物业卫生考核制度

PAGE物业卫生考核制度一、总则（一）目的为加强物业管理区域内的环境卫生管理，提高物业服务质量，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本物业卫生考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价各部门及员工的卫生工作表现。2.全面考核原则：对物业卫生管理的各个环节、区域进行全面考核，涵盖公共区域、楼道、电梯、停车场、垃圾处理等方面。3.动态管理原则：根据物业项目的实际情况和卫生管理需求，适时调整考核标准和方法，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的部门和员工给予奖励，对不达标的进行督促整改，形成有效的激励和约束机制。二、考核组织与职责（一）考核小组成立物业卫生考核小组，由物业管理公司高层管理人员、各部门负责人及相关专业人员组成。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）职责分工1.物业管理公司高层管理人员负责审核物业卫生考核制度及相关标准。对考核工作进行总体指导和监督，协调解决考核过程中出现的重大问题。审定考核结果，做出奖惩决策。2.各部门负责人负责组织本部门员工落实物业卫生管理工作，确保各项卫生标准得到有效执行。配合考核小组开展考核工作，提供相关资料和数据。根据考核结果，对本部门员工进行绩效评估和奖惩。3.考核小组成员按照考核计划和标准，对物业项目的卫生状况进行定期或不定期检查。详细记录考核情况，填写考核表格，撰写考核报告。参与考核结果的讨论和分析，提出改进建议。三、考核内容与标准（一）公共区域卫生1.道路及广场路面干净整洁，无明显杂物、污渍、积水，无乱张贴、乱涂画现象。道路两侧绿化带内无垃圾、杂物，定期进行修剪和清理，保持绿化美观。广场地面清洁，设施设备完好，定期进行消毒。考核标准：每发现一处不符合要求扣[X]分。2.楼道及楼梯楼道墙面、扶手干净，无灰尘、蜘蛛网，定期进行擦拭。楼梯踏步清洁，无杂物堆积，地面无明显污渍。楼道内无乱堆放杂物现象，消防通道畅通无阻。考核标准：每发现一处不符合要求扣[X]分。3.电梯电梯轿厢内壁干净，无污渍、手印，地面清洁光亮。电梯门轨道、按钮等部位定期清洁，无灰尘、杂物。电梯内张贴文明乘梯宣传标语，轿厢通风良好，空气清新。考核标准：每发现一处不符合要求扣[X]分。4.停车场停车场地面整洁，无垃圾、油污，标识清晰。停车线清晰，车辆停放有序，无乱停乱放现象。停车场内排水系统畅通，无积水。考核标准：每发现一处不符合要求扣[X]分。（二）垃圾处理1.垃圾分类收集按照当地垃圾分类标准，设置垃圾分类收集容器，标识清晰。垃圾做到日产日清，严禁垃圾堆积过夜。垃圾分类准确率达到[X]%以上。考核标准：每发现一处不符合要求扣[X]分。2.垃圾转运垃圾转运过程中无泄漏、洒落现象，保持周边环境清洁。垃圾运输车辆定期清洗消毒，保持车况良好。考核标准：每发现一次不符合要求扣[X]分。（三）卫生间卫生1.公共卫生间卫生间地面、墙面干净，无污渍、积水，定期进行消毒。洗手盆、水龙头、便器等设施设备完好，无损坏，保持清洁卫生。卫生间内无异味，通风良好，配备充足的卫生纸、洗手液等用品。考核标准：每发现一处不符合要求扣[X]分。2.楼层卫生间参照公共卫生间考核标准执行，同时要确保卫生间门关闭正常，无损坏。考核标准：每发现一处不符合要求扣[X]分。（四）绿化养护1.草坪及绿植草坪生长良好，无斑秃、杂草，定期进行修剪，高度一致。绿植叶面干净，无灰尘、病虫害，定期进行浇水、施肥、修剪整形。及时清理绿化区域内的枯枝败叶、垃圾杂物。考核标准：每发现一处不符合要求扣[X]分。2.花坛及花境花坛内花卉生长旺盛，花色鲜艳，无缺株、死株现象。花境布置美观，层次分明，定期进行更换和调整。考核标准：每发现一处不符合要求扣[X]分。四、考核方式与频率（一）考核方式1.日常巡查：考核小组成员每天对物业项目的卫生状况进行巡查，及时发现问题并记录。2.定期检查：每周或每月对物业项目进行全面检查，按照考核标准进行评分。3.专项检查：针对特定区域或卫生问题进行专项检查，如节假日期间卫生检查、卫生死角清理检查等。（二）考核频率1.日常巡查每天不少于[X]次，覆盖物业管理区域的各个角落。2.定期检查每周至少进行[X]次，每月进行一次全面综合检查。3.专项检查根据实际情况适时开展。五、考核评分与结果处理（一）考核评分1.考核小组根据考核标准对每次检查情况进行评分，满分为[X]分。2.对于发现的问题，按照相应的扣分标准进行扣分，累计扣分即为该次考核得分。（二）结果处理1.月度汇总：每月末对当月的考核得分进行汇总，计算各部门及物业项目的平均得分。2.排名公示：根据月度平均得分进行排名，在物业管理公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。3.奖惩措施奖励：对于月度考核排名靠前的部门或物业项目，给予通报表扬，并根据公司奖励制度给予相应的物质奖励。惩罚：对于月度考核排名靠后的部门或物业项目，进行通报批评，责令限期整改。连续两个月排名靠后的，对部门负责人进行诫勉谈话；连续三个月排名靠后的，对部门负责人进行调整岗位或降职处理。4.整改跟踪：对于考核中发现的问题，责任部门要制定整改措施，明确整改责任人及整改期限。考核小组对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。如整改不力，将加重处罚。六、培训与沟通（一）培训1.物业管理公司定期组织物业卫生管理培训，提高员工的卫生意识和操作技能。2.培训内容包括卫生标准、清洁工具使用、消毒知识、垃圾分类等方面。3.鼓励员工参加外部相关培训课程和学习交流活动，不断提升业务水平。（二）沟通1.建立物业卫生管理沟通机制，考核小组与各部门及员工之间保持密切沟通。2.