信用卡考核制度

PAGE信用卡考核制度一、总则（一）目的为加强信用卡业务管理，规范信用卡业务操作流程，提高信用卡业务质量和风险防控能力，确保信用卡业务健康、稳定发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于公司信用卡业务部门全体员工，包括信用卡销售人员、客服人员、风险管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何个人因素干扰。2.全面性原则：考核涵盖信用卡业务的各个环节，包括发卡、用卡、风险防控等。3.激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束。4.动态调整原则：根据信用卡业务发展情况和市场变化，适时调整考核制度。二、考核指标与权重（一）发卡指标1.发卡数量：根据员工所在区域、客户群体等因素设定发卡任务量，完成任务得[X]分，每超过任务量[X]%加[X]分，未完成任务按比例扣分。2.发卡质量：对新发卡客户的信用状况进行评估，优质客户占比达到[X]%以上得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分，低于[X]%按比例扣分。3.发卡渠道拓展：成功开拓新的发卡渠道，如与新的合作伙伴合作发卡等，每次得[X]分。（二）用卡指标1.激活率：信用卡激活率达到[X]%以上得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分，低于[X]%按比例扣分。2.消费金额：统计员工所负责客户的信用卡消费金额，达到一定标准得[X]分，每超过标准[X]%加[X]分，未达到标准按比例扣分。3.客户满意度：通过客户调查等方式收集客户对信用卡服务的满意度评价，满意度达到[X]%以上得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分，低于[X]%按比例扣分。（三）风险防控指标1.逾期率：信用卡逾期率控制在[X]%以内得[X]分，每超过[X]个百分点扣[X]分。2.不良率：信用卡不良率控制在[X]%以内得[X]分，每超过[X]个百分点扣[X]分。3.风险预警准确率：风险管理人员对信用卡风险预警的准确率达到[X]%以上得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分，低于[X]%按比例扣分。（四）其他指标1.业务培训参与度：积极参加公司组织的信用卡业务培训，按时完成培训任务得[X]分，无故缺席每次扣[X]分。2.业务创新贡献：提出创新性的信用卡业务建议或方案，并被公司采纳实施，每次得[X]分。（五）权重分配发卡指标占[X]%，用卡指标占[X]%，风险防控指标占[X]%，其他指标占[X]%。三、考核周期考核周期为自然月，每月末对员工当月工作进行考核评分。四、考核流程（一）数据收集1.各业务部门负责收集本部门员工的各项考核数据，包括发卡数量、激活率、消费金额、逾期率、不良率等。2.风险防控部门负责收集风险预警准确率等相关数据。3.人力资源部门负责收集员工业务培训参与度等数据。（二）数据统计与分析1.由专人对收集到的数据进行统计和整理，确保数据的准确性和完整性。2.根据考核指标体系，对各项数据进行分析，计算员工的考核得分。（三）考核评分1.考核小组根据统计分析结果，对员工进行考核评分，评分结果分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。2.考核小组对考核结果进行审核，确保考核过程和结果的公正性。（四）结果反馈1.将考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。2.针对考核结果中存在的问题，与员工进行沟通，制定改进措施和计划。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定员工的绩效奖金系数，优秀等级的绩效奖金系数为[X]，良好等级的绩效奖金系数为[X]，合格等级的绩效奖金系数为[X]，不合格等级的绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗依据1.连续[X]个月考核优秀的员工，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.考核不合格的员工，公司将视情况进行调岗、降薪或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升业务能力。2.对于考核中发现的