东航央企考核制度

PAGE东航央企考核制度一、总则（一）目的本考核制度旨在建立科学、公正、有效的员工考核体系，全面、客观、准确地评价员工的工作表现，激励员工积极进取，提高工作效率和质量，促进公司整体业绩提升，确保公司战略目标的实现。（二）适用范围本制度适用于中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）全体员工，包括总部各部门、各分子公司及下属单位的在职员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平公正的原则，不受主观因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面客观原则：考核应涵盖员工工作的各个方面，包括工作业绩、工作能力、工作态度等，以全面、客观地反映员工的实际表现。3.激励发展原则：考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，同时注重员工的职业发展，为员工提供培训和晋升机会。4.沟通反馈原则：考核过程中应加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作表现，促进员工改进工作。二、考核主体与对象（一）考核主体1.上级考核：员工的直接上级负责对员工进行考核，直接上级应根据日常工作了解和观察，对员工的工作表现进行客观评价。2.同级互评：员工之间进行互评，以了解员工在团队合作、沟通协调等方面的表现。同级互评应在匿名的情况下进行，以确保评价的客观性。3.自我评估：员工对自己的工作表现进行自我评价，自我评估应与上级考核和同级互评相结合，以更全面地了解员工的工作表现。4.客户评价：对于与客户直接接触的员工，客户评价将作为考核的重要依据之一。客户评价应通过问卷调查、客户反馈等方式进行收集。（二）考核对象东航全体在职员工，根据员工所在岗位的职责和工作性质，分为不同的考核类别，如管理岗位、专业技术岗位、操作岗位等。三、考核内容与指标（一）工作业绩1.任务完成情况：考核员工是否按时、高质量地完成工作任务，包括工作任务的数量、质量、进度等方面。2.工作成果：考核员工的工作成果对公司业务发展的贡献，如业务收入增长、成本节约、客户满意度提高等。3.创新与改进：考核员工在工作中是否有创新意识和行为，是否提出了有效的改进措施，对提高工作效率和质量起到了积极作用。（二）工作能力1.专业知识与技能：考核员工所具备的专业知识和技能水平，是否能够胜任本职工作。2.沟通协调能力：考核员工与上级、同事、客户之间的沟通协调能力，是否能够有效地传达信息、协调工作。3.团队合作能力：考核员工在团队中发挥的作用，是否能够与团队成员协作配合，共同完成工作任务。4.问题解决能力：考核员工在面对工作中的问题时，是否能够迅速分析问题，提出解决方案，并有效地解决问题。5.学习能力：考核员工的学习能力和自我提升意识，是否能够不断学习新知识、新技能，适应公司发展的需要。（三）工作态度1.责任心：考核员工对工作的认真负责程度，是否能够积极主动地承担工作任务，对工作结果负责。2.敬业精神：考核员工对工作的敬业程度，是否能够全身心地投入工作，不计较个人得失。3.工作积极性：考核员工工作的主动性和积极性，是否能够主动寻找工作中的机会，不断提高工作效率和质量。4.纪律性：考核员工遵守公司规章制度的情况，是否能够严格要求自己，自觉遵守公司的各项规定。四、考核周期（一）月度考核1.每月末进行，主要考核员工当月的工作任务完成情况、工作阶段性成果等。2.月度考核结果作为员工当月绩效奖金发放的依据。（二）季度考核1.每季度末进行，是对员工一个季度工作表现的综合评价，包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。2.季度考核结果作为员工季度绩效奖金调整、岗位调整、培训与发展计划制定的参考依据。（三）年度考核1.每年年末进行，是对员工全年工作表现的全面考核，是员工晋升、薪酬调整、奖励表彰等的重要依据。2.年度考核应结合员工全年的工作表现，包括月度考核、季度考核结果，以及员工在年度内的突出贡献、创新成果等。五、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门在考核周期开始前，制定考核计划，明确考核的时间、范围、内容、方式等，并向各部门和员工传达。2.各部门负责人根据考核计划，组织本部门员工进行考核动员，使员工了解考核的目的、意义和要求。3.考核主体根据考核内容和指标，准备相关的考核资料，如工作任务记录单、业绩数据报表、员工日常表现记录等。（二）考核实施1.自我评估：员工在规定时间内，按照考核指标和要求，对自己的工作表现进行自我评价，并填写自我评估表。2.上级考核：员工的直接上级根据日常工作了解和观察，结合员工的自我评估表，对员工进行考核评价，并填写上级考核表。3.同级互评：员工之间按照规定的方式进行互评，填写同级互评表。同级互评应在匿名的情况下进行，以确保评价的客观性。4.客户评价：对于与客户直接接触的员工，由客户根据员工的服务质量、工作态度等方面进行评价，并填写客户评价表。5.考核汇总：人力资源部门负责将员工的自我评估表、上级考核表、同级互评表、客户评价表等进行汇总，计算员工的考核得分。（三）考核反馈1.考核结束后，人力资源部门将考核结果反馈给各部门负责人，各部门负责人应及时将考核结果反馈给员工本人。2.上级与员工进行绩效面谈，沟通考核结果，肯定员工的优点和成绩，指出员工存在的问题和不足，共同制定改进计划和发展目标。3.员工如对考核结果有异议，可在规定时间内向上级提出申诉，上级应进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。（四）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据员工的考核得分，确定员工的绩效奖金数额，绩效奖金与考核结果挂钩，体现员工的工作业绩和贡献。2.岗位调整：考核结果作为员工岗位调整的重要依据，对于考核优秀的员工，可给予晋升、轮岗等机会；对于考核不称职的员工，可进行降职、调岗等处理。3.培训与发展：根据员工的考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训与发展计划，帮助员工提升工作能力和素质。4.奖励表彰：对于考核优秀的员工，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等，激励员工积极进取，为公司发展做出更大贡献。六、特殊情况考核处理（一）试用期员工考核1.试用期员工的考核周期为试用期结束时，考核内容主要包括试用期工作任务完成情况、工作能力、工作态度等方面。2.试用期员工的考核结果分为合格和不合格两种，如考核合格，可正式转正；如考核不合格，公司将解除与员工的劳动合同。（二）调岗员工考核1.调岗员工在新岗位工作满一个考核周期后，进行考核评价。考核内容应根据新岗位的职责和要求进行确定。2.调岗员工的考核结果将作为其是否适应新岗位的重要依据，如考核合格，可继续在新岗位工作；如考核不合格，公司将根据情况进行进一步的岗位调整或处理。（三）离职员工考核1.离职员工在离职前，应进行离职考核，考核内容主要包括工作交接情况、工作任务完成情况等方面。2.离职员工的考核结果将作为其离职手续办理的重要依据，如工作交接不清、工作任务未完成等，公司将根据情况进行相应的处理。七、考核监督与申诉（一）考核监督1.人力资源部门负责对考核过程进行监督，确保考核工作按照规定的程序和标准进行。2.公司设立考核监督小组，由公司领导、人力资源部门负责人、员工代表等组成，负责对考核结果进行审核和监督，确保考核结果的公平公正。（二）考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的规定时间内，向上级提出申诉。申诉应