医院安保考核制度

PAGE医院安保考核制度一、总则（一）目的为加强医院安保工作，提高安保人员素质和服务水平，确保医院安全稳定，保障患者、医护人员及医院财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体安保人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位安保人员。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面对安保人员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励安保人员积极工作，发现自身不足，促进其不断改进工作，提高工作质量。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守医院安保人员排班制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作纪律（10分）遵守医院各项规章制度，服从工作安排，听从指挥。如有违反，视情节轻重扣15分。工作期间不得擅离职守，不得在工作岗位上睡觉、玩手机、闲聊等做与工作无关的事情。发现一次扣2分。严禁酒后上岗，违反者扣5分。3.服务意识（10分）对待患者、家属及医护人员热情礼貌，主动提供帮助。服务态度恶劣，被投诉经查实一次扣3分。积极配合医院各部门工作，为医院整体运行提供良好的安保支持。对其他部门合理工作要求推诿不办，一次扣2分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉医院安保工作相关法律法规、规章制度及工作流程，能够准确回答相关业务知识问题。回答错误一次扣2分。定期参加医院组织的安保业务培训，认真学习新知识、新技能，培训考核成绩优异者酌情加分，成绩不合格者扣3分。2.岗位技能（10分）具备良好的安全防范技能，能够熟练运用各类安保设备设施，如监控系统、门禁系统、报警装置等。因操作不当导致设备设施损坏或不能正常使用一次扣3分。掌握基本的应急处置技能，如火灾扑救、突发事件应对等。在应急演练或实际工作中表现不佳，视情况扣15分。具备一定的沟通协调能力，能够与医院内部各部门及外部相关单位有效沟通。因沟通不畅导致工作失误或影响医院安保工作整体协调一次扣2分。3.学习能力（10分）积极主动学习新知识、新技能，不断提高自身业务水平。能够提出创新性的安保工作建议并被采纳，酌情加分。对医院安保工作中出现的新问题、新情况，能够快速学习并掌握应对方法。学习能力不足，影响工作开展一次扣3分。（三）工作业绩（40分）1.安全防范（15分）负责医院各出入口的人员、车辆出入管理，严格执行门禁制度，确保人员、车辆出入有序，无违规放行现象。发现一次违规放行扣\(3\)分。加强医院内部巡逻，及时发现并处理各类安全隐患，如消防设施损坏、水电安全问题等。每月安全隐患排查不彻底，发现一处扣\(2\)分。有效预防和制止医院内各类违法犯罪行为，如盗窃、寻衅滋事等。因安保工作不力导致医院发生重大安全事件，视情节严重程度扣\(515\)分。2.应急处置（10分）在医院发生突发事件时，能够迅速响应，按照应急预案要求进行处置，确保事件得到妥善处理，未造成不良后果。应急处置不力，导致事件扩大或产生不良影响一次扣\(510\)分。定期参加医院组织的应急演练，熟悉演练流程和职责分工，演练表现优秀酌情加分，不认真参与演练一次扣\(3\)分。3.协助配合（10分）积极协助医院其他部门开展工作，如配合做好大型活动的安保工作、协助科室搬运物资等。配合不积极，影响其他部门工作开展一次扣\(25\)分。与医院内部各部门保持良好协作关系，及时沟通安保工作情况，共同维护医院安全稳定。协作出现问题，影响医院整体安保工作一次扣\(3\)分。4.投诉处理（5分）认真对待患者、家属及医护人员的投诉，及时调查处理并反馈处理结果。投诉处理不及时或处理结果不满意，导致投诉升级一次扣\(25\)分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由医院安保部门负责人及各岗位主管对安保人员日常工作表现进行实时监督和记录，包括出勤情况、工作纪律、服务态度、岗位操作等方面，发现问题及时扣分。2.定期考核：每月末对安保人员当月工作进行全面总结考核，综合日常考核记录及相关工作数据，按照考核标准进行评分。3.专项考核：针对医院重大活动、突发事件等安保工作表现进行专项考核，根据实际工作情况给予相应评分。4.患者及医护人员评价：通过设置意见箱、在线评价系统等方式，收集患者、家属及医护人员对安保人员的评价意见，作为考核参考依据。评价意见较差的，酌情扣分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，年度进行综合评定。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核结果，确定安保人员绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金发放系数为1.2；考核得分8089分的，绩效奖金发放系数为1；考核得分7079分的，绩效奖金发放系数为\(0.8\)；考核得分6069分的，绩效奖金发放系数为\(0.6\)；考核得分60分以下的，绩效奖金发放系数为\(0\)。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金发放系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的安保人员，在同等条件下优先考虑岗位晋升或调至更重要的安保岗位。2.连续两个月考核得分在60分以下的安保人员，予以警告处分，并进行岗位调整或培训学习；若连续三个月考核得分仍在60分以下，予以辞退处理。（三）表彰奖励1.在年度考核中，综合得分排名前三位的安保人员，给予年度“优秀安保人员”称号，并颁发荣誉证书及奖金奖励。2.对在安保工作中表现突出，如成功制止重大违法犯罪行为、提出创新性安保工作建议并取得显著成效等的安保人员，给予专项表彰奖励，并根据实际情况给予额外加分或物质奖励。五、考核申诉安保人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向医院安保部门提出书面申诉。安保部门应在接到申诉后的五个工作日内进行调查核实，并将