物业考核制度

PAGE物业考核制度一、总则（一）目的为加强本公司物业管理服务工作的规范化、标准化，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，特制定本物业考核制度。通过科学、公正、客观的考核机制，激励员工积极履行职责，提升服务水平，促进公司持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于本公司全体物业工作人员，包括但不限于物业管理人员、维修人员、保洁人员、安保人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价员工工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断改进工作，提高工作质量。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进其成长与发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.物业管理服务（15分）物业区域内环境卫生状况良好，无明显垃圾堆积、杂物乱放等现象，得1015分。环境卫生存在一些小问题，如局部区域有垃圾未及时清理等，得59分。环境卫生较差，存在较多垃圾堆积、杂物乱放等问题，得04分。2.设施设备维护（10分）设施设备维护及时，运行正常，无安全隐患，得810分。设施设备维护基本及时，偶尔出现小故障，但未影响正常使用，得47分。设施设备维护不及时，经常出现故障，影响正常使用，得03分。3.安全管理（10分）安全制度健全，安保人员履职尽责，物业区域内无安全事故发生，得810分。安全管理存在一些小漏洞，但未引发安全事故，得47分。安全管理漏洞较多，发生过安全事故，得03分。4.客户满意度（5分）客户满意度达到90%及以上，得45分。客户满意度在80%89%之间，得23分。客户满意度低于80%，得01分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作高度负责，积极主动承担任务，认真履行职责，得810分。责任心较强，能较好地完成本职工作，偶尔出现小失误，得47分。责任心不足，工作敷衍了事，经常出现失误，得03分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，全身心投入，工作勤奋努力，得810分。敬业精神一般，能按时完成工作任务，得47分。缺乏敬业精神，工作消极怠工，得03分。3.团队合作（5分）积极与同事协作配合，主动分享经验和知识，团队氛围融洽，得45分。能与同事正常合作，偶尔出现协作不畅的情况，得23分。不善于团队合作，经常与同事发生冲突，得01分。4.服从安排（5分）坚决服从上级工作安排，执行任务迅速、准确，得45分。基本能服从安排，有时会有拖延现象，得23分。经常不服从安排，影响工作进展，得01分。（三）专业技能（20分）1.专业知识（基础分10分）熟悉物业管理相关法律法规、行业标准和专业知识，业务能力强，得810分。了解物业管理基本知识，能应对日常工作，得47分。专业知识欠缺，对工作造成一定影响，得03分。2.操作技能（基础分10分）具备熟练的专业操作技能，能高效完成工作任务，得810分。操作技能一般，能完成常规工作，得47分。操作技能较差，工作效率低，得03分。（四）加分项（10分）1.在物业管理工作中提出创新性建议或方法，经实践证明有效，为公司带来显著效益的，每次加25分。2.获得业主或相关部门书面表扬，每次加13分。3.在各类技能竞赛、行业评比中获得优异成绩，为公司赢得荣誉的，每次加适量分数，最高不超过10分。（五）扣分项（10分）1.违反公司规章制度，视情节轻重每次扣15分。2.因工作失误给公司造成经济损失或不良影响的，根据损失大小和影响程度扣210分。3.与业主发生严重冲突，造成恶劣影响的，每次扣510分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核于每月末进行，主要对员工当月工作表现进行评价。2.季度考核在每个季度末进行，综合三个月的月度考核结果，对员工季度工作进行全面评估。3.年度考核在每年年末进行，结合全年的月度考核和季度考核结果，评选年度优秀员工等，并确定员工年度薪酬调整、晋升等。四、考核方式1.上级评价：由员工的直接上级根据日常工作观察、任务完成情况等对员工进行评价。2.业主评价：通过问卷调查、意见反馈等方式收集业主对员工服务质量的评价。3.自我评价：员工对自己在考核周期内的工作表现进行自我总结和评价。4.同事评价：同事之间相互评价，评价内容包括团队合作、协作能力等方面。五．考核实施（一）月度考核1.每月最后一周，员工填写月度工作自评表，总结本月工作业绩、工作态度、专业技能等方面的表现，分析存在的问题及改进措施。2.直接上级根据员工日常工作表现、任务完成情况、业主反馈等，对员工进行评分，并填写上级评价表。3.同时，收集业主评价和同事评价相关数据。业主评价可通过在物业区域内设置意见箱、在线问卷调查等方式进行；同事评价可采用匿名互评的方式。4.人力资源部门汇总各项评价得分，计算员工月度考核总分。计算公式为：月度考核总分=上级评价得分×60%+业主评价得分×20%+同事评价得分×10%+自我评价得分×10%。5.人力资源部门将月度考核结果反馈给员工本人及直接上级。如员工对考核结果有异议，可在接到通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部门组织相关人员进行调查核实，并将最终结果通知员工。（二）季度考核1.每季度末，员工根据本季度工作情况填写季度工作自评表，总结本季度工作业绩、工作态度、专业技能等方面的表现，分析存在的问题及改进措施。2.直接上级根据员工本季度三个月的月度考核结果、日常工作表现、任务完成情况、业主反馈等，对员工进行评分，并填写上级评价表。3.收集业主评价和同事评价相关数据，方式同月度考核。4.人力资源部门汇总各项评价得分，计算员工季度考核总分。计算公式为：季度考核总分=（月度考核总分1+月度考核总分2+月度考核总分3）÷3×60%+业主评价得分×20%+同事评价得分×10%+自我评价得分×(10%)。5.人力资源部门将季度考核结果反馈给员工本人及直接上级。如员工对考核结果有异议，可在接到通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部门组织相关人员进行调查核实，并将最终结果通知员工。（三）年度考核1.每年年末，员工根据全年工作情况填写年度工作自评表，全面总结工作业绩、工作态度、专业技能等方面的表现，分析存在的问题及改进措施。2.直接上级根据员工全年的月度考核和季度考核结果、日常工作表现、任务完成情况、业主反馈等，对员工进行评分，并填写上级评价表。3.收集业主评价和同事评价相关数据，方式同月度考核。4.人力资源部门汇总各项评价得分，计算员工年度考核总分。计算公式为：年度考核总分=（季度考核总分1+季度考核总分2+季度考核总分3+季度考核总分4）÷4×60%+业主评价得分×20%+同事评价得分×10%+自我评价得分×(10%)。5.人力资源部门根据年度考核结果，评选年度优秀员工、良好员工、合格员工和不合格员工。年度优秀员工比例不超过员工总数的[X]%，良好员工比例不超过[X]%，合格员工比例为[X]%，不合格员工比例为[X]%（如有）。6.人力资源部门将年度考核结果反馈给员工本人及直接上级。如员工对考核结果有异议，可在接到通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部门组织相关人员进行调查核实，并将最终结果通知员工。六、考核结果应用1.薪酬调整年度考核优秀员工给予[X]%的薪酬涨幅。良好员工给予[X]%的薪酬涨幅。合格员工维持原薪酬水平。不合格员工视情况给予降薪或辞退处理。2.晋升与奖励年度考核优秀员工在同等条件下优先晋升。对在考核中表现突出、有显著贡献的员工，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与发展根据考核结果，为员工制定个性化的培训计划。对于考核中发现的专