规范操作（5分）1.遵守交通规则（3分）在配送过程中严格遵守交通法规，无违规驾驶行为。评分标准：无违规得23分；出现轻微违规得1分；出现严重违规得0分。2.车辆及设备维护（2分）定期对配送车辆及相关设备进行维护保养，确保其正常运行。由车辆管理人员检查评价。评分标准：维护良好得12分；维护一般得0分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬完成，年度考核于次年1月中旬完成，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）数据收集1.订单系统数据：通过公司订单管理系统获取配送员的订单配送时间、里程、完成数量等信息。2.客户反馈数据：客服部门收集客户对配送员服务的评价和投诉信息。3.上级评价数据：配送员的上级领导根据日常工作表现对其进行评价。4.同事互评数据：组织配送员之间进行互评，评价其团队协作精神等方面。（二）考核评分1.人力资源部门负责汇总各项考核数据，并按照考核标准进行评分。2.对于考核数据存在疑问的情况，可以进行核实和复查，确保考核结果的准确性。（三）结果反馈1.月度考核结果在考核结束后3个工作日内反馈给配送员本人。配送员如对考核结果有异议，可以在收到结果后的5个工作日内向上级领导提出申诉。2.上级领导应在收到申诉后的5个工作日内进行调查和处理，并将处理结果反馈给配送员。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金的计算公式为：绩效奖金=绩效奖金基数×考核得分系数。2.考核得分系数根据考核得分范围确定，具体如下：90分及以上：系数为1.2；8089分：系数为1.1；7079分：系数为1.0；6069分：系数为0.8；60分以下：系数为0.5。（二）晋升与调岗1.年度考核结果优秀（考核得分排名前20%）的配送员，在有晋升机会时优先考虑。2.连续两个月考核得分低于60分的配送员，公司将视情况进行调岗或培训。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对配送员存在的不足，提供相应的培训和发展机会。2.对于考核得分较低的项目，安排专项培训课程，帮助配送员提升能力。六、培训与辅导（一）培训计划1.根据考核结果分析，制定针对性的培训计划。培训内容包括配送技能提升、服务意识培训、安全知识培训等。2.培训方式可以采用内部培训、外部培训、线上学习等多种形式。（二）辅导机制1.建立上级对下级的辅导机制，上级领导定期与配送员沟通交流，针对工作中存在的问题给予指导和建议。2.组织优秀配送员分享工作经验，为其他配送员提供学习借鉴的机会。七、沟通与反馈（一）定期沟通1.人力资源部门每月组织一次配送员沟通会议，通报考核情况，听取配送员的意见和建议。2.配送员的上级领导每周与配送员进行一次工作沟通，及时了解工作进展和存在的问题。（二）问题反馈与解决1.配送员在