管水员考核制度

PAGE管水员考核制度一、总则（一）目的为加强公司管水员队伍建设，规范管水员工作行为，提高管水工作质量和效率，确保公司用水安全、稳定、合理，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有管水员岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正对待每一位管水员。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对管水员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励管水员积极工作，不断提高自身素质和工作能力，促进管水工作持续改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.供水保障（20分）确保公司供水系统正常运行，无因管理不善导致的长时间停水事故，每发生一次扣5分。及时处理供水故障，故障修复及时率达到95%以上，每低一个百分点扣1分。定期对供水设施进行巡检，记录完整准确，发现问题及时报告并处理，巡检不到位或记录不完整每次扣2分。2.水质管理（15分）严格按照国家相关水质标准和公司规定进行水质检测，确保供水水质达标。水质检测结果不符合标准每出现一次扣5分。按时报送水质检测报告，报告准确率达到100%，每出现一次数据错误扣2分。协助相关部门做好水源地保护和水质污染防治工作，如因工作不力导致水质污染风险增加，视情节轻重扣310分。3.节水工作（10分）积极推广节水措施，公司用水总量较去年同期下降[X]%，每未达到目标一个百分点扣2分。发现并制止浪费水资源行为，对违规用水现象处理及时有效，每发现一次未及时处理扣2分。4.用户服务（5分）及时处理用户用水投诉，投诉处理满意度达到90%以上，每低一个百分点扣1分。主动收集用户意见和建议，对用户反馈的问题及时回复和处理，未及时处理或回复不满意每次扣1分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对管水工作认真负责，积极履行岗位职责，无推诿扯皮现象，发现一次扣2分。主动承担工作任务，不挑肥拣瘦，积极配合其他部门开展工作，表现突出加35分，消极对待扣35分。2.敬业精神（10分）遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。工作期间认真专注，不做与工作无关的事情，发现一次扣2分。主动加班完成紧急任务，表现优秀加35分，无故拒绝加班扣35分。3.团队协作（10分）与同事关系融洽，积极参与团队活动，互相支持配合，团队协作氛围好，加35分。在团队工作中因个人原因影响工作进度或造成团队矛盾，视情节轻重扣310分。（三）专业技能（20分）1.业务知识（10分）熟悉管水工作相关法律法规、行业标准和公司规章制度，每出现一次因法规标准不熟悉导致工作失误扣2分。掌握供水系统、水质检测、节水技术等专业知识，能够熟练运用到实际工作中，专业知识考核成绩优秀加35分，不合格扣35分。2.操作技能（10分）能够熟练操作各类管水设备和仪器，设备操作考核合格，每出现一次因操作不熟练影响工作效率或质量扣2分。具备一定的故障排查和维修能力，能够及时准确判断并解决常见问题，维修技能考核优秀加35分，维修不及时或处理不当扣35分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由管水员所在部门负责人及相关同事根据日常工作表现进行记录和评价，重点关注工作任务完成情况、工作态度、团队协作等方面。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，由公司考核小组统一组织实施。考核小组成员包括人力资源部门人员、管水业务主管部门人员等。定期考核以日常考核记录为基础，结合实地检查、数据统计分析、用户反馈等进行全面评价。3.专项考核：针对特定工作任务或项目，如供水设施改造、水质提升行动等，在任务完成后进行专项考核，评价管水员在专项工作中的表现。（二）考核周期1.日常考核随时进行，及时记录管水员的工作表现。2.定期考核每季度进行一次，考核时间为每季度最后一个月的下旬。3.专项考核根据具体工作任务或项目的完成时间确定。四、考核实施（一）考核准备1.人力资源部门负责制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排等，并提前通知各部门和管水员。2.管水员所在部门负责人组织管水员进行自评，并填写自评表，总结本季度工作表现，分析优点和不足，提出改进措施。3.考核小组成员提前熟悉考核标准和相关资料，准备好考核所需的表格、工具等。（二）考核执行1.日常考核由部门负责人及相关同事按照日常考核记录要求，及时、准确地记录管水员的工作表现。2.定期考核时，考核小组通过听取汇报、查阅资料、实地查看、用户访谈等方式，对管水员进行全面考核。考核小组成员根据考核情况，按照考核标准进行评分，并填写考核评价表。3.专项考核按照专项工作考核方案进行，重点考核管水员在专项工作中的任务完成情况、工作质量、创新能力等方面。（三）考核评分1.日常考核、定期考核和专项考核的评分均采用百分制。2.考核小组根据各项考核内容的评分标准，对管水员的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行评分，并计算综合得分。综合得分=工作业绩得分×50%+工作态度得分×30%+专业技能得分×20%。3.考核小组在评分过程中应严格按照标准执行，确保评分结果客观公正。如有争议，考核小组应进行讨论和协商，必要时可邀请相关专家进行评审。（四）考核反馈1.考核结束后，考核小组应及时将考核结果反馈给管水员本人。反馈方式可以采用面对面沟通、书面通知等形式。2.在反馈考核结果时，应向管水员详细说明各项考核指标的得分情况、考核依据以及存在的问题和改进建议，帮助管水员了解自己的工作表现，明确努力方向。3.管水员如对考核结果有异议，可在接到反馈通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果再次反馈给管水员。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定管水员的绩效奖金系数。考核结果为优秀（综合得分≥90分）的，绩效奖金系数为1.2；良好（8089分）的，绩效奖金系数为1.1；合格（6079分）的，绩效奖金系数为1；不合格（＜60分）的，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×季度考核系数（季度考核系数根据公司季度经营效益情况确定）。（二）岗位晋升与调整1.连续两个季度考核结果为优秀的管水员，在岗位晋升、评优评先等方面享有优先资格。2.考核结果为不合格的管水员，公司将视情况进行岗位调整或培训补考。如经补考仍不合格，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据