巡管员考核制度

PAGE巡管员考核制度一、总则（一）目的为加强公司巡管员队伍建设，提高巡管员工作质量和效率，确保公司各项安全保卫、环境巡查等工作任务的有效落实，特制定本考核制度。通过科学合理的考核机制，激励巡管员积极履行职责，提升工作绩效，保障公司正常运营秩序，维护公司及相关区域的安全与稳定。（二）适用范围本考核制度适用于公司全体巡管员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价每位巡管员的工作表现。2.全面考核原则：从巡管员的工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的巡管员给予激励，对存在不足的巡管员进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。4.动态调整原则：根据公司业务发展、管理要求以及巡管员队伍实际情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退每月累计不超过3次，每次扣1分，得57分。迟到或早退每月累计超过3次，每次扣2分，得04分。无故旷工，每次扣5分，情节严重的予以辞退。2.工作纪律（10分）遵守公司各项规章制度，服从工作安排，听从指挥，无违规违纪行为，得810分。出现轻微违规违纪行为，如未按规定着装、在工作时间内玩手机等，每次扣1分，得57分。出现较严重违规违纪行为，如与同事或客户发生冲突、擅自离岗等，每次扣23分，得04分。因违规违纪给公司造成较大损失或恶劣影响的，予以辞退。3.工作积极性（10分）工作主动积极，责任心强，主动发现问题并及时解决，得810分。工作态度较为积极，能完成本职工作任务，但主动性不足，得57分。工作消极怠工，对工作任务敷衍了事，得04分。（二）工作能力（30分）1.业务知识与技能（15分）熟悉巡管员岗位相关业务知识和技能，能够熟练运用，得1215分。基本掌握业务知识和技能，但在某些方面还需进一步提高，得911分。对业务知识和技能掌握不够扎实，存在较多问题，得08分。2.沟通协调能力（10分）与同事、上级和相关部门沟通顺畅，协调能力强，能有效解决工作中出现的问题，得810分。沟通协调能力一般，能完成基本的沟通协调工作，但效果有待提高，得57分。沟通协调能力较差，经常因沟通不畅导致工作延误或出现问题，得04分。3.应变能力（5分）在面对突发情况时，能够迅速做出反应，采取有效措施应对，得45分。能应对一般突发情况，但反应速度和处理能力有待提升，得23分。面对突发情况时手足无措，无法有效应对，得01分。（三）工作业绩（40分）1.安全保卫工作（20分）严格按照安全保卫制度执行巡逻任务，未发生安全事故，得1620分。巡逻过程中发现并及时处理安全隐患，安全隐患发生率较上季度下降[X]%，得1115分。安全隐患发生率较上季度有所上升，或发生轻微安全事故，得610分。发生重大安全事故，给公司造成严重损失的，得05分。2.环境巡查工作（15分）认真履行环境巡查职责，区域内环境整洁，无明显垃圾堆积、卫生死角等问题，得1215分。及时发现并上报环境问题，环境问题整改率达到[X]%以上，得911分。环境问题整改率较低，区域内环境存在较多问题，得68分。对环境问题未及时发现或上报，导致环境状况恶化，得05分。3.工作任务完成情况（5分）按时、高质量完成各项工作任务，工作任务完成率达到100%，得45分。工作任务完成率在90%99%之间，得23分。工作任务完成率低于90%，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由巡管员的直接上级根据巡管员日常工作表现进行实时记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、工作任务完成情况等方面。2.定期考核：每月末，巡管员需提交本月工作总结，上级主管对巡管员本月工作进行全面回顾和评价，填写考核评分表。3.专项考核：针对特定工作任务或项目，对巡管员进行专项考核，由相关负责人根据任务完成情况进行评价。4.客户评价：通过客户反馈、投诉等方式收集客户对巡管员工作的评价，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，年度进行综合考核评定。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核结果，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分的，绩效奖金系数为1.0；考核得分7079分的，绩效奖金系数为0.8；考核得分6069分的，绩效奖金系数为0.6；考核得分60分以下的，绩效奖金系数为0。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的巡管员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.根据年度综合考核结果，对表现优秀的巡管员给予晋升机会，对考核不称职的巡管员进行岗位调整或辞退。（三）培训与发展1.针对考核中发现的巡管员不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。2.对于工作能力较强但考核成绩不稳定的巡管员，提供更多的发展机会和挑战，促进其进一步成长。五、考核申诉（一）申诉范围巡管员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.巡管员填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和依据。2.将申诉表提交至上级主管部门，上级主管部门在收到申诉