发型师考核制度

PAGE发型师考核制度一、总则1.目的为了规范发型师的工作行为，提高发型师的专业技能和服务水平，确保公司发型服务质量的稳定提升，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有发型师。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有发型师在同等标准下接受考核。全面性原则：考核涵盖发型师的工作表现、专业技能、客户满意度等多个方面，全面评价发型师的综合素质。激励性原则：通过考核结果的合理运用，激励发型师不断提高自身能力，积极进取，为公司发展贡献力量。持续性原则：考核是一个持续的过程，定期对发型师进行评估，及时发现问题并给予指导和改进机会，促进发型师的持续成长。二、考核内容及标准（一）专业技能考核（40分）1.发型设计能力（20分）能够根据客户的脸型、发质、气质等特点，设计出个性化、时尚且符合客户需求的发型，每次设计得1520分。设计的发型基本符合客户要求，但在时尚感或个性化方面略有不足，得1014分。发型设计效果较差，不能满足客户基本需求，得09分。2.剪发技术（10分）剪发动作熟练、流畅，层次分明，长短比例协调，发型效果自然，每次剪发得810分。剪发技术基本过关，但存在一些小瑕疵，如层次不够清晰或长短略有偏差，得57分。剪发技术明显不足，影响发型整体效果，得04分。3.染发与烫发技术（10分）染发颜色调配准确，上色均匀，无明显色差；烫发卷度合适，效果持久，造型美观，每次染发或烫发得810分。染发或烫发过程中出现少量问题，如颜色略有偏差或卷度不够理想，但不影响整体效果，得57分。染发或烫发出现严重问题，如颜色过深或过浅、卷度过大或过小等，对发型造成较大影响，得04分。（二）工作表现考核（40分）1.工作纪律（10分）严格遵守公司考勤制度，无迟到、早退、旷工现象，全勤得810分。偶有迟到或早退情况，但未影响工作安排，得57分。出现旷工或多次迟到、早退，严重影响工作秩序，得04分。2.工作态度（10分）工作积极主动，责任心强，对待客户热情耐心，主动解决客户问题，得810分。工作态度较好，但主动性和责任心一般，能完成基本工作任务，得57分。工作态度消极，对客户缺乏耐心，推诿工作，得04分。3.团队协作（10分）积极与同事沟通协作，乐于分享经验和技巧，主动帮助同事解决工作中的问题，为团队营造良好氛围，得810分。能够与同事正常协作，偶尔参与团队活动，得57分。缺乏团队合作精神，不配合同事工作，影响团队和谐，得04分。4.工作效率（10分）能够在规定时间内高效完成发型设计与制作任务，且质量达标，得810分。工作效率一般，基本能按时完成任务，但有时会出现拖延现象，得57分。经常不能按时完成工作任务，影响客户体验，得04分。（三）客户满意度考核（20分）1.通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对发型师服务的满意度评价。客户满意度达到90%及以上，得1620分。客户满意度在70%89%之间，得1115分。客户满意度低于70%，得010分。三、考核方式1.定期考核每月进行一次全面考核，由店长或上级主管根据考核标准对发型师的工作进行评估打分。考核内容包括专业技能操作现场观察、工作表现记录检查、客户满意度调查等。2.不定期考核公司管理层可根据实际情况对发型师进行不定期考核，重点检查发型师在特殊时期或重要项目中的工作表现。不定期考核可采用抽查工作成果、客户临时反馈等方式进行。四、考核结果运用1.薪酬调整根据考核得分，对发型师的薪酬进行相应调整。考核得分在85分及以上的发型师，可获得10%20%的薪酬涨幅；得分在7084分之间的发型师，薪酬保持不变；得分低于70分的发型师，将给予5%10%的薪酬降幅。2.晋升机会考核成绩优秀的发型师在公司内部晋升时将获得优先考虑。连续三个考核周期得分均在90分以上的发型师，可晋升为高级发型师，并享受相应的职级待遇。3.培训与发展对于考核中发现技能不足的发型师，公司将安排针对性的培训课程，帮助其提升专业技能。根据考核结果和个人发展意愿，为发型师制定个性化的职业发展规划，提供更多的学习和成长机会。4.奖惩措施连续两个考核周期得分排名前三位的发型师，将获得公司颁发的“优秀发型师”荣誉证书，并给予一定的物质奖励。考核得分连续两次低于60分的发型师，公司将视情节轻重给予警告、降职或辞退处理。五、考核申诉1.发型师如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，将组织相关人员进行调查核实，并在五个工作日内给予申诉人答复。3.如申诉人对答复仍不满意，可在接到答复后的三个工作日内，向公司管理层提出最终申诉，公司管理层将在七个工