对社工考核制度

PAGE对社工考核制度一、总则（一）目的为加强本公司/组织社工队伍建设，提高社工服务质量和效率，规范社工考核工作，促进社工专业发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有从事社工工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核应基于客观事实，全面、准确地评价社工的工作表现，确保考核结果公平、公正。2.注重实绩原则：以社工的工作业绩为核心，重点考核其在服务项目实施、服务对象满意度、专业能力提升等方面的表现。3.激励发展原则：通过考核，激励社工不断提高自身素质和工作能力，促进其个人职业发展与公司/组织整体目标相契合。4.多元化考核原则：采用多种考核方式相结合，综合评估社工的工作表现，确保考核结果的科学性和可靠性。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（10分）对社工工作充满热情，具有强烈的责任心和使命感，积极主动承担工作任务，得810分。能够认真履行工作职责，但工作积极性一般，得47分。工作态度不积极，责任心不强，对工作任务敷衍了事，得13分。2.诚实守信（5分）严格遵守职业道德规范，诚实守信，言行一致，在工作中无任何违规违纪行为，得45分。基本能够做到诚实守信，但偶尔出现一些小失误，得23分。存在不诚信行为，给公司/组织或服务对象造成不良影响，得01分。3.服务奉献（5分）始终以服务对象为中心，全心全意为服务对象提供优质、高效的服务，具有无私奉献精神，得45分。能够较好地为服务对象服务，但奉献精神有所欠缺，得23分。服务意识淡薄，对服务对象态度冷漠，得01分。（二）专业能力（30分）1.专业知识（10分）具备扎实的社会工作专业知识，熟悉相关法律法规和政策文件，能够熟练运用专业知识解决工作中的问题，得810分。掌握基本的社会工作专业知识，但在实际应用中存在一定困难，得47分。专业知识欠缺，对工作中涉及的专业内容理解不深，得13分。2.专业技能（10分）熟练掌握个案工作、小组工作、社区工作等专业方法和技巧，能够独立开展各类社工服务项目，服务效果显著，得810分。能够运用专业技能开展工作，但在某些方面还需要进一步提高，得47分。专业技能不足，无法有效运用专业方法开展工作，得13分。3.专业发展（10分）积极参加各类专业培训和学习交流活动，不断更新专业知识和技能，取得相关专业资格证书或在专业领域有一定研究成果，得810分。能够参加培训学习，但主动性不够，专业发展进步不明显，得47分。对专业发展不重视，很少参加培训学习活动，得13分。（三）工作业绩（40分）1.服务项目实施（20分）负责的服务项目按时、高质量完成，达到预期目标，服务对象满意度高，得1620分。服务项目能够基本按时完成，达到主要目标，但存在一些小问题，服务对象满意度一般，得1015分。服务项目未能按时完成，或未达到预期目标，服务对象满意度较低，得09分。2.服务对象满意度（10分）通过问卷调查、访谈等方式收集服务对象反馈，服务对象满意度达到90%以上，得810分。服务对象满意度在70%90%之间，得47分。服务对象满意度低于70%，得03分。3.专业成果（10分）在社工服务过程中，形成具有推广价值的工作经验、案例或研究报告，在行业内产生一定影响，得810分。有一些工作经验总结或案例分享，但影响力较小，得47分。未取得任何专业成果，得03分。（四）团队协作（10分）1.沟通协作（5分）与团队成员保持良好的沟通，积极协作配合，能够有效解决团队工作中出现的问题，得45分。能够与团队成员沟通协作，但主动性不够，有时会影响团队工作效率，得23分。沟通协作能力差，经常与团队成员发生冲突，影响团队工作开展，得01分。2.团队贡献（5分）积极为团队发展建言献策，主动承担团队任务，对团队建设做出重要贡献，得45分。能够参与团队活动，为团队做一些力所能及的事情，得23分。对团队事务不关心，很少参与团队活动，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由社工的上级主管根据日常工作表现、工作任务完成情况等对社工进行评价。2.服务对象评价：通过问卷调查、访谈等方式收集服务对象对社工服务的满意度评价。3.自我评价：社工对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，总结经验教训，提出改进措施。4.同事评价：组织同事之间进行互评，评价社工在团队协作、沟通交流等方面的表现。（二）考核周期考核周期为一年，每年[具体考核时间]进行一次全面考核。考核期内，每月进行工作小结，每季度进行阶段性评估，及时发现问题并进行调整。四、考核流程（一）准备阶段1.成立考核工作小组，负责考核工作的组织、实施和监督。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。3.准备考核所需的各类表格、文件和资料。（二）实施阶段1.社工按照要求填写自评表，总结自己在考核周期内的工作表现。2.上级主管根据日常工作记录和观察，对社工进行评价，填写上级评价表。3.服务对象通过线上或线下方式填写服务对象评价表，对社工服务进行满意度评价。4.组织同事之间进行互评，填写同事评价表。5.考核工作小组收集、整理各类评价资料，进行综合分析。（三）结果反馈阶段1.考核工作小组根据综合评价结果，确定社工的考核等级。2.向社工反馈考核结果，当面沟通交流，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。3.社工对考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核工作小组进行调查核实后，做出答复。（四）结果应用阶段1.根据考核结果，对表现优秀的社工进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予绩效奖金、提供晋升机会等。2.对考核不合格的社工进行辅导和帮助，制定改进计划，限期整改。如连续两年考核不合格，予以辞退。3.将考核结果作为社工薪酬调整、岗位晋升、培训发展等的重要依据。五、考核等级划分考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀（90分及以上）：在职业道德、专业能力、工作业绩、团队协作等方面表现突出，全面达到考核标准，且在某一方面有显著贡献或突出表现。2.良好（8089分）：各项考核指标均达到考核标准，工作表现较为出色，能够较好地完成工作任务，在团队中发挥积极作用。3.合格（6079分）：基本达到考核标准，能够完成本职工作，但在某些方面还存在一定不足，需要进一步改进和提高。4.不合格（60分以下）：未能达到考核标准，在职业道德、专业能力、工作业绩等方面存在明显问题，不能胜任本职工作。六、激励与约束机制（一）激励机制1.物质激励设立绩效奖金，根据考核结果发放，优秀者给予较高比例的奖金奖励。对在专业发展、工作成果等方面表现突出的社工，给予额外的物质奖励，如奖金、奖品等。2.精神激励对考核优秀的社工进行公开表彰，颁发荣誉证书，在公司/组织内部进行宣传推广，树立榜样。为表现优秀的社工提供更多的培训机会、晋升机会和职业发展空间，鼓励其不断进步。（二）约束机制1.对考核不合格的社工，进行诫勉谈话，要求其制定详细的整改计划，并定期汇报整改情况。2.如连续两次考核不合格，或在考核期内出现严重违反职业道德、工作纪律等行为，予以辞退处理。3.将考核结果与社工的薪酬调整、岗位晋升等挂钩，对考核不达标的社工，适当降低薪酬待遇或调整岗位。七、培训与发展计划（一）培训需求分析根据考核结果和社工的实际工作情况，分析社工在专业知识、技能、综合素质等方面的培训需求，制定个性化的培训计划。（二）培训内容与方式1.专业知识培训：定期组织社工参加社会工作专业知识培训课程，邀请专家学者进行授课，更新专业知识体系。2.专业技能培训：开展个案工作、小组工作、社区工作等专业技能培训，通过案例分析、模拟演练、实地指导等方式，提高社工的实际操作能力。3.综合素质培训：举办沟通技巧、团队协作、时间管理、领导力等综合素质培训，提升社工的综合素养和职业能力。4.培训方式：采用内部培训、外部培训、线上学习相结合的方式，满足社工多样化的学习需求。（三）职业发展规划1.根据社工的个人特长、兴趣爱好和职业发展目