校车考核制度

PAGE校车考核制度一、总则1.目的为加强校车安全管理，提高校车服务质量，保障学生乘车安全，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本公司/组织所运营的所有校车及相关工作人员。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。全面考核原则：涵盖校车运行的各个环节，包括安全、服务、维护等方面，进行全面评价。激励改进原则：通过考核，激励工作人员不断提高工作质量，改进不足之处，提升校车整体运营水平。二、考核内容与标准（一）安全管理1.驾驶员安全驾驶严格遵守交通规则，无超速、超载、酒驾、疲劳驾驶等违规行为。发现一次违规行为扣[X]分，情节严重的予以辞退。定期参加安全驾驶培训，培训出勤率达到[X]%以上。每少参加一次培训扣[X]分。行车过程中保持良好的驾驶习惯，平稳驾驶，避免急刹车、急转弯等危险操作。因驾驶操作不当导致学生受伤或车辆损坏的，视情节轻重扣[X][X]分，并追究相应责任。2.车辆安全状况校车定期进行维护保养，确保车辆性能良好。每次维护保养记录完整，未按规定进行维护保养的，每次扣[X]分。车辆安全设施齐全且能正常使用，如安全带、灭火器、急救箱等。发现一项安全设施缺失或不能正常使用扣[X]分，必须立即整改。定期对车辆进行安全检查，包括制动系统、转向系统、灯光系统等。检查不合格的车辆禁止上路，违规上路的每次扣[X]分，并责令限期整改。3.应急处理能力驾驶员熟悉应急处理流程，如发生交通事故、突发疾病等情况能迅速采取正确措施。对应急处理流程不熟悉的扣[X]分，并组织专项培训。车上配备必要的应急救援设备，且驾驶员和随车照管人员能熟练使用。发现设备不能正常使用或人员不熟悉操作的扣[X]分。定期组织应急演练，演练记录详实。未按规定组织演练的每次扣[X]分。（二）服务质量1.准点接送严格按照规定的时间接送学生，迟到或早退[X]分钟以内的每次扣[X]分，迟到或早退超过[X]分钟的每次扣[X]分。因特殊情况不能按时接送的，需提前通知学校和家长，并说明原因。未提前通知的每次扣[X]分。2.乘车环境保持车内整洁卫生，定期打扫，无垃圾、杂物。车内卫生不达标的每次扣[X]分。车内温度适宜，根据季节合理调节空调。因温度不适宜引起学生投诉的每次扣[X]分。座椅、扶手等设施完好，无损坏。发现设施损坏未及时修复的每次扣[X]分。3.服务态度驾驶员和随车照管人员对待学生热情、耐心，不得与学生发生争吵。出现一次与学生争吵事件扣[X]分，并进行批评教育。积极为学生提供帮助，如协助学生上下车、照顾身体不适的学生等。因服务态度不好引起家长投诉的每次扣[X]分。（三）运营管理1.车辆调度根据学生人数和分布情况合理安排车辆，确保运营效率。车辆调度不合理导致资源浪费或学生乘车不便的每次扣[X]分。及时处理车辆故障、临时调配等突发情况，保障校车正常运行。因处理不及时影响校车运营的每次扣[X]分。2.档案管理建立健全校车档案，包括车辆信息、驾驶员信息、维护保养记录、安全检查记录、应急演练记录等。档案资料不完整或不准确的每次扣[X]分。定期对档案进行整理和更新，确保档案的时效性。未按时更新档案的每次扣[X]分。三、考核方式与周期1.考核方式日常检查：由公司/组织安全管理部门和运营部门定期对校车进行现场检查，记录检查情况。家长和学校反馈：收集家长和学校对校车服务的意见和建议，作为考核的参考依据。投诉处理：对接到的关于校车的投诉进行调查核实，根据投诉情况进行扣分。2.考核周期考核周期为每月一次。每月末对当月校车的各项考核指标进行汇总统计，得出综合考核结果。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.晋升与奖励连续三个月考核得分排名前[X]%的驾驶员和随车照管人员，在同等条件下优先晋升。对在安全管理、服务质量等方面表现突出的个人或团队，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。3.培训与整改考核得分低于[X]分的，对相关责任人进行诫勉谈话，并组织专项培训和整改。整改期限为[X]周，整改后进行复查，复查仍不合格的予以辞退或调整岗位。对存在安全隐患或服务质量问题较多的校车，责令停运整改，整改合格后方可恢复运营。五、申诉与处理1.被考核人如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司/组织考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将