推广站考核制度

PAGE推广站考核制度一、总则（一）目的为加强推广站管理，规范推广站工作流程，提高推广站工作效率和质量，确保推广站各项工作目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司下属各推广站及其工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有推广站在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖推广站工作的各个方面，包括业务指标、工作质量、团队协作、客户满意度等，全面评价推广站的工作表现。3.激励性原则：通过合理的考核机制，激励推广站工作人员积极进取，提高工作绩效，促进推广站整体发展。4.动态调整原则：根据公司业务发展和市场变化，适时调整考核指标和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）业务指标考核1.推广任务完成率考核标准：根据公司下达的推广任务指标，计算各推广站实际完成的推广任务数量与任务指标的比例。推广任务完成率=（实际完成推广任务数量÷任务指标数量）×100%。评分细则：推广任务完成率达到100%及以上，得100分；每低于100%一个百分点，扣5分。2.推广效果评估考核标准：通过对推广活动的曝光量、点击量、转化率、销售额等指标进行综合评估，衡量推广效果。评分细则：根据推广效果评估指标的完成情况，按照以下标准评分：各项指标均达到公司设定的目标值，得100分；部分指标未达到目标值，但整体表现较好，得8099分；多数指标未达到目标值，得6079分；各项指标完成情况较差，得60分以下。3.新客户开发数量考核标准：统计各推广站在考核期内成功开发的新客户数量。评分细则：新客户开发数量达到公司设定的目标值，得100分；每低于目标值一个客户，扣3分。（二）工作质量考核1.推广内容准确性考核标准：检查推广站发布的推广内容是否准确无误，包括产品信息、服务介绍、宣传文案等，有无虚假或误导性信息。评分细则：推广内容完全准确，无任何错误或误导性信息，得100分；发现一处错误或误导性信息，扣10分；出现多处错误或严重误导性信息，得60分以下。2.推广活动策划合理性考核标准：评估推广站策划的推广活动是否符合公司推广策略和目标受众需求，活动方案是否具有可行性和创新性。评分细则：推广活动策划合理，具有较高的可行性和创新性，得100分；策划方案基本合理，但创新性不足，得8099分；策划方案存在明显缺陷，可行性较差，得6079分；策划方案不合理，无法达到推广目标，得60分以下。3.数据分析与报告质量考核标准：推广站是否定期对推广数据进行分析，并撰写详细、准确的数据分析报告，为公司决策提供有力支持。评分细则：数据分析及时、准确，报告内容完整、清晰，对公司决策有重要参考价值，得100分；数据分析基本及时、准确，报告内容较完整，但对决策支持作用有限，得8099分；数据分析存在一定延迟或不准确，报告内容不够完整，得6079分；数据分析不及时、不准确，报告内容空洞，对公司决策无帮助，得60分以下。（三）团队协作考核1.内部沟通协作考核标准：观察推广站工作人员之间的沟通协作情况，是否及时、有效地共享信息，协同完成推广任务。评分细则：内部沟通协作良好，信息共享及时、有效，团队成员配合默契，得100分；沟通协作基本顺畅，但存在一些信息传递不及时或协作不够紧密的情况，得8099分；沟通协作存在较多问题，信息传递不畅，团队协作效率低下，得6079分；内部沟通协作极差，严重影响工作进展，得60分以下。2.与其他部门协作考核标准：评估推广站与公司其他部门之间的协作情况，是否积极配合其他部门工作，共同推动公司业务发展。评分细则：与其他部门协作积极主动，配合紧密，能够有效促进公司业务发展，得100分；与其他部门协作基本良好，但有时存在配合不及时或协作效果一般的情况，得8099分；与其他部门协作存在较多问题，配合不积极，影响公司整体工作效率，得6079分；与其他部门协作极差，严重阻碍公司业务发展，得60分以下。（四）客户满意度考核1.客户投诉率考核标准：统计考核期内客户对推广站工作提出的投诉数量，并计算客户投诉率。客户投诉率=（投诉客户数量÷客户总数）×100%。评分细则：客户投诉率为0，得100分；每上升一个百分点，扣10分。2.客户反馈处理及时率考核标准：考核推广站对客户反馈的处理速度，统计客户反馈问题在规定时间内得到处理的比例。客户反馈处理及时率=（及时处理的客户反馈数量÷客户反馈总数量）×100%。评分细则：客户反馈处理及时率达到100%，得100分；每低于100%一个百分点，扣5分。3.客户满意度调查得分考核标准：定期开展客户满意度调查，收集客户对推广站工作的评价和意见，根据调查结果计算客户满意度得分。评分细则：客户满意度得分达到90分及以上，得100分；8089分，得80分；7079分，得60分；70分以下，得40分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由推广站负责人对本站工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、团队协作等方面。2.定期考核：每月末，推广站根据考核指标和标准，对本站当月工作进行自评，并提交自评报告。公司考核小组对各推广站进行实地检查和评估，结合日常考核记录，综合评定各推广站的考核成绩。3.不定期抽查：公司考核小组不定期对推广站工作进行抽查，检查推广站的工作执行情况、推广内容质量、客户反馈处理等方面，确保考核结果的真实性和准确性。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定各推广站的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.各推广站的绩效奖金总额=本站当月绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司薪酬制度和推广站规模确定。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的推广站，其负责人在晋升、评优等方面将优先考虑。2.对在推广工作中表现突出、有重大贡献的推广站或个人，公司将给予额外的奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。（三）培训与辅导1.对于考核得分在6069分的推广站，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其改进工作方法，提高工作绩效。2.考核得分在60分以下的推广站，公司将对其进行重点关注，分析原因，制定整改措施，并要求在规定时间内提交整改报告。如整改后仍未达到要求，公司将视情况进行调整或淘汰。五、考核申诉（一）申诉范围推广站或个人对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和证据。2.将《考核申诉表》提交至公司考核小组