摊位考核制度

PAGE摊位考核制度一、总则1.目的为了加强公司摊位管理，规范摊位经营行为，提高摊位使用效率，保障公司及摊主的合法权益，促进市场健康有序发展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有摊位的考核管理，包括但不限于实体市场摊位、线上平台虚拟摊位等。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有摊主在相同标准下接受考核。全面考核原则：从摊位经营的各个方面进行综合考核，涵盖经营业绩、商品质量、服务态度、环境卫生、安全管理等多个维度。激励改进原则：通过考核激励摊主积极改进经营行为，提高经营水平，同时为摊主提供明确的努力方向和改进建议。二、考核内容与标准1.经营业绩考核销售额：根据摊主每月或每季度的实际销售额进行评估，设定销售额目标，并按照完成比例给予相应评分。销售额超过目标一定比例的给予加分，未达到目标的给予扣分。客流量：通过市场统计或线上平台数据分析摊主摊位的客流量情况，考核摊主吸引顾客的能力。客流量增长明显的给予加分，客流量下降的给予扣分。商品销售结构：分析摊主所售商品的种类、档次、利润贡献等结构情况，鼓励摊主优化商品结构，提高高附加值商品的销售比例。合理的商品销售结构给予相应加分，不合理的给予扣分。2.商品质量考核商品资质：摊主所售商品必须具备合法的生产许可证、质量检验报告、商标注册证等相关资质文件，确保商品来源合法、质量合格。每发现一次商品资质不全的情况给予扣分。商品质量抽检：公司定期或不定期对摊主的商品进行质量抽检，按照国家相关质量标准进行检验。抽检合格的给予加分，抽检不合格的给予扣分，并根据情节轻重采取相应的处罚措施，如责令整改、暂停营业、取消摊位资格等。商品投诉处理：统计摊主收到的商品质量投诉数量，对于投诉处理及时、得当，且未造成恶劣影响的给予加分；投诉处理不力，导致顾客满意度下降的给予扣分。3.服务态度考核顾客评价：通过线上评价系统、意见箱、现场问卷调查等方式收集顾客对摊主服务态度的评价，包括热情度、耐心度、专业度等方面。顾客好评率高的给予加分，差评率高的给予扣分。售后服务：考核摊主对顾客售后服务的响应速度和解决问题的能力。及时处理顾客退换货、维修等售后需求，且处理结果令顾客满意的给予加分；售后服务不到位，引发顾客不满的给予扣分。诚信经营：摊主应诚实守信，不得欺诈顾客、虚假宣传。发现有诚信经营问题的，视情节轻重给予扣分，并进行相应处罚。4.环境卫生考核摊位整洁度：要求摊主保持摊位内外部环境整洁，商品摆放整齐，地面无垃圾、污渍，摊位周边无杂物堆积。定期检查摊位整洁情况，不达标的给予扣分。卫生设施配备与使用：摊主应按照要求配备必要的卫生设施，如垃圾桶、清洁工具等，并确保正常使用。卫生设施缺失或未正常使用的给予扣分。环境卫生维护：摊主应积极配合公司做好公共区域的环境卫生维护工作，按时参加卫生清扫活动等。不配合或在环境卫生维护方面表现不佳的给予扣分。5.安全管理考核消防安全：摊主必须遵守消防安全规定，确保摊位内消防设施完好有效，无违规用火、用电、用气行为。定期进行消防安全检查，发现消防安全隐患未及时整改的给予扣分，发生消防安全事故的取消摊位资格。商品安全：摊主所售商品应符合安全标准，不存在质量安全问题。因商品安全问题导致顾客人身伤害或财产损失的，取消摊位资格，并依法追究摊主责任。人员安全：摊主应保障自身及顾客在摊位内的人身安全，避免发生意外事故。发生人员安全事故的，根据事故严重程度给予相应扣分和处罚。三、考核方式与周期1.考核方式日常检查：公司管理人员定期或不定期对摊位进行现场检查，按照考核标准记录相关情况，作为考核依据之一。数据统计分析：通过市场销售数据系统、线上平台运营数据等收集摊主的经营业绩、客流量等数据，进行分析评估。顾客反馈收集：通过多种渠道收集顾客对摊主的反馈意见，包括线上评价、投诉建议、现场询问等，纳入考核范围。2.考核周期考核周期分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。四、考核结果评定与应用1.考核结果评定评分计算：根据各项考核内容的得分情况，按照设定的权重计算摊主的综合考核得分。各项考核内容的权重根据其重要性和对摊位经营的影响程度确定。等级划分：考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.考核结果应用优秀摊主奖励：对于年度考核优秀的摊主，公司给予一定的物质奖励，如奖金、荣誉证书等，并在市场宣传、摊位优先续租等方面给予优惠政策。良好摊主激励：良好等级的摊主给予口头表扬或适当的经营指导建议，鼓励其继续保持良好经营状态，争取更优成绩。合格摊主督促：合格等级的摊主由公司管理人员与其进行沟通，指出存在问题并提出改进要求，督促其在规定时间内完成整改。不合格摊主处理：对于连续两个季度考核不合格的摊主，公司将发出警告通知，责令其限期整改。若整改后仍未达到合格标准，公司有权采取减少摊位面积、提高租金标准、暂停营业整顿、取消摊位资格等措施。五、摊主申诉与处理1.申诉渠道摊主如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。2.申诉处理流程公司考核管理部门收到申诉书后，应在[X]个工作日内进行调查核实。组织相关人员对申诉事项进行复查，听取摊主的陈述和申辩，并收集相关证据。根据复查结果，在[X]个工作日内做出申诉处理决定，并书面通知摊主。若摊主对申诉处理结果仍不满意，可在规定时间