公交车考核制度

PAGE公交车考核制度一、总则（一）目的为加强公交车运营管理，提高服务质量，保障行车安全，提升公交行业整体形象，特制定本考核制度。本制度旨在规范公交车驾驶员及相关工作人员的行为，激励其积极履行职责，为广大乘客提供安全、舒适、便捷的出行服务。（二）适用范围本考核制度适用于本公司所有公交车驾驶员、乘务员、调度员以及与公交车运营相关的其他工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从安全行车、服务质量、工作纪律、车辆维护等多个方面对员工进行全面考核，以促进员工综合素质的提升。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行相应处罚，激励员工积极工作，同时约束其不良行为。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善考核制度和工作流程，推动公交运营管理水平持续提高。二、考核内容与标准（一）安全行车考核1.遵守交通法规严格遵守道路交通法律法规，如闯红灯、超速、逆行等严重违规行为，每次扣[X]分，并视情节轻重给予警告、罚款、停班等处理。违反交通信号、不按规定车道行驶等一般违规行为，每次扣[X]分。2.安全操作规程执行正确使用车辆设备，如制动系统、转向系统、灯光系统等，定期进行检查维护。发现设备故障未及时报修或因操作不当导致设备损坏，每次扣[X]分。行车前做好安全检查，包括车辆外观、轮胎、制动、灯光等，未进行检查或检查不认真，每次扣[X]分。行车过程中系好安全带，未系安全带每次扣[X]分。3.应急处置能力熟悉各类应急预案，如火灾、交通事故等。在发生紧急情况时，能够迅速采取正确的应急措施，有效避免事故扩大。如因应急处置不当导致事故损失扩大，视情节轻重扣[X][X]分，并给予相应处罚。定期参加应急演练，对应急演练不认真或未参加的，每次扣[X]分。（二）服务质量考核1.服务态度对待乘客热情、礼貌、耐心，使用文明用语。与乘客发生争吵、辱骂乘客等行为，每次扣[X]分，并视情节给予警告、罚款、停班等处理。主动为乘客提供帮助，如搀扶老弱病残乘客、解答乘客疑问等。未履行服务职责，每次扣[X]分。2.准点率按照规定的运营时刻表准点发车、到站，正点率达到[X]%以上。每出现一次晚点情况，根据晚点时间长短扣[X][X]分。因特殊原因需要调整运营时间，应提前向乘客公告。未及时公告或公告不准确，每次扣[X]分。3.车厢环境保持车厢内整洁卫生，无垃圾、杂物，定期进行清扫消毒。车厢卫生不达标的，每次扣[X]分。车内设施完好，如座椅、扶手、车窗等。设施损坏未及时报修，每次扣[X]分。（三）工作纪律考核1.出勤情况严格遵守工作时间，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退每次扣[X]分，旷工半天扣[X]分，旷工一天及以上扣[X]分，并视情节给予相应处罚。请假应按照规定程序提前申请，未经批准擅自离岗的，按旷工处理。2.工作期间行为规范工作期间不得擅自离岗、串岗、脱岗，不得在车内吸烟、进食、玩手机等与工作无关的行为。违反规定每次扣[X]分。服从调度指挥，按照调度指令执行任务。不服从调度指挥的，每次扣[X]分，并给予批评教育。（四）车辆维护考核1.日常维护驾驶员负责车辆的日常维护，包括车辆清洁、检查轮胎气压、液位等。未按要求进行日常维护，每次扣[X]分。发现车辆故障及时报告，并配合维修人员进行维修。因未及时报告导致故障扩大，每次扣[X]分。2.定期保养按照规定的时间和里程对车辆进行定期保养，确保车辆性能良好。未按时进行定期保养的，每次扣[X]分。车辆保养记录应完整、准确，如发现记录造假，每次扣[X]分，并追究相关人员责任。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由现场管理人员、调度员等对公交车运营情况进行实时检查，发现问题及时记录，并作为考核依据。2.乘客投诉：设立乘客投诉渠道，如电话、网络平台等。对乘客投诉进行调查核实，根据投诉内容对相关责任人进行考核。3.视频监控：利用公交车上安装的视频监控设备，对驾驶员的行车行为、服务情况等进行远程监控，发现违规行为及时记录并考核。（二）考核周期考核周期为每月一次。每月末对当月的考核情况进行汇总统计，计算每位员工的考核得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名在前[X]%的员工，在职务晋升、岗位调整等方面给予优先考虑。2.对在安全行车、服务质量等方面表现突出的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升职务等。（三）培训与辅导1.对考核得分较低的员工，由部门负责人进行谈话，分析原因，制定改进措施，并安排针对性的培训和辅导。2.连续两个月考核得分在[X]分以下的员工，将被列为重点关注对象，并进行诫勉谈话。（四）处罚与辞退1.考核得分在[X]分以下且情节严重的员工，给予警告、罚款、停班等处罚。2.连续三个月考核得分在[X]分以下的员工，公司将与其解除劳动合同。五、申诉与复议（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉书应写明申诉事项、理由及相关证据。（二）复议程序1.人力资源部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并组织相关部门和人员进行复议。2.复议过程应充分听取申诉人的意见，对考核过程和结果进行全面审查。如发现考