园车考核制度

PAGE园车考核制度一、总则（一）目的为加强园车管理，规范园车驾驶及相关操作行为，确保园车运行安全、高效，保障乘车人员的生命财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有园车驾驶员、随车管理员以及与园车运行相关的工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价每位员工的工作表现。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、车辆维护等多个维度对园车相关工作进行全面考核，避免片面评价。3.激励改进原则：通过考核，激励员工积极履行职责，不断提高工作水平，对存在的问题及时改进，促进园车运行管理工作持续优化。二、驾驶员考核（一）安全驾驶考核1.遵守交通规则严格遵守道路交通安全法律法规，杜绝闯红灯、超速、酒驾、疲劳驾驶等违规行为。如有违反，每次扣[X]分，并根据情节轻重给予警告、罚款、停职等处理。定期组织驾驶员交通安全法规培训和考试，确保驾驶员熟悉并遵守相关规定。考试成绩纳入考核体系，不合格者进行补考或再次培训，直至合格。2.安全操作规范出车前认真检查车辆状况，包括刹车、转向、灯光、轮胎等关键部位，确保车辆安全性能良好。未进行出车前检查或检查不到位的，每次扣[X]分。行车过程中保持良好的驾驶习惯，平稳驾驶，避免急刹车、急转弯等危险操作。因驾驶操作不当导致乘车人员受伤或车辆损坏的，视情节严重程度扣[X][X]分，并追究相应责任。按照规定路线行驶，不得擅自改变行车路线。如需临时变更路线，应提前向相关部门报备并征得同意。擅自改变路线的，每次扣[X]分。3.应急处理能力驾驶员应具备基本的应急处理能力，如遇到突发交通事故或车辆故障，能迅速采取正确的应对措施，保障乘车人员安全。若因应急处理不当导致事故扩大或造成不良后果的，扣[X][X]分，并进行相应处罚。定期组织驾驶员进行应急演练，提高其应急处理技能和反应速度。演练情况纳入考核内容。（二）服务质量考核1.乘车秩序维护引导乘车人员有序上车、下车，避免拥挤和混乱。对于不遵守乘车秩序的人员进行劝导和管理。因未有效维护乘车秩序导致车内秩序混乱或发生冲突的，每次扣[X]分。提醒乘车人员系好安全带，确保乘车安全。未履行提醒职责的，每次扣[X]分。2.服务态度对待乘车人员热情、礼貌、耐心，使用文明用语。服务态度恶劣引发乘车人员投诉的，每次扣[X]分，并根据投诉情况进行相应处理。及时回应乘车人员的合理需求，如帮助搬运物品、解答疑问等。对乘车人员需求不理不睬的，每次扣[X]分。3.准点率严格按照规定的发车时间和行车时刻表运行，确保准点接送。迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣[X]分；迟到或早退超过[X]分钟的，每次扣[X]分。因特殊原因导致不能准点运行的，应提前通知相关部门和乘车人员，并说明原因。未提前通知的，视为未准点运行，按上述标准扣分。（三）车辆维护考核1.日常保养驾驶员负责车辆的日常清洁和简单保养，保持车辆外观整洁，车内卫生良好。未做好车辆日常清洁和保养的，每次扣[X]分。按照车辆保养手册的要求，定期对车辆进行保养，包括更换机油、滤清器、轮胎换位等。未按时进行车辆保养或保养记录不全的，每次扣[X]分。2.故障报告与处理发现车辆存在故障或异常情况时，应及时报告车辆管理部门，并配合维修人员进行检查和维修。隐瞒车辆故障不报的，每次扣[X]分；因未及时报告导致故障扩大或影响车辆正常运行的，加重扣分，并追究相应责任。协助维修人员做好车辆维修工作，提供故障发生的详细情况和维修建议。对车辆维修工作不配合或提供虚假信息的，每次扣[X]分。（四）考核周期与方式1.考核周期驾驶员考核以月度为考核周期，每月末进行考核评分。2.考核方式日常检查：由车辆管理部门、安全管理部门等相关人员对驾驶员的日常工作表现进行不定期检查，检查结果作为考核依据之一。乘车人员评价：通过设立意见箱、在线评价系统等方式，收集乘车人员对驾驶员服务质量的评价意见，评价结果纳入考核体系。工作记录审查：审查驾驶员的出车记录、车辆维护记录、事故报告等工作文档，核实其工作完成情况。（五）考核评分标准1.安全驾驶考核评分标准遵守交通规则方面，无违规行为得[X]分，每出现一次违规行为扣[X]分。安全操作规范方面，出车前检查合格得[X]分，检查不到位每次扣[X]分；驾驶操作不当导致轻微事故扣[X]分，导致严重事故扣[X][X]分；擅自改变路线每次扣[X]分。应急处理能力方面，应急演练表现良好得[X]分，应急处理不当根据后果严重程度扣[X][X]分。2.服务质量考核评分标准乘车秩序维护方面，能有效维护秩序得[X]分，因维护不力导致秩序混乱每次扣[X]分；未提醒乘车人员系安全带每次扣[X]分。服务态度方面，服务态度良好得[X]分，每出现一次投诉扣[X]分；对乘车人员需求不理不睬每次扣[X]分。准点率方面，准点运行得[X]分，迟到或早退按规定扣分。3.车辆维护考核评分标准日常保养方面，车辆清洁和保养良好得[X]分，未做好每次扣[X]分；按时进行保养且记录完整得[X]分，未按时保养或记录不全每次扣[X]分。故障报告与处理方面，及时报告并配合维修得[X]分，隐瞒不报每次扣[X]分，不配合维修或提供虚假信息每次扣[X]分。（六）考核结果应用1.月度考核得分与绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，按绩效奖金总额的[X]%发放；得分在[X]分以下的，按绩效奖金总额的[X]%发放。2.连续三个月考核得分低于[X]分的，给予警告处分，并进行岗位培训；经培训后仍不符合要求的，予以辞退。3.年度考核优秀的驾驶员（考核得分排名前[X]%），给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等，并在晋升、评优等方面优先考虑。三、随车管理员考核（一）乘车人员管理考核1.人员清点每次出车前和到达目的地后，认真清点乘车人员数量，确保人员无遗漏。未进行人员清点或清点有误的，每次扣[X]分。对乘车人员的增减情况进行详细记录，并及时向相关部门报备。记录不完整或未及时报备的，每次扣[X]分。2.乘车安全管理协助驾驶员维护车内秩序，提醒乘车人员遵守乘车安全规定，如系安全带、不要在车内嬉戏打闹等。因管理不善导致车内出现安全问题的，每次扣[X]分。关注乘车人员的身体状况和情绪变化，发现异常情况及时报告驾驶员和相关部门。未及时发现或报告导致不良后果的，视情节严重程度扣[X][X]分。（二）服务协助考核1.特殊需求服务为有特殊需求的乘车人员提供必要的帮助，如协助搬运重物、照顾行动不便者等。未能提供有效服务导致乘车人员不满的，每次扣[X]分。解答乘车人员关于园车运行、站点设置等方面的疑问，提供准确、清晰的信息。解答错误或未能及时解答的，每次扣[X]分。2.与驾驶员协作积极配合驾驶员工作，如传递信息、协助处理突发情况等。与驾驶员协作不畅影响工作的，每次扣[X]分。在行车过程中，注意观察车辆运行状况，发现异常及时提醒驾驶员。未履行观察职责或提醒不及时导致问题扩大的，每次扣[X]分。（三）考核周期与方式1.考核周期随车管理员考核以月度为考核周期，每月末进行考核评分。2.考核方式日常检查：由车辆管理部门、安全管理部门等相关人员对随车管理员的日常工作表现进行不定期检查，检查结果作为考核依据之一。乘车人员反馈：收集乘车人员对随车管理员服务质量的反馈意见，反馈结果纳入考核体系。工作记录审查：审查随车管理员的人员清点记录、乘车安全管理记录、服务协助记录等工作文档，核实其工作完成情况。（四）考核评分标准1.乘车人员管理考核评分标准人员清点方面，清点准确无误得[X]分，未清点或有误每次扣[X]分；记录完整且及时报备得[X]分，记录不完整或未及时报备每次扣[X]分。乘车安全管理方面，能有效维护安全得[X]分，因管理不善导致安全问题每次扣[X]分；及时发现并报告异常情况得[X]分，未及时发现或报告视情节扣[X][X]分。2.服务协助考核评分标准特殊需求服务方面，提供有效服务得[X]分，服务不到位导致乘车人员不满每次扣[X]分；解答疑问准确及时得[X]分，解答错误或不及时每次扣[X]分。与驾驶员协作方面，协作良好得[X]分，协作不畅每次扣[X]分；履行观察职责且提醒及时得[X]分，未履行职责或提醒不及时每次扣[X]分。（五）考核结果应用1.月度考核得分与绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，按绩效奖金总额的[X]%发放；得分在[X]分以下的，按绩效奖金总额的[X]%发放。2.连续三个月考核得分低于[X]分的，给予警告处分，并进行岗位培训；经培训后仍不符合要求的，予以辞退。3.年度考核优秀的随车管理员（考核得分排名前[X]%），给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等，并在晋升、评优等方面优先考虑。四、车辆管理部门考核（一）车辆调度与安排考核1.调度合理性根据乘车人员数量、出行时间等因素，合理安排园车的调度计划，确保车辆资源得到充分利用。调度计划不合理导致车辆闲置或运力不足的，每次扣[X]分。及时响应乘车人员的用车需求，对紧急用车情况能迅速做出调度安排。未能及时响应或安排不合理的，每次扣[X]分。2.车辆分配根据车辆状况和驾驶员技能水平，合理分配车辆给驾驶员。因车辆分配不当导致工作效率低下或出现安全隐患的，每次扣[X]分。定期对车辆分配情况进行评估和调整优化，确保分配方案科学合理。未进行评估和调整的，每次扣[X]分。（二）车辆维护与管理考核1.维护计划执行情况制定并严格执行车辆维护计划，确保车辆按时进行保养、维修等维护工作。未按计划执行维护工作的，每次扣[X]分。建立车辆维护档案，详细记录车辆维护情况，包括维护时间、项目、维修费用等。档案记录不完整或不准确的，每次扣[X]分。2.车辆安全检查定期组织对车辆进行安全检查，检查内容包括车辆性能、安全设施等。未按规定进行安全检查或检查不认真的，每次扣[X]分。对检查中发现的安全隐患及时督促整改，跟踪整改情况直至隐患消除。因隐患整改不及时导致事故发生的，追究相关责任，并扣[X][X]分。（三）驾驶员与随车管理员管理考核1.人员培训与教育定期组织驾驶员和随车管理员进行业务培训和安全教育，提高其专业技能和安全意识。未按要求组织培训的，每次扣[X]分。培训内容应涵盖交通安全法规、服务规范、车辆维护知识等方面，确保培训效果。培训效果不佳的，每次扣[X]分。2.人员考核与监督按照本考核制度对驾驶员和随车管理员进行考核，确保考核工作公平、公正、公开。考核过程中存在违规行为的，每次扣[X]分。对驾驶员和随车管理员的日常工作进行监督检查，及时发现和纠正问题。监督不力导致问题频发的，每次扣[X]分。（四）考核周期与方式1.考核周期车辆管理部门考核以季度为考核周期，每季度末进行考核评分。2.考核方式日常工作检查：对车辆调度安排、车辆维护管理、人员管理等日常工作进行定期和不定期检查，检查结果作为考核依据之一。工作记录审查：审查车辆调度记录、车辆维护档案、人员培训记录、考核记录等工作文档，核实工作完成情况。乘车人员满意度调查：通过问卷调查、现场访谈等方式收集乘车人员对车辆管理部门工作的满意度评价，评价结果纳入考核体系。（五）考核评分标准1.车辆调度与安排考核评分标准调度合理性方面，调度计划合理得[X]分，不合理每次扣[X]分；及时响应需求得[X]分，未及时响应或安排不当每次扣[X]分。车辆分配方面,分配合理得[X]分，不当每次扣[X]分；定期评估调整得[X]分，未评估调整每次扣[X]分。2.车辆维护与管理考核评分标准维护计划执行方面，按计划执行得[X]分，未执行每次扣[X]分；档案记录完整准确得[X]分,记录不完整或不准确每次扣[X]分。车辆安全检查方面，定期检查认真得[X]分，未检查或不认真每次扣[X]分；及时整改隐患得[X]分，整改不及时导致事故扣[X][X]分。3.驾驶员与随车管理员管理考核评分标准人员培训与教育方面，按要求组织培训得[X]分，未组织每次扣[X]分；培训效果好得[X]分，效果不佳每次扣[X]分。人员考核与监督方面，考核公平公正得[X]分，存在违规行为每次扣[X]分；监督有力得[X]分，监督不力每次扣[X]分。（六）考核结果应用1.季度考核得分与部门绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当季绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，按绩效奖金总额的[X]%发放