店面考核制度

PAGE店面考核制度一、总则（一）目的为加强公司店面管理，规范店面运营行为，提高店面服务质量和经营效益，确保公司各项经营目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直营店面及加盟店面。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有店面在相同标准下接受考核。2.全面系统原则：考核涵盖店面运营的各个方面，包括销售业绩、客户服务、店面管理、员工管理等，形成全面、系统的考核体系。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的店面进行奖励，激励店面不断提升业绩；对不达标的店面进行约束，督促其改进工作，提高运营水平。4.持续改进原则：考核不仅是对店面过去工作的评价，更是为了发现问题，总结经验教训，推动店面持续改进和发展。二、考核内容与标准（一）销售业绩考核1.销售额考核指标：每月统计各店面的实际销售额，并与预算销售额进行对比。评分标准：完成预算销售额得100分，每超过预算销售额10%加5分，每低于预算销售额10%扣5分。2.销售增长率考核指标：计算各店面月度、季度、年度销售增长率。评分标准：销售增长率达到[X]%得100分，每超过[X]%加5分，每低于[X]%扣5分。3.销售利润考核指标：核算各店面的销售利润，包括毛利润和净利润。评分标准：完成预算销售利润得100分，每超过预算销售利润10%加5分，每低于预算销售利润10%扣5分。（二）客户服务考核1.客户满意度考核指标：通过定期开展客户满意度调查，收集客户对店面产品质量、服务态度、购物环境等方面的评价。评分标准：客户满意度达到[X]%得100分，每超过[X]%加5分，每低于[X]%扣5分。2.投诉处理考核指标：统计各店面每月的客户投诉数量及投诉处理及时率、解决率。评分标准：投诉数量在[X]起以内得100分，每增加1起扣5分；投诉处理及时率达到100%得50分（每低10%扣5分），投诉解决率达到100%得50分（每低10%扣5分）。（三）店面管理考核1.店面形象考核指标：包括店面外观、店内陈列、卫生状况等。评分标准：店面形象符合公司统一标准得100分，每发现一处不符合标准扣2分。2.库存管理考核指标：库存周转率、库存准确率。评分标准：库存周转率达到[X]次/月得100分，每超过[X]次加5分，每低于[X]次扣5分；库存准确率达到98%以上得100分，每低1%扣5分。3.设备设施维护考核指标：店面设备设施的正常运行情况，维修及时率。评分标准：设备设施正常运行得100分，每出现一次设备设施故障且未及时维修扣5分；维修及时率达到[X]%得50分（每低10%扣5分）。（四）员工管理考核1.员工培训考核指标：员工参加培训的出勤率、培训后考核成绩。评分标准：员工培训出勤率达到[X]%得100分，每低1%扣5分；培训后考核成绩平均分达到[X]分以上得100分，每低5分扣5分。2.员工绩效考核指标：根据员工个人绩效考核结果，计算店面员工绩效平均分。评分标准：店面员工绩效平均分达到[X]分得100分，每低5分扣5分。3.员工流失率考核指标：统计店面每月的员工流失人数，计算员工流失率。评分标准：员工流失率控制在[X]%以内得100分，每超过[X]%扣5分。三、考核周期1.月度考核：每月末对各店面进行考核，考核结果于次月上旬公布。2.季度考核：每季度末对各店面进行综合考核，考核结果作为季度奖励和店面调整的依据。3.年度考核：每年年末对各店面进行全面考核，评选年度优秀店面，并根据考核结果进行奖惩。四、考核实施（一）数据收集1.销售数据由财务部门负责提供，包括销售额、销售利润等。2.客户满意度调查数据由市场部门负责收集和整理。3.店面形象、库存管理、设备设施维护等方面的数据由运营部门负责检查和记录。4.员工管理相关数据由人力资源部门负责统计和汇总。（二）考核评分1.各项考核指标按照既定的评分标准进行打分，计算出各店面在各项考核内容上的得分。2.综合各项考核内容的得分，得出各店面的考核总分。（三）考核反馈1.考核结束后，考核部门应及时将考核结果反馈给各店面负责人，指出存在的问题和不足之处，并提出改进建议。2.店面负责人对考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核部门应进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果发放绩效奖金，考核得分在[X]分以上的店面，按照店面员工当月工资总额的[X]%发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的店面，按照店面员工当月工资总额的[X]%发放绩效奖金；考核得分在[X]分以下的店面，不发放绩效奖金。2.季度考核和年度考核结果作为绩效奖金调整的依据，连续两个季度考核得分在[X]分以下或年度考核得分在[X]分以下的店面，将对店面负责人进行警告或调整岗位。（二）晋升与奖励1.年度考核优秀的店面，店面负责人可优先晋升，店面员工可获得额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对在店面运营管理方面有突出贡献的店面，给予特别奖励，如提供培训机会、增加店面资源支持等。（三）店面调整1.连续三个月考核得分在[X]分以下的店面，公司将对其进行整改，整改期为一个月。整改期满后，考核仍未达标的店面